La majorité fait des opérations bancaires en ligne
En Allemagne, la plupart des clients des banques effectuent leurs transactions financières sur leur PC ou leur smartphone. C’est le résultat d’une enquête représentative de la population commandée par l’Association des banques allemandes (BdB) et publiée en janvier 2022. L’Institut Kantar, qui a interrogé un peu plus de 1 000 personnes sur le traitement de leurs opérations bancaires, est chargé de mener l’enquête. L’enquête a conclu que 56% des personnes interrogées effectuent la plupart de leurs opérations bancaires en ligne. 35 % des participants utilisent les services bancaires en ligne sur leur ordinateur ou leur ordinateur portable et 21 % utilisent leur téléphone portable ou leur iPad pour le faire. Un quart des personnes interrogées (25%) préfèrent en revanche se rendre au guichet bancaire de l’agence. 13 % vont à leur banque, mais préfèrent les bornes libre-service de leur banque pour les virements et autres services.
L’affinité pour les services bancaires en ligne diminue avec l’âge
Selon la BdB, la proportion de ceux qui effectuent principalement des opérations bancaires en déplacement est particulièrement élevée dans la tranche d’âge des 18 à 29 ans, à 48 %. Cependant, cette proportion diminue avec l’âge. Seuls 5 % des plus de 60 ans utilisent les services bancaires mobiles. Dans la tranche d’âge des 30 à 59 ans, la banque en ligne arrive en tête, utilisée par 40 % des personnes interrogées. En revanche, 45 % des seniors de plus de 60 ans préfèrent se rendre en agence bancaire pour faire leurs affaires financières.
La sécurité est le critère le plus important pour beaucoup
L’enquête montre que la sécurité est la priorité absolue pour la plupart des répondants. 84% ont déclaré avoir choisi le canal pour effectuer des transactions bancaires en fonction de leur sentiment de sécurité. Pour 75 %, une utilisation simple et rapide est importante. Les coûts ne jouent un rôle important que pour 61 % des participants. Il en va de même pour les contacts personnels avec les employés de banque, que seuls 41 % considèrent comme importants. De plus, le sujet de la sécurité a été examiné plus en détail. Plus de 60 % des personnes interrogées classent les services bancaires en ligne comme sécurisés ou très sécurisés. 30 % ont des inquiétudes à cet égard. D’autres études comme celles de ti&m arrivent à des conclusions similaires.
M. Wieser / Éditeur finanzen.net
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