Un utilisateur a fraudé Amazon d’un énorme 330 000 euros en manipulant les retours. Au lieu d’iPhones et d’autres appareils commandés, il a renvoyé des colis de terre à la société de vente par correspondance. Il a gardé les smartphones et a quand même récupéré l’argent pour les achats. Cette arnaque a été rendue possible par le processus de retour standardisé d’Amazon.
Des millions de personnes commandent sur Amazon chaque jour. Et beaucoup d’entre eux renvoient leurs marchandises pour diverses raisons. Il n’est donc pas possible pour l’entreprise de vente par correspondance d’ouvrir chaque colis retourné et de vérifier la marchandise. Au lieu de cela, Amazon a introduit une procédure standardisée que le détaillant utilise pour traiter les retours. Et c’est précisément cette technique qui est exploitée de temps à autre, dans un cas de manière considérable.
Retours Amazon : peser au lieu de vérifier
Si un retour est reçu par Amazon, le détaillant en ligne vérifiera son poids. Si cela correspond au contenu spécifié, le colis se retrouve dans un entrepôt où il attend sa revente ou sa destruction ultérieure. Pendant ce temps, Amazon commence à annuler l’achat. Dans la plupart des cas, cela signifie que l’argent de la commande est retransféré au client.
En raison du nombre élevé de retours, tous les colis envoyés à Amazon ne peuvent pas être vérifiés manuellement par un employé. Un tel test n’est généralement effectué qu’en cas d’anomalies. Un client espagnol a profité de ce fait en 2019 et a escroqué Amazon à grande échelle.
L’arnaque : gardez la marchandise et récupérez quand même votre argent
Avec un complice, l’Espagnol de 22 ans a commandé à plusieurs reprises des iPhones et autres produits électroniques sur Amazon. Il a méticuleusement pesé les colis qui sont arrivés et a noté le poids. Après avoir déballé les colis et retiré l’équipement, il a rempli les cartons d’une quantité de terre égale au poids de l’envoi initial. Il a renvoyé le colis manipulé à Amazon en guise de retour.
Ce qui a suivi était la procédure standard : Amazon a enregistré le retour, l’a pesé et a reversé l’argent au client pour les marchandises retournées. Ainsi, non seulement il a reçu l’argent de la commande, mais il a également conservé la marchandise. Mais ce n’est pas tout : l’Espagnol a fondé une société à travers laquelle il revendait les produits ainsi obtenus. Il a ainsi généré des bénéfices supplémentaires grâce à sa boutique en ligne.
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La plus grosse arnaque d’Amazon en Europe
L’escroquerie a apparemment bien fonctionné pendant longtemps – jusqu’à ce qu’Amazon prenne conscience du nombre élevé de retours. En raison du taux de retour élevé, le détaillant en ligne a vérifié tous les retours ultérieurs du client et de son complice sur son site de Barcelone et a pris connaissance de la fraude. Les deux hommes ont été arrêtés.
Les biens perdus ont causé à Amazon un préjudice de 330 000 euros. Cela devrait être conforme au site Web Tamebay, spécialisée dans le commerce en ligne, a échangé contre ce qui était alors la plus grande escroquerie d’Amazon en Europe. Les accusés eux-mêmes sont susceptibles d’avoir tiré beaucoup plus de profit de la revente et du transfert de retour.