Les faux avis sont écrits comme s’ils avaient été écrits par de vrais clients
C’est un pas dans la bonne direction, a déclaré Georg Ziegler du portail d’évaluation HolidayCheck à BR24. Mais : Les clients peuvent maintenant voir comment le contrôle est effectué – mais ils ne savent toujours pas quels faux avis ont réussi le contrôle et sont toujours en ligne. C’est pourquoi il demande que la fraude à l’examen soit érigée en infraction pénale. Cependant, comme cela n’est actuellement pas prévisible, les clients doivent continuer à garder les yeux ouverts. Cependant, ce n’est pas si facile, explique Ziegler à la chaîne d’information n-tv : « Les faux sont écrits de telle manière qu’ils donnent l’impression qu’il s’agit de vrais [Kunde] a écrit [ ] Les utilisateurs peuvent difficilement identifier par eux-mêmes s’il s’agit d’un faux. » L’avocate des consommateurs Tatjana Halm a également déclaré à n-tv : « Vous pouvez oublier de reconnaître vous-même les faux avis ».
67 % ne font que partiellement ou pas du tout confiance aux avis en ligne
En fait, la plupart des gens semblent déjà le savoir : seulement 2 % des participants à une enquête menée par le centre de conseil aux consommateurs de 2019 à 2021 ont déclaré qu’ils faisaient « totalement » confiance aux avis en ligne. Au moins 22 % font confiance aux notes « plutôt », les autres « partiellement » ou « pas du tout ».
Alors que le centre des consommateurs décrit également que les fausses évaluations ne sont souvent pas reconnues comme telles, même par des procédures de test sophistiquées, le portail donne également quelques conseils sur les moments où il faut être particulièrement sceptique. Les notes doivent être considérées de manière particulièrement critique et non comme le seul facteur de prise de décision si elles ont été créées via des programmes d’affiliation ou des clubs de testeurs de produits. Dans les programmes d’affiliation, par exemple, les influenceurs sont payés pour faire la publicité d’un produit. Pour chaque clic ou achat effectué par les clients qui sont venus sur le site Web du produit via l’influenceur, ils reçoivent de l’argent. Ainsi, plus les notes sont bonnes, plus la probabilité de gagner de l’argent avec le produit en tant qu’influenceur est grande.
Vous devez également être prudent avec les portails de test : Apparemment, ils fonctionnent souvent avec les avis des programmes d’affiliation ou simplement les avis sur la page du produit. Il n’est pas rare non plus que les testeurs n’aient pas testé le produit eux-mêmes, mais seulement lu la description du produit – qui peut être embellie.
Les avis peuvent servir de guide mais ne doivent pas être concluants
Comme le rapporte la Fédération des organisations de consommateurs allemandes (vzbv), les fabricants eux-mêmes manipulent souvent activement leurs évaluations de produits : il est courant parmi les fabricants de menacer les auteurs de mauvaises évaluations avec un coup de sifflet d’avocat ou même une demande de dommages et intérêts. Il y avait aussi un cas spécifique dans lequel le détaillant affichait une note de 5 étoiles alors qu’aucune note de client n’avait encore été soumise. Cependant, cela a été interdit par le tribunal régional de Berlin. Le centre de conseil aux consommateurs explique également que certains commerçants achètent des avis auprès d’agences créées spécifiquement à cet effet ou promettent aux clients un bon d’achat s’ils donnent une (bonne) avis.
Bien sûr, dans la grande majorité des cas, toutes les évaluations d’un produit ne sont pas fausses ou manipulées par le détaillant. Lorsque vous prenez une décision concernant l’achat d’un produit, vous pouvez lire quelques avis – mais il est conseillé de ne pas vous fier uniquement à eux.
Bureau éditorial finanzen.net
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