Le 31 mars, l’Américain Tom Peters prend sa retraite. Peters, l’un des gourous de la gestion les plus connus de ces quarante dernières années, a eu quatre-vingts ans en novembre. „C’est vieux, mon pote !», écrit-il sur son site.
En 1978, son employeur McKinsey a demandé au Dr Thomas Peters de mener des recherches avec son collègue Robert Waterman sur les facteurs de réussite des entreprises performantes.
Ensemble, ils ont écrit le livre à ce sujet A la recherche de l’excellence – Excellentes entreprises en néerlandais – qui est devenu un best-seller instantané en 1982 et est toujours en cours de réimpression.
Waterman a poursuivi sa carrière en tant que consultant et directeur. Mais Peters est devenu une star internationale.
Jusque-là, la plupart des orateurs d’affaires étaient des hommes calmes qui pouvaient parler couramment une pièce pour dormir. Peters, cependant, a fait rage sur la scène, défiant le public et se moquant de lui-même.
Son style de présentation créatif et provocateur a conduit – selon le propre décompte de Peters – à plus de 2 500 conférences dans 63 pays.
Quelques idées clés de son travail.
Excellence. Cela signifie que les gens ordinaires se comportent de manière fantastique au cours d’une journée moyenne, ont déclaré Peters et Waterman lors de leurs débuts. Vingt ans plus tard, Peters résume le livre : «A la recherche de l’excellence s’articule autour de trois mots : employés, clients et action. Avant cela, c’était : les chiffres, la bureaucratie et le contrôle. Il s’agit de choses douces, parce que la douceur est dure. C’était un message révolutionnaire. Et nous nous en sommes tirés parce que nous venions de McKinsey et que nous portions des costumes. Selon Peters, les employés doivent pouvoir se comporter comme des entrepreneurs. Interaction constante avec le client. Agir de manière indépendante, sans être gêné par toutes sortes de « règles de Mickey Mouse ».Innovation. Selon Peters, le noyau de l’entrepreneuriat. « Vous faites quelques choses. La plupart échouent. Certaines choses fonctionnent. Vous en ferez plus. Si quelque chose fonctionne vraiment bien, il sera copié par d’autres. Et puis tu fais autre chose. L’astuce est dans ce dernier : faire quelque chose de différent. La vitesse à laquelle vous innovez est essentielle. Combien de temps s’écoule-t-il entre votre idée et le premier prototype de votre nouveau service ou produit, quelque chose que vous pouvez essayer sur le marché ?L’innovation est aussi une question de modestie, selon Peters. Vous devez réaliser que toutes les grandes choses que vous proposez aujourd’hui seront obsolètes demain.Des gens. Ce ne sont pas les dirigeants ou les actionnaires, mais les personnes qui font le travail, qui sont au cœur de Peters. Ce n’est que lorsque ces personnes s’épanouissent que l’entreprise prospère. De plus, chaque personne mérite simplement le respect et un travail amusant. Dans ses publications récentes, Peters plaide également pour ce qu’il ‘humanisme extrême‘ appels. La gentillesse et la compassion sont plus importantes que l’efficacité et les objectifs.
Selon lui, une question essentielle est de savoir qui vous nommez en tant que gestionnaire dans une organisation. Ne faites jamais du meilleur vendeur le patron des autres vendeurs, dit Peters. Les personnes que vous voulez en tant que leader sont des personnes qui aiment les gens. C’est le secret des organisations qui réussissent vraiment.
Quarante ans d’écriture et de parole ont-ils changé le monde ? Peters lui-même est sceptique. Dans un podcast récent, il a déclaré : « Si je prononce un discours devant un millier de personnes et que trois personnes rentrent chez elles et disent, putain de merde, je vais faire certaines choses différemment, je passerai une excellente journée. «
Ben Tiggelaar écrit chaque semaine sur le leadership personnel, le travail et la gestion.
Une version de cet article est également parue dans le journal du 15 avril 2023.