Sandra Wrench a découvert après avoir relevé un compteur que British Gas lui facturait l’énergie utilisée avant qu’elle ne les rejoigne, mais a dû se battre pour obtenir un remboursement de British Gas.
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Une femme qui a repris British Gas et WINS après avoir été facturée pour de l’énergie qu’elle n’a pas utilisée encourage maintenant les autres qui ont été injustement accusés à tenir bon.
La nouvelle a éclaté plus tôt cette semaine que l’inflation au Royaume-Uni a bondi à 9% – son plus haut niveau en 40 ans alors que la crise du coût de la vie continue de frapper les ménages britanniques.
Un économiste a déclaré que ces chiffres auront été largement influencés par la récente augmentation des factures d’énergie des ménages, qui a contraint certains Britanniques à couper complètement leur électricité.
Avec la hausse du prix du carburant dans le monde, accentuée par une demande accrue d’énergie alors que la société rouvre après la pandémie et la guerre en Ukraine, plus de 30 fournisseurs d’énergie ont fait faillite ces derniers mois.
Des millions de ménages ont été contraints de changer de fournisseur et beaucoup ont dû déterminer s’ils avaient été surfacturés lors du basculement.
Sandra Wrench, 70 ans, a raconté L’Express elle a dû se battre pour obtenir un remboursement de British Gas, après que son fournisseur People’s Energy a cessé ses activités le 14 septembre de l’année dernière.
Sandra, de Bedford, a découvert après avoir relevé un compteur que British Gas lui facturait l’énergie utilisée avant qu’elle ne les rejoigne réellement.
Elle a déclaré qu’il n’était pas facile de contacter British Gas, car la demande pour l’équipe de service client de l’entreprise était si élevée.
Sandra dit : « J’ai téléphoné tous les jours pendant une semaine, mais je n’ai pas eu de réponse », a déclaré Sandra.
« Il n’y avait pas de chat Internet disponible. »
« Je suis ensuite allé à la section des plaintes, mais je n’ai pas trouvé d’agent là-bas non plus. »
Lorsqu’elle a finalement eu accès au service de chat en ligne du géant de l’énergie, British Gas a accepté de lui rembourser 32,78 £ pour le gaz et l’électricité – plus des frais permanents de 10,51 £.
Sandra a déclaré que le remboursement total de 43,29 £ qu’elle avait reçu « peut ne pas sembler beaucoup », mais a souligné qu’une famille vivant dans une maison plus grande pourrait « obtenir un remboursement beaucoup plus important ».
Elle exhorte maintenant les autres à vérifier si on leur doit de l’argent.
« Il est impératif que tous ceux qui ont changé vérifient leurs factures d’énergie avant de changer, et ne se contentent pas d’accepter ce que disent les compagnies d’énergie », a-t-elle déclaré.
Si une requête auprès de l’entreprise ne fonctionnait pas, une bonne étape suivante consistait à déposer une plainte officielle, soit directement auprès de votre nouveau fournisseur, soit via l’outil gratuit sur le site Web resolver.co.uk.
Toujours en croisade pour l’équité de la facture énergétique, Sandra interrogeait maintenant British Gas sur la différence entre l’augmentation du plafond énergétique le 1er avril et ce qu’elle voyait sur sa facture.
Alors que le plafond énergétique d’Ofgem a bondi de 54% à 1 971 £ par an, elle a déclaré: « Je paie mensuellement et British Gas a augmenté mon tarif du gaz de 90%. »
Alors que les ménages peuvent se détendre sur leurs factures d’énergie pendant l’été, ils devraient être prêts pour l’automne, a-t-elle déclaré.
« Le plafond énergétique augmentera à nouveau à partir du 1er octobre, peut-être jusqu’à 40%, juste au moment où le temps se refroidira. »
Que vous ayez un compteur intelligent ou non, Sandra a suggéré de conserver un registre administratif de vos relevés de compteur à la fin de chaque mois, ce qui faciliterait les plaintes auprès de votre compagnie d’énergie en cas de problème.
« Il y a beaucoup de pessimisme dans les médias au sujet des augmentations de la facture énergétique, mais cela aide s’il y a des cas où les gens s’attaquent à ces sociétés énergétiques et gagnent », a-t-elle déclaré.
« En tant qu’entreprise responsable, au cours des six derniers mois, nous sommes intervenus pour reprendre l’approvisionnement en énergie de plus de 700 000 clients de huit différents fournisseurs défaillants », ont-ils déclaré.
« Il s’agit de la plus grande proportion de l’industrie.
« Malheureusement, chacun de ces fournisseurs a son propre processus en termes de partage des données, y compris concernant les soldes créditeurs et nous dépendons de leurs processus. »
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