Ai-je droit à une indemnisation ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si vous rencontrez des problèmes avec vos services Internet, d’appel ou mobiles.
Mais en ce qui concerne les pannes de télévision, les services ne relèvent pas du même régime.
Nous avons demandé à Virgin Media s’il existe une compensation disponible pour les clients TV et nous mettrons à jour cette page lorsque nous en saurons plus.
Les entreprises Internet paient généralement 8 £ pour chaque jour à large bande et les services de téléphonie résidentielle ne sont pas réparés après deux jours complets d’absence de service.
Ils paieront également 25 £ pour chaque rendez-vous manqué ou pour les rendez-vous annulés avec un préavis de moins de 24 heures, et vous recevrez 5 £ pour chaque jour calendaire de retard jusqu’au début du nouveau service.
Ceci est généralement automatique.
Si vous êtes un client mobile et que vous souffrez d’un manque de service, selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à un crédit sur votre compte.
Si vous êtes sans service pendant une période prolongée, vous pouvez également avoir le droit de partir sans encourir de frais, bien qu’aucun de ceux-ci ne soit automatique – vous devez demander à votre fournisseur.
Si votre problème n’est toujours pas résolu après huit semaines, vous pouvez porter plainte auprès d’un système indépendant de résolution alternative des litiges (ADR).
Virgin Media est inscrit au CISA Régime ADR.