S’il existait une chose telle que la nostalgie de la colère, ce serait un désir ardent pour les jours où les gens se disputaient encore à haute voix – même dans un environnement professionnel comme le lieu de travail. Ils ont ventilé. Ils ont maudit. Ils roulèrent des yeux théâtralement. Désormais, la colère au travail est plus calme, souvent limitée au claquement d’un message tapé à la hâte sur Slack, le programme de chat utilisé par de nombreuses entreprises.
Prenez la responsable des relations publiques Ani Rodriguez (24 ans). Chez son ancien employeur, elle avait toujours un réflexe clair face aux insultes professionnelles : elle prenait une capture d’écran du message « offensant » et l’envoyait à son ami de travail avec des commentaires comme « OMG » ou « WTF ».
Plus tôt cette année, cependant, Rodriguez a commis une erreur tactique. Elle a reçu un commentaire de son patron au sujet d’une erreur, selon Rodriguez, puis – comme d’habitude – a pris une capture d’écran du message. Petit détail : elle n’a pas transmis l’enregistrement d’écran à son collègue préféré, mais à l’expéditeur – son patron. « Un désastre », a déclaré Rodriguez.
Ce n’est qu’une anecdote parmi une mer de situations similaires. Les circonstances de cette année étaient idéales pour les malentendus au travail. De nombreux collègues se voient moins depuis 2020 et les relations de travail se sont affaiblies. En même temps, ils lisent de plus en plus sur les crises et les coupes dans les médias.
Et donc les tensions ont tendance à monter. Les gens fulminent contre des collègues qu’ils n’ont jamais rencontrés en personne et trouvent plus facile d’insulter un nom d’utilisateur que de réprimander quelqu’un en personne. Les employés reçoivent des messages de colère, et au lieu d’en parler, ils répondent avec une réponse à moitié cuite.
L’ère de la rage Slack
« Les gens reçoivent un regain de dopamine en disant des choses négatives », explique Tessa West, auteur et psychologue à l’Université de New York. « La récompense est plus attractive que le coût. »
Anil Dash, responsable d’une plateforme de collaboration, remarque que les gens sont plus librement en désaccord sur Slack qu’au bureau. Ils s’engagent dans de larges débats sur des questions sérieuses telles que la politique et l’éthique technologique, ou des sujets légers tels que le thé de l’après-midi. Et dans une grande partie de cette discussion, les esprits s’emballent.
« Un ordinateur portable aujourd’hui ressemble rapidement à l’endroit où vous allez discuter », dit-il. « Après tout, un outil comme Slack imite les réseaux sociaux, et nous imitons donc également le comportement sur les réseaux sociaux. »
Cependant, certaines parties d’un tel programme de chat peuvent également être rafraîchissantes pour les employés : il inverse la dynamique de pouvoir des conflits professionnels en permettant aux gens de partager leurs points de vue sur les canaux publics – avec le soutien de coéquipiers, plutôt qu’à huis clos.
Les hiérarchies semblent moins importantes que dans une salle de conférence physique, ce qui peut inciter les employés à se sentir plus à l’aise pour exprimer des critiques.
Mais Slack, comme d’autres technologies, peut également exposer les employés aux caprices de leurs patrons. Monte Williams, 41 ans, se souvient avoir été harcelé dans une série de « Slacks ennuyeux » chez un ancien employeur. Son superviseur avait entamé une discussion avec lui dans un groupe de discussion de l’entreprise, lui disant qu’il n’était « pas intelligent ».
Alors que beaucoup de ses collègues lui ont envoyé des messages privés exprimant leur sympathie pour le traitement, personne ne l’a publiquement défendu.
Par la suite, il savait que Slack ne serait pas un espace facile pour discuter : « Slack est un excellent outil pour beaucoup de choses, mais pas pour résoudre les conflits », déclare Williams. « Il y a un sens implicite de » je veux que cette communication aille dans un sens « . »
Séances de marche en ligne
Brad Smallwood, 43 ans, thérapeute à San Francisco, a vu le niveau de stress de ses patients augmenter alors qu’ils travaillent plus étroitement avec des collègues qu’ils ont moins vus depuis le corona.
« Je viens d’un milieu de travail traditionnel, et si vous avez un conflit avec quelqu’un, vous passez à son bureau et vous dites : ‘Pouvons-nous aller nous promener ?’, dit Smallwood. « Mais pour beaucoup de gens, ce n’est plus une réalité. »
Parfois, les clients apportent leur téléphone aux séances de thérapie, dit-il, et le thérapeute voit de première main comment ils réagissent aux messages Slack ennuyeux. « On pouvait voir leurs petits doigts impatients de répondre. »
Les employés en apprennent également de plus en plus sur les termes en ligne et les emojis qui peuvent, par inadvertance, provoquer des conflits. Par exemple, de nombreuses personnes voient un émoji du pouce comme un roulement d’œil numérique. D’autres, en revanche, sont sensibles à ‘k’ au lieu de ‘d’accord’, car cela ressemblerait plus à de la gêne. L’emoji des yeux peut signifier « Je regarde ça » – mais aussi « Je te regarde de côté ».
Alison Weissbrot (30 ans), qui travaille dans une rédaction, remarque également que le ton des messages de chat de son équipe devient de plus en plus aigu. Même lorsque les commandes s’accumulent, une réponse immédiate est attendue. Un message du type « Bonjour ? Puis-je obtenir une mise à jour ? » suscite donc chez Weissbrot une intense anxiété. Elle essaie généralement de démanteler de telles situations en utilisant des emojis. « Je sais que c’est considéré comme idiot, mais j’aime l’emoji du sourire qui pleure par exemple », a-t-elle déclaré. « Ou le visage grinçant. Si je gâche quelque chose, je me dis « oups », avec les dents qui grincent.
« Si vous avez fait des allers-retours par e-mail ou Slack à quelques reprises et que vous n’arrivez pas à vous en sortir, je sortirais de ce mode et le résoudrais à l’ancienne », a déclaré la psychologue organisationnelle Liane Davey. suggère, « en parlant au téléphone. à saisir. »
© Le New York Times