Les nombreux problèmes de Nordea durent déjà une semaine. La raison est inconnue.
Nordea a informé ses clients des perturbations et leur offre la possibilité de demander une indemnisation. Antti Mannermaa
Les services en ligne de Nordea ont connu de nombreuses perturbations au cours de la semaine dernière.
Samedi dernier, la banque en ligne de Nordea ne fonctionnait pas du tout pour certains clients. La même chose s’est produite lundi, alors que les problèmes ont duré toute la journée.
Des problèmes similaires se sont poursuivis mercredi et jeudi.
Iltalehti a également reçu vendredi des contacts de clients de Nordea, qui affirment qu’il n’est pas possible de se connecter à la banque en ligne. Selon le service Downdetector, qui suit les signalements des utilisateurs, les perturbations sont signalées depuis environ 11 heures.
nordique à la page des problèmes une annonce est parue au cours de la semaine, selon laquelle il y aurait eu des perturbations intermittentes dans les services numériques au cours de la semaine dernière.
Selon Nordea, les perturbations ont entraîné des difficultés de connexion aux services bancaires mobiles et en ligne. De plus, il y a eu des lenteurs dans les services.
De plus, Nordea a ajouté un formulaire sur la page pour demander une indemnisation et présente ses excuses à ses clients.
– Si vous avez subi des dommages financiers dus à des perturbations, vous pouvez demander une indemnisation grâce à la demande d’indemnisation ci-dessous. Nous traitons toutes les candidatures dans les plus brefs délais.
– Nous nous excusons auprès de nos clients pour les désagréments et les bouleversements causés par les perturbations, écrit Nordea.
Réponse par courrier électronique
Iltalehti a contacté Nordea pour commenter la situation par courrier électronique vendredi après la publication de l’article. L’entreprise n’a pas souhaité répondre aux questions d’entretien par téléphone.
L’e-mail fourni par Nordea n’a pas répondu à toutes les questions d’Iltalehti. Iltalehti aurait aimé demander par téléphone, entre autres, où il y a eu des perturbations dans les services de Nordea et combien de temps ces perturbations ont duré, s’il y a eu des retours de la part des clients, ce qui se cache derrière ces perturbations, si les services sont généralement en bon état état raisonnable du point de vue des clients et avec quelle rapidité la situation sera corrigée.
Voici comment Nordea a répondu à la demande d’Iltalehti :
Au cours de la semaine dernière, des perturbations intermittentes et des lenteurs lors de la connexion à nos services numériques ont été constatées. Nous faisons toujours tout notre possible pour résoudre les dysfonctionnements dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons auprès de nos clients pour la gêne occasionnée et les bouleversements causés par les perturbations. Si le client a subi un préjudice financier à la suite de la perturbation, il peut demander une indemnisation grâce à la demande d’indemnisation disponible sur la page nordea.fi/hairiot. Nous traitons toutes les candidatures dans les plus brefs délais.
Selon Nordea, les questions d’Iltalehti seront abordées ultérieurement, lorsque les questions auront reçu une réponse.
Officiel : « Malheureux »
L’avocat principal de l’Autorité de surveillance financière (Fiva). Sanna Atrila dit que la situation est malheureuse pour les clients de Nordea.
La Fiva ne commente pas les perturbations des banques surveillées individuellement, mais Atrila commente la question de manière générale.
– Ce sont des situations malheureuses et la banque devrait essayer d’éviter que de telles situations ne se produisent. On apprend définitivement quelque chose à chaque fois, dit-il.
– Les banques ont l’obligation de signaler les perturbations à la Fiva. Nous surveillons activement la manière dont le problème est corrigé et les mesures supplémentaires prises pour éviter que cela ne se produise.
Selon Atrila, Nordea a agi correctement en ordonnant à ses clients de déposer des plaintes concernant d’éventuels dommages.
– Si le client subit un préjudice financier, il a le droit de demander une indemnisation à la banque.
– Il s’agit d’une autre question de savoir qui subit réellement un préjudice financier en raison du retard ou de l’interruption. De telles situations sont plus rares, mais possibles, explique Atrila.
Selon Atrila, dans des situations problématiques similaires, l’information des banques occupe une place centrale.
– Les banques ne peuvent pas éviter complètement les perturbations. Lorsqu’elles se produisent, les informations client sont importantes : dans quelle mesure les clients sont-ils informés de la perturbation et par quels canaux.
En 2023, Nordea a été élue meilleure banque numérique de Finlande. La banque compte environ 2,3 millions de clients en Finlande.
Titre et histoire mis à jour le 20.9. 13h06 : Ajout des réponses par courrier électronique de Nordea à Iltalehti concernant la situation.