Droits en cas d’annulation de vol
Si un vol est annulé, en vertu du droit de l’UE, les passagers ont droit à une indemnisation ou à un remboursement du prix du billet si la compagnie aérienne est responsable de l’annulation du vol. Cependant, des circonstances exceptionnelles telles que des grèves, des tempêtes, des impacts d’oiseaux et des fermetures d’espaces aériens déchargent les compagnies aériennes de leur responsabilité. Afin de faire une réclamation en vertu du droit de l’UE, le vol doit avoir décollé ou atterri dans l’UE. Si le vol est en dehors de l’UE, la compagnie aérienne doit être basée dans l’UE. De plus, l’annulation ne doit pas dater de plus de trois ans. Si ces conditions sont remplies, les passagers peuvent demander une indemnisation en cas d’annulation de vol. Si un vol de remplacement ou une nouvelle réservation n’est pas une option, les passagers ont également droit à un remboursement du prix du billet. Il est important de noter que les passagers ne sont pas obligés d’accepter les bons. Les frais remboursés comprennent également non seulement le prix du vol lui-même, mais également des frais supplémentaires pour une réservation de siège et des bagages.
Le droit d’un passager à une indemnisation dépend du moment où la compagnie aérienne informe le passager de l’annulation du vol. Si la compagnie aérienne informe les passagers d’une annulation moins de 14 jours avant le départ, les passagers ont droit à une indemnisation en vertu du règlement de l’UE sur les droits des passagers aériens. Un départ anticipé de plus d’une heure est également considéré comme une annulation. Le montant de l’indemnisation pour un vol annulé dépend de l’itinéraire du vol. Pour un vol court-courrier d’une distance maximale de 1 500 kilomètres, l’indemnisation en vertu du règlement de l’UE sur les droits des passagers aériens est de 250 euros par passager. Sur un vol moyen-courrier jusqu’à 3 500 kilomètres, il s’élève à 400 euros et sur un vol long-courrier de plus de 3 500 kilomètres, les passagers ont droit à 600 euros.
Droits en cas de longs délais d’attente et de retards
En cas d’arrivée retardée, les mêmes directives d’indemnisation s’appliquent que pour les annulations. Si un vol arrive à destination avec un retard de plus de trois heures, les passagers ont également droit à une indemnisation. Le montant des indemnités se décompose de la même manière que les montants des indemnités en cas d’annulation de vol.
Les passagers ont également un certain nombre de droits en cas de retard au départ. Si le départ est retardé de deux heures, la compagnie aérienne doit proposer des services dits de ravitaillement tels que des boissons et des collations gratuites et deux appels téléphoniques gratuits. Si le départ est retardé de plus de cinq heures, les voyageurs peuvent annuler le vol et se faire rembourser le prix de leur billet. Si l’avion ne décolle que le lendemain, les passagers ont droit au remboursement du coût d’une nuit d’hôtel, y compris les transferts depuis et vers l’aéroport.
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