La nouvelle politique de retour s’applique uniquement en Europe et si vous achetez quelque chose en magasin. Commandez-vous en ligne et renvoyez-vous les vêtements ? Ensuite, vous serez remboursé, comme vous pouvez le lire ci-dessous. C-et-a.com.
La nouvelle politique de retour
Des panneaux dans les magasins C&A et une déclaration supplémentaire à ce sujet sur le reçu doivent informer les clients de la nouvelle politique de retour. Votre produit est-il intact et inutilisé ? Vous ne recevrez alors pas de remboursement en magasin, mais un bon d’achat, dans un délai d’échange d’un mois. Le bon que vous recevez est valable trois ans.
Les magasins peuvent-ils simplement offrir un bon d’achat au lieu de l’argent ?
De nombreux clients ne seront pas satisfaits d’une politique de retour comme celle de C&A. Après tout, vous ne pouvez dépenser un bon que dans une mesure limitée, alors qu’avec l’argent, vous avez toute liberté pour faire d’autres choix.
Cependant, légalement parlant, un magasin n’est pas obligé de procéder à un remboursement. La nouvelle politique de retour de C&A est donc autorisée.
En fait, les détaillants ne sont pas du tout tenus de vous rembourser si vous regrettez un achat. Le remboursement de votre argent ou l’échange de produits non utilisés et non endommagés est considéré comme un service supplémentaire d’un magasin ou d’un vendeur. Cela se produit souvent par souci de convivialité. Même s’ils optent parfois pour un bon comme moyen d’échange. Sur la base de cette idée, un magasin ou un vendeur a le droit de vous offrir un bon d’achat lorsque vous retournez des articles.
Une bonne raison de plus d’y réfléchir à deux fois avant d’acheter quelque chose désormais.
Que faire si le produit est défectueux ?
Le fait que vous receviez désormais un bon d’achat lorsque vous retournez un article ne s’applique pas si vous souhaitez retourner un vêtement parce qu’il semble cassé ou présente d’autres défauts.
Un porte-parole a dit le contraire Cœur des Pays-Bas: « Bien entendu, la garantie légale reste en vigueur si un défaut survient sur le produit acheté. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement de l’article acheté.
Un produit aussi endommagé ne doit pas être porté. Par exemple, l’étiquette doit toujours être collée et il ne doit y avoir aucune autre trace d’utilisation continue, comme des taches de maquillage et des odeurs. Y a-t-il des indications pour cela ? Une partie du prix de vente est alors retenue à titre de dédommagement.
Selon le site C&A, vous devez retourner dans le délai de garantie légale. Le Association des consommateurs déclare : « Le produit va-t-il se briser dans les 12 mois ? La loi suppose alors qu’il n’était déjà pas en ordre lorsque vous l’avez acheté. Vous avez alors droit à une réparation ou un remplacement gratuit. Sauf si le vendeur peut prouver que vous avez mal utilisé le produit.
Quels sont vos droits de retour pour un achat en ligne ?
Tout cela ne s’applique que si vous avez acheté des produits en magasin. Achetez-vous en ligne ? Puis selon le Association des consommateurs délai de réflexion de quatorze jours à compter du jour de la réception. Vous pouvez retourner le produit dans ce délai, sans avoir à donner de motif. Le vendeur peut vous facturer les frais de retour, à condition que cela soit clairement indiqué au préalable. Et vous avez reçu un produit endommagé ? Vous avez alors droit à une réparation gratuite ou à un nouveau produit.
Il n’y a pas de délai de réflexion après un achat en ligne pour des friandises, des voyages, des journaux et magazines en vrac, des loteries et bien d’autres choses. Vous pouvez trouver la liste complète des produits ici.
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Êtes-vous souvent fauché à la fin du mois ? Il est temps de changer cela. Dans la vidéo ci-dessous, la vlogueuse budgétaire Danitia explique la meilleure façon d’aborder cela.
Source: C-et-a.com, Hartvannederland.nl, Radar.avrotros.nl, Consumersbond.nl