Lorsque vous effectuez des achats en ligne, il est désormais presque toujours possible de payer avec PayPal. Si quelque chose ne va pas avec la commande ou les marchandises livrées, vous pouvez utiliser la protection des acheteurs PayPal. Comment ça marche exactement et qu’est-ce que ça implique ?
Le prestataire de services de paiement PayPal remboursera les transactions si la commande correspondante n’est pas arrivée ou si les marchandises livrées ne correspondent pas à la description de l’offre. Cependant, pour pouvoir prétendre à un remboursement, les clients doivent remplir certaines conditions.
Conditions-cadres pour la protection des acheteurs PayPal
Il ne doit y avoir aucune plainte concernant votre propre compte PayPal et le client ne doit avoir accepté aucun autre remboursement ou solution au problème. De plus, l’option « Envoyer de l’argent pour des biens et des services » doit avoir été sélectionnée pour la transaction – la protection de l’acheteur ne s’applique pas si la transaction a eu lieu via « Envoyer de l’argent aux amis et à la famille ». Il est également important que le client n’ait pas déjà vu lui-même les marchandises. Par conséquent, les commandes récupérées vous-même ne seront pas remboursées. Les acheteurs n’ont pas non plus droit à un remboursement pour un article non reçu dans le cadre de la protection des acheteurs PayPal si le vendeur peut fournir une preuve d’expédition.
De plus, PayPal ne rembourse pas les frais engagés lors de l’achat de biens immobiliers ou résidentiels, de voitures ou autres véhicules à moteur, de machines industrielles, d’entreprises, de produits financiers, de jeux de hasard ou de dons.
Voici comment fonctionne l’application de protection des acheteurs PayPal
Tout d’abord, le client doit signaler le problème à PayPal dans son compte client dans les 180 jours suivant la commande ou le paiement de la marchandise afin de contacter le fabricant via la plateforme et de rechercher une solution commune au problème.
Si la solution commune au problème n’aboutit pas, le client peut également soumettre une demande de protection des acheteurs dans le compte client au plus tard 20 jours après avoir signalé le problème – sinon le cas problématique sera automatiquement clôturé par PayPal.
Après avoir soumis la demande, PayPal demande divers documents et documents en fonction du problème, bien que le délai puisse varier d’un cas à l’autre. Il sera également demandé au client de restituer la marchandise (si elle a été livrée). Les frais de retour ne seront pas remboursés par PayPal.
Enfin, PayPal décide si la demande de protection de l’acheteur sera approuvée et les frais seront remboursés ou non. Si le client n’est pas d’accord avec la décision, il peut déposer une objection.
Très important : Si le client ne respecte pas l’un des délais fixés par PayPal, PayPal ferme automatiquement l’application. Cela vaut donc la peine de respecter les délais.
Attention : PayPal décide « à sa propre discrétion »
Les conditions d’utilisation de PayPal stipulent : “Paypal décide, à sa seule discrétion, si une réclamation relève de la protection des acheteurs PayPal.” Toutes les informations pertinentes doivent servir de base. Les conditions d’utilisation ne précisent pas quels documents et informations seront finalement demandés. De plus, PayPal ne publie aucun chiffre sur le nombre de demandes de protection des acheteurs qui ont été soumises jusqu’à présent et sur la décision finale prise par PayPal. Les clients ne peuvent donc pas être sûrs que leurs fonds seront remboursés – mais il n’y a aucun mal à essayer.
À propos : selon la Stiftung Warentest, le vendeur peut exiger le paiement même après que PayPal a remboursé les frais s’il souhaite toujours livrer les bonnes marchandises – après tout, il existe toujours un contrat d’achat. Il est toutefois tenu de livrer la marchandise au préalable. S’il ne le fait pas, l’acheteur peut fixer un délai puis résilier officiellement le contrat d’achat. La Stiftung Warentest vous recommande de commander ensuite de nouveaux produits auprès d’un autre détaillant.
Equipe éditoriale finanzen.net
Produits à effet de levier sélectionnés sur PayPal
Avec les knock-outs, les investisseurs spéculatifs peuvent participer de manière disproportionnée aux mouvements de prix. Sélectionnez simplement l’effet de levier que vous souhaitez et nous vous montrerons les produits ouverts appropriés sur PayPal.
L’effet de levier doit être compris entre 2 et 20
Publicité