Musaires dans la chambre d’hôtel, un chantier de construction devant le balcon ou une piscine sale – si les vacances de rêve deviennent un cauchemar, les voyageurs n’ont pas à accepter cela. Cependant, il y a certaines choses à considérer pour faire des réclamations pour les défauts de voyage.
Les défauts et les pannes peuvent détruire la joie des vacances et la relaxation astucieuse. Mais les voyageurs n’ont pas à tout supporter. Selon le type de voyage, les réclamations de dommages-intérêts peuvent être affirmées. Cependant, les vacanciers n’obtiennent une compensation que s’ils considèrent certaines choses. Mais soyez prudent: selon Stiftung Warentest, les réglementations juridiques ne s’appliquent qu’aux visites de forfaits, par exemple la réservation d’un forfait de la performance de l’hôtel et du vol dans l’agence de voyage ou en ligne. Les voyages auto-compilés dans plusieurs fournisseurs différents ne sont pas inclus, tout comme la réservation d’une maison de vacances ou d’un appartement de vacances. La loi de location de la destination de voyage respective s’applique généralement ici.
Il y a ces défauts de voyage
La tournée à forfait doit être comme l’organisateur l’a proposé, a poursuivi le portail des consommateurs. Si les circonstances réelles diffèrent des services de voyage enregistrés contractuellement, il y a un manque de voyage. Par exemple, il y a de la vermine dans la chambre d’hôtel ou les voyageurs doivent être hébergés dans un autre hôtel en raison d’une surréservation, une compensation peut être demandée. C’est également le cas si les pièces de voyage individuelles ne sont pas du tout respectées, même si elles échouent en raison de la force majeure. Les petits inconvénients doivent accepter les vacanciers en fonction de la loi sur les voyages. Si le voyagiste ne peut pas réparer le défaut, il doit offrir une performance de remplacement équivalente. De plus, il doit être réduit par le prix du voyage si les performances de remplacement ne sont pas au moins équivalentes.
Demande d’indemnisation
Aucun voyagiste n’aime admettre leur propre faute ou rembourser volontairement une partie des frais de voyage. Il est donc important de se plaindre directement sur place en ce qui concerne le guide touristique et de remédier à cela. Une plainte à l’hôtel ne suffit pas. Cependant, il devrait y avoir une date limite raisonnable pour remédier au défaut. Cependant, une période n’est pas nécessaire si des remèdes immédiats sont nécessaires, selon «l’ADAC». Par exemple, un taxi peut être commandé à l’aéroport sans échéance si le vol était manqué en raison d’un délai de bus. De plus, les défauts doivent être documentés et confirmés par le guide touristique. La recherche de témoins qui se plaignent des mêmes défauts peuvent également être utiles.
Si les défauts ne sont pas corrigés sur place, l’argent ou la rémunération peut être demandé par écrit par l’organisateur après le retour. Vous avez jusqu’à deux ans pour cela. La “table de Francfort” et la “table Kemptener” aident à quantifier les réclamations. Là, les jugements et les informations du droit des voyages peuvent être trouvés quelle réduction est courante. Cela dépend de la conception du voyage et du type de chute de voyage. Les pourcentages définis dans la “table de Francfort” ne sont pas une loi fixe en droit des voyages, mais elles représentent une directive généralement reconnue.
Bons et agences de voyage
Certains voyagistes n’offrent que des bons comme compensation. Cependant, ceux-ci n’ont pas à être acceptés, comme l’explique l’ADAC. Parce que l’on peut insister sur la compensation financière correspondante. De plus, les agences de voyage ne sont généralement pas les bons destinataires en matière de réclamations d’indemnisation. L’agence de voyages n’a qu’à être responsable des défauts qu’elle a causés. Par exemple, ce serait le cas s’il y avait une erreur de réservation.
Éditeur finance.net