Environ 55 000 employés des opérations américaines d’EY se sont réveillés mardi pour découvrir que les salaires qu’ils avaient reçus vendredi avaient disparu de leurs comptes bancaires après une erreur du fournisseur de paie du cabinet comptable ADP.
L’erreur embarrassante est survenue alors que les travailleurs américains sont aux prises avec une augmentation du coût de la vie. L’inflation américaine a atteint 9,1 % le mois dernier, enregistrant sa plus forte hausse depuis novembre 1981.
L’erreur rare met également en évidence la dépendance des grandes entreprises à la technologie et l’impact sur les clients et les employés lorsque les systèmes échouent.
Cela survient alors qu’EY envisage une scission historique de ses divisions d’audit et de conseil qui lui permettrait de gagner plus de travail de conseil technologique en évitant les conflits d’intérêts entre les deux secteurs d’activité.
EY a déclaré qu’ADP avait « inversé par erreur la masse salariale d’EY du 15 juillet, ce qui a eu un impact sur nos employés américains ». L’entreprise a ajouté qu’elle travaillait d’urgence avec ADP pour corriger l’erreur, qui avait affecté l’ensemble de ses quelque 55 000 employés américains.
Le personnel qui avait déjà viré l’argent de leurs comptes ou l’avait utilisé pour payer des factures risquait de se retrouver en découvert suite à l’erreur d’ADP, qui est l’un des plus grands éditeurs de logiciels de paie et de RH en ligne au monde avec une valorisation boursière d’environ 90 milliards de dollars.
« Frais de retard, pénalités ou autres frais [staff] peut avoir encouru à la suite de cette erreur sera couvert », a déclaré EY.
ADP a déclaré dans un communiqué: « Nous pouvons confirmer que nous avons rencontré une erreur qui a provoqué une annulation de paiement pour un groupe d’employés américains de l’un de nos clients. Nous comprenons l’urgence de ce problème et notre équipe travaille rapidement pour le résoudre afin de garantir que les employés reçoivent leur salaire le plus rapidement possible. »
Le personnel d’EY s’est rendu sur les forums en ligne et les babillards électroniques pour exprimer sa frustration mardi.
« Je me suis réveillé avec une alerte bancaire concernant des frais de découvert, une excellente façon de commencer ma journée », a déclaré une personne sur Reddit. D’autres utilisateurs ont également déclaré qu’ils étaient à découvert à la suite de l’erreur, ce que l’un d’eux a déclaré avoir remarqué à 5h30.
« Cela fait 25 ans que je suis ici et c’est la première fois [this has happened]», a déclaré un employé d’EY sur Fishbowl, une application mobile de médias sociaux pour les professionnels.
L’erreur est survenue au cours du premier mois du mandat de Julie Boland en tant que présidente et associée directrice d’EY US, qui a réalisé des revenus de 16 milliards de dollars au cours des 12 mois jusqu’en juin 2021. Boland a succédé à Kelly Grier, qui, selon des initiés, avait décidé de ne pas se présenter pour réélection après une lutte de pouvoir avec le patron mondial d’EY, Carmine Di Sibio.