Une cliente M&S handicapée en larmes alors que le personnel la « trompe et dit qu’elle ne peut pas utiliser les toilettes correctes »

Tay Beales, 22 ans, faisait du shopping sur Exeter High Street avec sa petite amie lorsqu’elles ont décidé d’aller au M&S pour chercher des articles ménagers, mais elle a été « gênée » après une rencontre avec le personnel.

Une femme a déclaré qu’elle était « gênée » après avoir déclaré que son handicap caché n’avait pas été pris en compte et qu’elle avait été maltraitée par un employé de Marks & Spencer.

Tay Beales, 22 ans, faisait du shopping sur Exeter High Street hier avec sa petite amie Freya quand ils ont décidé d’aller au M&S pour chercher des articles ménagers.

Tay, qui souffre d’épilepsie, a dû utiliser les toilettes et lorsqu’elle a essayé d’aller aux toilettes pour handicapés, elle dit qu’un membre du personnel l’a renvoyée en disant qu’elle n’était « pas handicapée ».

Elle a dit que les membres du personnel l’ont également conduite dans les toilettes pour hommes.

Tay a dit Devon en direct : « Freya est allée dans les toilettes pour dames et la femme M&S se tenait devant les toilettes pour handicapés et j’ai donc ouvert la poignée et elle a dit : ‘Non, non, non, tu n’iras pas là-dedans. Tu n’es pas handicapée. ‘

« Je lui ai dit que je suis handicapé, que j’ai de l’épilepsie, un panneau sur la porte disait même que » tous les handicaps ne sont pas visibles « . Puis elle m’a dit » non, tu dois y aller « et m’a poussé dans les hommes comme bétail.

« Je ne savais pas que j’allais chez les hommes à ce moment-là. Je suis entré là-dedans et il y avait un homme qui faisait pipi.

« Je me suis sentie mal à l’aise, je suis ressortie et je suis allée dans les toilettes pour dames.

« Ce membre du personnel m’a alors revu et a dit » non, vous devez aller voir les handicapés « et encore une fois, m’a chassé des toilettes pour femmes comme du bétail. Pour le moment, ce n’était pas que j’étais en colère; je me sentais bouleversé et gêné.

« J’essayais de ne pas pleurer. Quand j’essayais d’expliquer ce qui s’était passé, j’étais étouffée. »

Freya, qui utilisait les toilettes au moment de la rencontre de Tay, dit avoir entendu le membre du personnel bavarder avec un client lorsqu’elle est sortie.

Elle a déclaré: « J’entendais le client parler à l’employé et le client a dit: » Je ne peux pas croire que vous ayez laissé un homme entrer dans les toilettes « . Le membre du personnel a alors déclaré: » Ce n’est pas un homme et je ne savais pas où aller. mettez-la, elle a dit qu’elle est handicapée mais elle ne l’est pas ».

« La cliente a commencé à demander si elle pensait que Tay était un homme ou une femme, puis je suis intervenu. »

Dans l’incrédulité totale, Freya et Tay sont allés parler à un autre membre du personnel pour se plaindre.

Tay a déclaré: « Nous sommes allés parler à un responsable qui s’est excusé. Ce n’est qu’après avoir dit au responsable que nous allions déposer une plainte officielle qu’ils ont pris mes coordonnées. Je ne pense pas que le responsable ait pris l’incident au sérieux . »

Freya a déclaré: « C’était embarrassant, nous avons dû expliquer tout ce qui s’était passé dans l’atelier devant les clients. Ce n’est pas à l’employé de décider si quelqu’un a un handicap ou non ou si un client est un homme ou une femme.

« Je pense que c’est horrible qu’une marque qui représente différents handicaps et fierté et toutes ces campagnes, ne l’ait pas pris au sérieux, surtout en face à face. Il n’y avait aucune assurance que le problème allait être résolu. »

Tay a ajouté: « Tout cela était contradictoire, car il y avait un panneau sur la porte pour dire que tous les handicaps ne sont pas visibles. Nous sommes en 2022 et je veux que les gens en soient plus conscients.

« Je me sentais juste vraiment nul. Les toilettes étaient pleines, donc tout le monde a dû l’entendre. Et puis j’ai dû tout expliquer en bas pour que plus de gens entendent ce qui s’était passé. Nous ne retournerons pas à M&S à la hâte . »

Un porte-parole de M&S a déclaré : « Nous avons une approche de tolérance zéro vis-à-vis de la discrimination au sein de M&S et nous travaillons toujours pour nous assurer que nos magasins sont accueillants pour tout le monde.

« Nous sommes vraiment désolés que l’expérience de Tay n’ait pas répondu aux normes élevées de service à la clientèle que nous nous sommes fixées, et pour le bouleversement que cela a causé.

« Nous avons parlé aujourd’hui avec Tay pour nous excuser directement et elle a accepté un geste d’excuse. »