UNE FAMILLE a été infestée de vers parasites après avoir séjourné dans un hôtel cinq étoiles tout compris des Caraïbes.
Leur luxueux voyage de 3 700 £ s’est vite transformé en vacances d’enfer, alors que les oiseaux se posaient sur le buffet et que les insectes rampaient sur la nourriture.
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Sarah Sigston, 57 ans, son mari Jeremy, 53 ans, et leur fille Isabelle, 25 ans, avaient hâte de passer du temps de qualité ensemble au paradis.
Mais leurs vacances ont été gâchées par de la viande mal cuite, des insectes dans leur salade et une musique drum and bass « assourdissante » au bord de la piscine.
La famille, originaire de Rayleigh, dans l’Essex, s’est envolée le 4 mai pour un séjour de deux semaines dans un complexe tout compris, le Viva Dominicus Palace by Wyndham – qu’ils ont réservé sous forme de forfait via TUI.
À leur arrivée, les membres du groupe ont déclaré avoir trouvé l’hôtel « très, très fatigué » et leur chambre « ne ressemblant en rien aux photos en ligne ».
Ils ont rapidement découvert des problèmes avec de la « viande insuffisamment cuite », des « insectes dans les salades » et des « oiseaux sur les plateaux du buffet ».
La famille a déclaré avoir également été soumise à une musique de batterie et de basse « assourdissante » qui jouait autour de la maison. natation piscine « constamment » et contenait des gros mots « affreux ».
Ils ont choisi ce complexe en particulier car il affirmait en ligne que les personnes atteintes de la maladie cœliaque, dont Isabelle, seraient « en sécurité » sur leur site.
Mais elle est tombée malade après s’être fait servir un hamburger qui contenait du gluten, alors que trois employés lui avaient assuré qu’il n’en contenait pas.
Au huitième jour de leur voyage, la famille a commencé à remarquer des « vers » dans leurs selles, ce qui a nécessité un traitement médicamenteux de trois jours à leur retour au Royaume-Uni.
Malgré les problèmes, la famille est restée jusqu’à la fin de son voyage et a essayé d’obtenir une indemnisation auprès de TUI.
Mais ils ont déclaré que leur demande avait été rejetée par l’agence de voyages en raison d’un manque de preuves reliant leurs maladies à l’hôtel – bien qu’ils aient déclaré avoir partagé des photos des parasites.
Jeremy, installateur de double vitrage, a déclaré : « Ma femme et moi avons voyagé dans le sud-est de l’Asie, en Malaisie, en Indonésie, et nous n’avons jamais eu de problèmes, ni de retour avec quoi que ce soit, ni même été malades. »
« Nous avons mangé des aliments assez douteux, mais nous ne sommes jamais revenus avec un seul locataire à l’intérieur.
« Nous avons été totalement déçus par les vacancesdéçu et totalement mal vendu, en particulier parce qu’il était commercialisé comme un « hôtel adapté aux cœliaques » – c’était trompeur.
Sarah, une artiste, a expliqué que la famille avait visité la République dominicaine trois fois et avait fait des voyages « incroyables », mais a déclaré que leurs dernières vacances « ne valaient pas » les 3 783,16 £ qu’ils avaient payés.
« Le premier soir, nous avons tous dit « Oh mon Dieu » parce que ce n’était pas du tout comme ce à quoi nous nous attendions », a-t-elle déclaré.
Autres horreurs sanitaires pendant les vacances
« Le premier jour où nous sommes arrivés, la nourriture était froide, il y avait très peu de choix de nourriture, quand on faisait le tour du buffet, il y avait plein de plateaux vides.
« Il y avait tout le temps de la viande mal cuite, des insectes dans les salades, des mouches partout dans les salades, des oiseaux posés sur les plateaux du buffet.
« L’hôtel était très, très défraîchi, il ne valait pas le prix que nous avions payé, il ne ressemblait en rien aux photos en ligne. »
La famille a également déclaré avoir été soumise à une musique drum and bass « assourdissante » qui jouait « constamment » autour de la piscine et contenait des jurons « horribles ».
« Il y avait de la musique forte autour de la piscine, ce qui peut sembler une chose idiote dont il faut se plaindre, mais le type de musique, c’était du rap très fort, comme du drum and bass avec le mot en F et le mot en C », a déclaré Sarah.
« C’était constant et les jurons étaient irréels, c’était horrible.
« Si j’avais eu un jeune enfant là-bas, j’aurais été absolument consternée, c’était littéralement assourdissant. »
Jeremy a ajouté que les serrures de la porte de leur chambre d’hôtel étaient « totalement inadéquates ».
Il a déclaré : « La serrure de la porte de notre chambre semblait avoir été forcée et avait brisé la serrure Chubb et elle avait été remplacée, mais c’était vraiment mal fait.
« C’était totalement insuffisant, vous auriez pu emprunter dessus et ouvrir la porte. »
Je pense que c’est (Jeremy) qui a eu le premier ver et je me souviens avoir dit : « Il y a une longue chose blanche, tu as un ver parasite »
Sarah Sigston
Sarah a déclaré qu’au troisième jour de leur voyage, elle et sa famille ont commencé à se sentir mal : diarrhée, nausées et crampes d’estomac.
Au huitième jour, Sarah a révélé que sa famille avait commencé à remarquer de longs vers blancs dans leurs selles.
« Je pense que c’est (Jeremy) qui a eu le premier ver et je me souviens avoir dit : « il y a une longue chose blanche, tu as un ver parasite » », a déclaré Sarah.
« Au début, on plaisantait un peu, mais ensuite, on a tous commencé à en avoir.
« Pendant quelques jours, j’ai dû rester dans la chambre toute la journée parce que je ne pouvais pas sortir car je devais constamment aller aux toilettes. »
La famille est rentrée au Royaume-Uni le 19 mai et s’est rendue chez le médecin le lendemain, où on lui a montré des images de leurs selles. Sarah a déclaré que le médecin leur avait « immédiatement » dit « qu’il s’agissait bien de vers ».
On leur a prescrit à tous un traitement de trois jours à base de mébendazole, un médicament utilisé pour traiter un certain nombre d’infestations de vers parasites.
La famille a eu d’autres problèmes avec la nourriture pendant leurs vacances après que leur fille Isabelle, atteinte de la maladie cœliaque, ce qui signifie qu’elle ne peut pas manger de gluten, a mangé un hamburger dont le personnel leur a assuré qu’il était sans gluten.
« La raison pour laquelle nous avons choisi cet hôtel est qu’ils avaient une case sur leur site Web disant quelque chose comme « maladie cœliaque, pas de problème, vous êtes en sécurité avec nous » », a déclaré Sarah.
« Cela peut provoquer une certaine anxiété alimentaire, surtout dans un pays étranger. »
Sarah a déclaré que de nombreux aliments disponibles dans les restaurants de l’hôtel qui sont naturellement sans gluten, comme les pommes de terre, le riz blanc et les légumes, étaient accompagnés d’étiquettes indiquant qu’ils contenaient du gluten.
« Personne ne semblait savoir ce qu’était la maladie cœliaque, mais apparemment, l’hôtel s’en occupait », a-t-elle ajouté.
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« Nous avons demandé (pour le burger) et ils ont dit ‘oui, ils sont sans gluten’, nous avons vérifié à nouveau et ils nous ont dit ‘oui’… Isabelle était encore un peu hésitante mais elle a commencé à en manger », a déclaré Sarah.
« À la fin, le chef est venu et s’est vraiment excusé en disant qu’ils n’étaient pas sans gluten, mais (Isabelle) en avait déjà mangé la moitié et que, évidemment, on n’avait pas le choix. »
Quelques heures après avoir mangé le hamburger, Isabelle est tombée malade, souffrant de diarrhée, de nausées et de « douleurs paralysantes », affirmant qu’elle était « épuisée » pour le reste des vacances.
Sarah a déclaré que sa fille avait réussi à se contenter de manger du riz blanc, de la salade et de la viande grillée, et vers la fin du voyage, Isabelle avait mangé ses propres pots de riz sans gluten Itsu car elle avait l’impression qu’elle ne pouvait rien « manger en toute sécurité ».
Pour tenter de remédier à la situation, Sarah a déclaré que les chefs de l’hôtel ont demandé à la famille d’aller chaque soir dans l’un des 10 restaurants sur place et de trouver l’un des chefs, où ils pourraient cuisiner quelque chose spécialement pour elle, comme des pâtes sans gluten.
« C’était très bon mais ils n’étaient pas toujours là », a déclaré Sarah.
La famille a demandé une indemnisation pour ses vacances auprès de TUI, mais a déclaré que sa demande avait été refusée par la compagnie car elle n’avait pas été en mesure de fournir suffisamment de preuves.
Ils ont expliqué que c’était parce qu’ils ne pouvaient pas démontrer par un test, comme un échantillon de selles, que les vers provenaient directement de l’hôtel ou que la maladie d’Isabelle était due à la consommation d’aliments contenant du gluten.
La famille a déclaré qu’elle ne pensait pas qu’un échantillon de selles serait nécessaire à leur retour à la maison, car tous les médicaments leur avaient été prescrits le lendemain de leur arrivée et qu’un test n’était pas nécessaire pour qu’un médecin puisse voir qu’ils avaient des vers.
TUI a refusé de commenter et l’hôtel Viva Dominicus Palace by Wyndham a été contacté pour un commentaire, mais il n’avait pas répondu au moment de la publication.
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