British Airways a subi mercredi un problème technique avec ses systèmes informatiques à l’aéroport de Londres Heathrow, provoquant d’importantes perturbations et des annulations de vols.
Des passagers frustrés se sont tournés vers les médias sociaux, plusieurs rapports étant bloqués dans des avions assis sur la piste et manquant des correspondances de vol. L’un d’eux l’a qualifié d' »autre #échec de @BritishAirways ».
« Ils se sont surpassés, nous avons attendu deux heures pour débarquer. J’ai entendu dire que d’autres attendaient depuis trois. . . Pas de nouvelles, pas d’ETA », a écrit AlexJamesGriffiths sur Twitter.
La panne informatique est la dernière d’une série d’incidents qui menacent de faire dérailler la reprise de BA après la pandémie de coronavirus. Le transporteur a déjà souffert de retards cette année en raison d’autres pannes techniques et de problèmes de récupération des bagages à Heathrow.
Il a été contraint d’annuler un certain nombre de vols court-courriers au départ d’Heathrow en février, blâmant également une « panne technique ».
La panne informatique la plus dommageable a entravé la compagnie aérienne en 2017 et a infligé des dommages durables à sa marque après avoir laissé des milliers de passagers bloqués pendant un week-end de vacances chargé.
C’est particulièrement embarrassant pour le directeur général de BA, Sean Doyle, qui a pris ses fonctions en octobre 2020 et a fait de la réparation de la réputation de la compagnie aérienne l’une de ses principales priorités à mesure que la perturbation de la pandémie s’estompe.
Le transporteur a présenté ses excuses aux clients concernés, affirmant qu’il avait rencontré un « problème technique » pendant « une courte période cet après-midi » qui a affecté ses opérations au terminal 5 d’Heathrow.
Il a déclaré que le problème avait été résolu en fin d’après-midi, mais a ajouté dans une mise à jour ultérieure qu’il avait été contraint d’annuler certains de ses vols mercredi soir. La compagnie aérienne a déclaré qu’elle proposait de rembourser les passagers concernés ou de les réserver sur d’autres vols.
Le chef de BA, Sean Doyle, a fait de la restauration de la réputation de la compagnie aérienne une priorité © Charlie Bibby / FT
L’aéroport d’Heathrow a conseillé aux passagers de vérifier le statut de leur vol auprès de BA avant de se rendre à l’aéroport « en raison d’un certain nombre d’annulations en résultant ».
Doyle a déclaré au Financial Times plus tôt cette année que la compagnie aérienne devait travailler pour restaurer sa réputation « premium ».
Il a ajouté qu’il devait «redéfinir» sa place dans le monde du transport aérien, notamment en mettant fortement l’accent sur l’expérience des passagers. « Nous voulons que les gens sortent d’un vol British Airways et en parlent comme si c’était quelque chose de différent », a-t-il déclaré.