Bungalow à Stuttgart est synonyme de modernité luxueuse : indépendant et exquis – et pourtant vivant et accessible. Les activités de papeterie et en ligne se complètent de manière idéale : tandis que la clientèle de Stuttgart, prise en charge par un total de 24 collaborateurs, fait ses achats dans le magasin pour hommes de 350 mètres carrés et dans le magasin pour femmes de 220 mètres carrés, la boutique en ligne, dont trois les employés sont responsables, augmentent la portée et la notoriété. Dans l’interview, le propriétaire Uwe Maier parle de la situation de son marché et des défis actuels, mais aussi des avantages de sa profession.
Comment allez-vous en ce moment, M. Maier ?
Personnellement, je m’en sors très bien. Cependant, le secteur est un peu stressé en ce moment…
Qu’est-ce qui vous semble particulièrement difficile ?
Ce n’est pas si facile à exprimer car de nombreux aspects ont conduit à une situation globalement très difficile. Bien entendu, ce sont surtout les guerres en Ukraine et en Israël qui ont un impact négatif sur le moral et ont donc également un impact sur les affaires. La météo était également un défi. Mais nous vivons aussi actuellement une collaboration avec certaines marques comme test de résistance.
De quelle manière ?
Nous sommes très heureux qu’une marque ait une distribution claire et fasse attention à la discipline des prix. Puisque nous avons un concept plein tarif, cela est pour nous essentiel. Cependant, il existe des concurrents qui rivalisent également dans la présentation avec des prix réguliers, mais qui vendent en fait toujours avec une sorte de remise. Bien sûr, quelque chose comme ça nous met dans une situation difficile. Je ne comprends pas comment un tel comportement est continuellement toléré.
Comment réagissent les fournisseurs concernés lorsque vous soulevez le problème ?
Ils soulignent qu’en Allemagne, nous n’avons qu’un prix recommandé et pas de prix fixe. C’est vrai, mais nous sommes tous d’accord sur ce prix, même s’il n’est pas obligatoire ; Tous les acteurs du marché devraient donc respecter cet accord. En fin de compte, c’est une question de partenariat. Au fond, ce n’est pas très différent de la vie privée : un partenariat est-il durable si l’un des partenaires ne respecte pas continuellement les accords ? À peine. Dans une telle situation, je romprais.
Le problème évoqué touche probablement particulièrement le commerce en ligne. Lorsque vous avez lancé votre propre boutique en ligne il y a des années, vous avez dit que vous considériez tout cela comme une aventure. Est-ce toujours comme ça ?
De nos jours, le commerce de détail dans son ensemble est une grande aventure ! C’est devenu très complexe à tous les niveaux. L’été a été beaucoup trop long, les affaires automne/hiver n’ont démarré qu’en octobre. À cela s’ajoutent nos rythmes saisonniers irrationnels : lorsque l’hiver commence, la saison est déjà pratiquement terminée. Il y a encore beaucoup trop de produits sur le marché et la pression sur les stocks est forte. Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de jouer à ce jeu ; Vous pouvez limiter le nombre de fournisseurs dans chaque groupe de produits, et nous le faisons également. Mais nous sommes également dépendants de nombreux facteurs sur lesquels nous ne pouvons pas influencer, de la guerre au changement climatique et aux conditions économiques, en passant par les fabricants qui n’agissent pas toujours en partenariat. Bien qu’il existe certaines garanties dans de nombreux autres secteurs, nous, les détaillants, supportons l’intégralité des risques, et nous seuls. Nous avons donc absolument besoin de partenariats efficaces avec les fabricants, et pas seulement en termes de distribution et de discipline tarifaire.
Quoi d’autre doit être amélioré ?
Un point très crucial est celui des délais de livraison adaptés au marché. Jusqu’à présent, le problème de la livraison était pour nous une boîte noire. Nous ordonnons des rendez-vous en caoutchouc d’une durée maximale de six mois. Vous pouvez l’accepter ou non, selon la devise manger ou mourir. Cela affecte les marques qui peuvent probablement se le permettre. Dans une certaine mesure, je suis prêt à investir, mais à un moment donné, j’attends aussi un peu de fidélité.
Quel effet ont les augmentations de prix des bungalows ?
L’évolution des prix est effrayante, cela ne fait aucun doute, mais elle est partout. Je pense que nous pouvons faire face aux augmentations de prix un peu mieux que d’autres grâce à notre concept, notre emplacement et notre structure de clientèle ; Néanmoins, la question est : jusqu’où peut-on poursuivre cette évolution ? Si je n’arrive plus à expliquer un prix, cela devient difficile.
Comment réagit votre clientèle ?
Assez sensible, même si nos clients sont généralement bien équipés financièrement…
Comment gérez-vous cela ?
Je fais aussi mes achats avec sensibilité. C’est comme ceci : si je suis assis dans la salle d’exposition et que je suis enthousiasmé par quelque chose, je peux le transmettre à mes clients et à mes employés. Cependant, si quelque chose est interchangeable, en cas de doute, je le laisse de côté. Il vous suffit de vous rappeler : il s’agit de Bungalow, il s’agit de ma gamme ! Entrer dans le showroom et dire : Montre-moi tes best-sellers, ça ne marche pas. Je dois juger chaque pièce selon mes critères.
De quels critères s’agit-il ?
Ce qui est très important pour moi, c’est le degré de modernité, le charisme et bien sûr la fourchette de prix. Une collection doit me convaincre globalement ; elle doit être exactement le produit adapté à mon marché. Bien sûr, ces critères évoluent de saison en saison, donc j’ajuste ceci et cela.
Quelle est la pertinence des éditions limitées ou des coopératives ?
À mon avis, les coopératives ont été un peu galvaudées. Mais il faut juger cela individuellement : que représente une marque ? Est-elle assez forte pour coopérer ? On voit parfois des marques dont le profil n’est pas très clair, mais qui entrent quand même dans des coopératives ; tu dois être prudent.
Quels critères vos clients utilisent-ils pour vous juger ?
Bien entendu, l’assortiment est un sujet très important, car sans produits de qualité, je ne peux rien vendre. Néanmoins, le service à nos clients est clairement notre priorité absolue. Nos clients attendent un service de première classe, sinon ils n’ont pas besoin de s’adresser spécifiquement à nous. Ils apprécient vraiment d’être inspirés pour se voir proposer des combinaisons adaptées à leur personnalité. Au fond, nos clients nous confirment chaque jour combien le Multimarque est toujours pertinent et vivant. Bien sûr, il y a aussi des clients qui veulent juste le pull de Miley Cyrus ; Ils l’achèteront probablement en ligne.
Quelle est la proportion de produits stationnaires et en ligne actuellement ?
Nous connaissons une croissance saine dans les deux domaines. Nous avons des racines profondes à Stuttgart ; J’apprécie vraiment ce que nous avons chez nous. Nous avons notre petite base de fans en ligne, nous avons gagné notre place dans notre petite et belle niche et nous nous y sentons très à l’aise. La part du chiffre d’affaires total s’élève désormais à environ 25 pour cent. L’interaction entre les deux domaines fonctionne globalement très bien.
Qui est cette base de fans en ligne ?
D’une part, il y a des clients qui nous connaissent depuis un point de vente physique mais qui n’habitent pas à Stuttgart. D’un autre côté, il y a une clientèle qui vient chez nous à cause d’une marque. Nous essayons également de construire une relation avec eux.
Comment procédez-vous ?
En principe, c’est la même chose que lorsque vous recevez des conseils en magasin : par exemple, nous vous recommandons d’assortir le pantalon avec le pull. Nous essayons donc d’avoir un dialogue ; Cela fonctionne également très bien par courrier électronique.
Si l’on observe Bungalow sur une longue période, on a l’impression que la gamme a évolué, mais n’a pas vieilli…
En fait? Cela me rend heureux, car cela a toujours été mon objectif : rester frais et jeune dans la gamme de produits et en tant qu’entreprise. J’ai toujours voulu éviter que mon entreprise ne vieillisse avec moi.
Que faites-vous pour atteindre cet objectif ?
J’essaie de rester ouvert et, même lorsque les choses ne vont pas bien, de ne pas discuter, mais plutôt de retrousser mes manches et d’agir. Ma routine d’exercice quotidienne m’aide probablement : la première chose à mon agenda le matin est la course à pied et l’entraînement physique.
Les voyages sont-ils également importants pour cela ?
Je ne pourrais pas m’en passer. Pour moi, il n’y a pas d’alternative à voir les collections sur écran. Il me suffit d’aller dans les showrooms, de ressentir les matières, de m’imprégner de l’esprit. Mais ce n’est pas tout : j’attends aussi avec impatience Milan et Paris et tous ces endroits et arrière-cours merveilleux que j’apprends à y découvrir à chaque commande. J’apprécie vraiment le fait que mon travail me permet de voir tant de choses spéciales. Pendant que d’autres sont assis tous les jours dans le même bureau, je suis en déplacement place Vendôme. Je suis très reconnaissant pour ces privilèges.
