Bench, la marque britannique populaire avec des racines dans les scènes streetwear skate et BMX, connue pour les chemises à grand logo portées par des musiciens tels que Lady Gaga, Liam Gallagher, Take That et les Fun Lovin’ Criminals, a appuyé sur le « bouton de réinitialisation » en 2020. L’objectif était de retrouver son ancienne grandeur et de donner une nouvelle vie aux collections populaires. Afin de relancer avec succès la branche européenne de la marque, une solution logicielle ERP intelligente et tournée vers l’avenir doit être mise en œuvre et constituer la base de la croissance.
L’équipe de Trèves a comparé différents fournisseurs et a choisi Itsperfect en raison de sa convivialité, de son architecture modulaire et de ses fonctions et interfaces spécifiques à la mode.
Nous avons discuté avec Ingo Sander, responsable du marketing et CTO de Bench Europe, pour en savoir plus sur le retour de la marque et comment le nouveau système ERP est devenu le cœur de l’entreprise.
Le rôle d’un système ERP chez Bench
Malgré leurs racines britanniques, le plus grand marché de Bench a toujours été l’Allemagne, où ils ont joué dans la même ligue que des noms bien connus comme Esprit. Pour la relance, le modèle de croissance initial de la marque s’est concentré sur le commerce de gros. Parce que Bench était visible partout, des grands détaillants aux petits magasins, il avait la même portée qu’une marque entièrement locale.
Pour réussir cette stratégie, l’équipe souhaitait offrir aux clients et partenaires de détail une expérience immersive, avec une visibilité des stocks en temps réel, des commandes intuitives et un accès facile aux données sur les produits, depuis n’importe quel appareil et emplacement.
« Nous recherchions une solution basée sur le cloud qui ne nous obligeait pas à embaucher du personnel informatique interne, à installer des serveurs ou à payer des consultants coûteux. Nous avons d’abord testé un fournisseur, mais celui-ci ne nous convenait tout simplement pas. Lorsque nous avons découvert Itsperfect, il nous a été immédiatement évident que tout ce dont nous avions besoin en tant que marque de mode, mais aussi nos agents et nos clients B2B, était déjà disponible. C’est parfait, ça marche. Toujours et en temps réel.
Une plateforme qui peut évoluer avec vous
Après la mise en œuvre initiale, l’équipe Bench Europe exploite les fonctionnalités ERP spécifiques à la mode C’est parfait. Toutes les données sur les produits, les collections, les matériaux, les instructions de lavage et bien plus encore sont regroupées de manière transparente dans un seul système. De là, ils sont mis à la disposition des services d’entrepôt externes, des fabricants et des partenaires logistiques. Cependant, la seule « source de vérité » reste à tout moment le système ERP de Bench.
Bien que l’équipe de Trèves se concentre principalement sur les collections du siège social britannique, elle prend également les choses en main lorsqu’une opportunité prometteuse se présente. Il s’agit par exemple de nos propres collections qui combinent les exigences spécifiques du groupe cible, telles que la performance et la fonctionnalité, avec les valeurs fondamentales de Bench.
« L’ERP est la plaque tournante centrale pour tout ici chez Bench. Nous sommes une petite équipe, mais presque chacun d’entre nous dispose d’un identifiant Itsperfect afin que nous puissions accéder à toutes les données pertinentes à tout moment.
Avec la croissance de Bench et l’évolution du marché, est née la demande d’options de consignation, d’une boutique en ligne B2C, d’un portail B2B et de plusieurs entrepôts. Tout cela pourrait être facilement intégré à la solution ERP existante à l’aide des modules et applications développés par Itsperfect lui-même. Chaque fois que l’équipe souhaitait étendre les fonctionnalités, la bonne solution était souvent accessible en quelques clics, sans implémentations longues et coûteuses.
« Nous souhaitions créer une boutique B2B où les détaillants pourraient visualiser les niveaux de stocks avec précision et en temps réel et passer des commandes directement. Avec Itsperfect, il n’a fallu que quelques clics et un rapide appel téléphonique à l’équipe d’assistance (très patiente !) et nous étions en direct. Ajouter des connexions EDI aux places de marché, en utilisant l’intégration de Shopify – puisque l’ERP est spécifiquement conçu pour l’industrie de la mode, tout est déjà là. Ce sont des fonctionnalités vraiment géniales que je n’ai jamais vues auparavant. »
Des fonctionnalités riches regroupées dans une interface simple et intuitive
Les logiciels ERP ont souvent mauvaise réputation : beaucoup de fonctions, mais compliquées, obsolètes et déroutantes. C’était l’une des principales préoccupations de Bench Europe lors de la recherche d’une solution, car ils étaient conscients qu’un système compliqué ne serait tout simplement pas bien utilisé dans la vie de tous les jours.
Avec Itsperfect, Bench a trouvé une plateforme dotée d’une interface utilisateur moderne et simple qui diffère considérablement des solutions ERP classiques. Toutes les applications, modules, listes de contacts, interfaces et bien plus encore fonctionnent avec la même logique spécifique à la mode et la même interface conviviale.
«C’est un outil vraiment facile à utiliser. Tout le monde peut s’y retrouver immédiatement dans l’interface utilisateur. Même les collègues qui ne connaissent que le courrier électronique et Excel peuvent utiliser notre ERP et savoir immédiatement comment il fonctionne. Cela facilite la vie de notre équipe, de nos agents, de nos détaillants et de nos partenaires.
Avec confiance en l’avenir
L’équipe de Bench Europe est en passe de ravir à nouveau ses clients et fans des meilleures années. Aujourd’hui, vous gérez les données de plus de 900 articles et de plus de 300 clients et agents de détail dans un seul système. Avec Itsperfect comme cœur de l’entreprise, Ingo et son équipe ouvrent constamment de nouveaux canaux de croissance. Et quelle que soit la voie que vous emprunterez à l’avenir, votre système ERP est et restera le support numérique solide de la marque, capable de relever tous les défis de demain.
« Tout ce dont nous pourrions avoir besoin dans les 3 ou 4 prochaines années, nous pouvons le réaliser avec Itsperfect. Mieux encore, les options sont déjà là ! Toutes les intégrations, applications et modules sont déjà disponibles dans l’App Store aujourd’hui.