Si un travailleur migrant aux Pays-Bas tombe malade, il a souvent un double problème. Il ne parle pas la langue et ne sait pas où aller : « Les Polonais appellent immédiatement l’hôpital. Ils ne savent pas qu’ils doivent aller chez le médecin ici. » Un essai à Den Bosch avec une assistante médicale polonaise, Kasia Cox-Kalisz, devrait aider.
Kasia (45 ans) vit aux Pays-Bas depuis vingt ans. Elle est tombée amoureuse d’un Hollandais et a suivi son cœur. Elle a commencé à travailler ici en tant que coach d’emploi. Dans ce travail, elle a également aidé les travailleurs migrants lorsqu’ils sont tombés malades et ont dû aller chez le médecin. Cela tournait souvent mal : « Il n’était pas enregistré comme patient et il n’y avait pas de place.
« Alors nous étions là. J’ai cherché un médecin à l’aveuglette sur Internet et j’ai appelé : « Auriez-vous la gentillesse d’aider ce malade ? J’ai vraiment dû supplier. Parfois, j’étais sur la route pendant des heures. Je me suis mis en colère aussi. N’es-tu pas obligé d’aider quelqu’un qui est malade ? »
« Les médecins généralistes n’aiment souvent pas les travailleurs migrants. »
Robert Hazenveld reconnaît l’histoire. Il dirige trois cabinets médicaux à Den Bosch et Uden. « Souvent, les médecins généralistes n’aiment pas les travailleurs migrants dans leur cabinet, car ils ne parlent pas leur langue », explique-t-il : « Si peu de cabinets y sont ouverts.
Les travailleurs migrants sont les bienvenus dans les cabinets de Fonkelzorg : « Nous le voyons comme un problème social et nous sommes impliqués. Nous aidons également les sans-abri. On y voit le même problème : c’est difficile pour eux de se frayer un chemin jusqu’au GP.
Le procès débutera en septembre avec cinq cents travailleurs migrants polonais dans les trois cabinets de Fonkelzorg, dans le Brabant du Nord-Est, avec Kasia comme assistante. Pas moins de 20 000 travailleurs migrants travaillent dans cette région. «Mais d’abord, obtenons ces cinq cents droits. Ensuite, nous pouvons monter assez rapidement après cela », explique Hazenveld.
Les patients polonais peuvent raconter leur histoire à Kasia dans leur propre langue et venir au cabinet si nécessaire. S’ils parlent aussi un peu anglais, ils peuvent aller directement chez le médecin généraliste. Sinon, Kasia aidera à traduire.
« Les Polonais malades paniquent rapidement. »
Avant de venir aux Pays-Bas, Kasia a travaillé en Pologne en tant qu’assistante médicale. Elle connaît les différences culturelles : « Quand les Polonais sont malades, ils paniquent vite. Ils veulent aller à l’hôpital tout de suite. S’ils sentent quelque chose dans leur jambe, ils veulent immédiatement voir un orthopédiste. S’ils ont des points de suture à la poitrine, ils veulent aller chez le cardiologue. Mais ce n’est pas comme ça que ça marche ici, ils doivent d’abord aller chez le médecin. Les Polonais doivent s’y habituer.
Kasia est ravie de pouvoir reprendre ici son ancien travail : « C’est mon rêve, c’est ce que j’ai toujours voulu. Ça me donne tellement d’énergie. »
Hazenveld espère, si l’essai réussit, embaucher un assistant parlant polonais sur chaque site. Il souhaite également rechercher des assistants roumains et bulgares. Et peut-être même amener un GP de Pologne aux Pays-Bas : « Nous jouons aussi avec cette idée. »