Des retards aux annulations en passant par le refus d’embarquement. Lorsque vous voyagez, de nombreux incidents peuvent survenir lors d’un voyage en avion, notamment en période estivale lorsque le volume de trafic atteint son maximum. C’est pourquoi il est bon d’être informé de vos droits en matière de remboursement et d’indemnisation. Aide aérienne, entreprise spécialisée dans l’assistance aux passagers, a publié un guide avec la réglementation pertinente à partir du règlement (CE) n°. 261/2004 qui protège les droits des voyageurs aériens. Voici ce que vous devez savoir.
Retard ou annulation
En cas de retard ou d’annulation, selon le moment de la perturbation, la compagnie aérienne devra assurer une indemnisation pour le perturbation provoquée. Si le retard est inférieur à deux heures, aucune indemnisation n’est prévue, tout comme si la communication du voyage annulé arrivait avant 14 jours du départ. Au-delà de ces seuils (retards de plus de deux heures et annulation et préavis au-delà de 14 jours) vous pouvez obtenir un remboursement pouvant aller jusqu’à 600 euros.
Si vous ne pouvez pas voler à cause de changements de vol, AirHelp vous le rappelle, vous avez droit à un vol alternatif ou à un remboursement intégral du billet. Dépenses essentielles soutenu un la cause d’un mauvais service doit être remboursé. « Let les compagnies aériennes – lit-on dans le guide – pourraient offrir des bons ou des miles aériens lorsque ils devraient plutôt payer en argent. Demandez toujours une compensation monétaire.
La preuve »
AirHelp vous invite alors à recueillir des « preuves » à l’appui de la plainte : conservez les SMS, emails ou notifications que vous recevez du compagnie aérienne; conservez votre carte d’embarquement (et celles des vols alternatifs) ; photographier les dépliants ou les panneaux d’information qui montre la perturbation de votre vol ; prendre note de l’heure d’arrivée à la destination finale ; conserver les reçus de tous les achats effectués ; demander à la compagnie aérienne de communiquer la cause du mauvais service.
Les grèves
Les compagnies aériennes sont tenues de verser une indemnisation lorsqu’elles responsable du mauvais service. Par conséquent, en cas de grève des pilotes, du personnel de cabine, des mécaniciens navigants et du personnel de l’aéronef compagnie aérienne. Ils ne sont pas responsables des perturbations causées par des grèves des agents de sécurité des aéroports ou des frontières, des bagagistes, des contrôleurs de la circulation. avion. La compagnie aérienne devrait fournir assistance lors d’une grève. Restauration et boissons après quelques heures, hébergement en cas de retard qui dure toute la journée nuit, toin vol alternatif vers la destination (ou un remboursement)