LES MÉNAGES pourraient économiser jusqu’à 235 £ par an sur leurs factures de téléphonie mobile et de télévision à large bande en un simple geste.
Marque grand public Laquelle ? a constaté que changer de fournisseur peut vous faire économiser beaucoup d’argent.
Selon ses recherches, l’étude a révélé qu’en moyenne, les clients de télévision et de haut débit hors contrat pourraient économiser 160 £ en changeant.
Les clients Sky interrogés ont économisé le plus : 235 £ par an en moyenne en optant pour une meilleure offre.
Les clients de télévision et de haut débit qui ont marchandé avec leur fournisseur actuel plutôt que de changer de fournisseur ont quand même économisé 117 £ en moyenne.
L’étude de Which? a également révélé que des économies décentes étaient réalisées pour les clients uniquement haut débit qui changeaient de fournisseur, la moyenne étant de 105 £.
Les clients passant de BT, Sky ou Virgin Media ont économisé encore plus : jusqu’à 165 £ en moyenne pour les clients VM.
Les clients haut débit qui ont marchandé ont économisé 55 £ par an, les clients de Virgin Media réalisant la plus grande économie moyenne de 81 £.
Il y avait moins de différence en termes d’économies entre les clients mobiles qui ont changé de service et ceux qui ont marchandé.
Les clients mobiles à la fin de leur contrat ont économisé en moyenne 67 £ en changeant et ceux qui ont marchandé ont économisé 61 £ légèrement moins.
Les clients Vodafone ont économisé 146 £ en changeant, soit plus du double de la moyenne de 67 £.
Les clients EE et O2 ont également économisé en moyenne respectivement 122 £ et 132 £.
En matière de marchandage, ce sont les clients d’EE qui pourraient économiser le plus, à hauteur de 101 £ par an en moyenne.
Natalie Hitchins, laquelle ? Le responsable des produits et services pour la maison a déclaré : « Nos dernières recherches montrent que les clients haut débit, TV et mobile hors contrat peuvent économiser beaucoup d’argent en changeant de fournisseur ou en marchandant avec leur fournisseur actuel – et que la plupart des gens trouvent le processus facile. .
“Alors que de nombreux fournisseurs de télécommunications ont déjà adopté l’interdiction de l’Ofcom sur les hausses imprévisibles des prix à mi-contrat avant son entrée en vigueur officielle en janvier, les consommateurs peuvent plus facilement comparer les offres et devraient se sentir habilités à changer et potentiellement économiser des centaines d’euros.”
Résultats de l’enquête
Le champion des consommateurs a interrogé plus de 5 000 clients dont les contrats haut débit, combiné haut débit et télévision ou téléphonie mobile avaient expiré au cours des 12 derniers mois, leur demandant s’ils avaient changé de contrat ou s’ils avaient marchandé, et combien ils avaient économisé sur leurs factures au cours du processus.
Les recherches de Which? ont révélé que la plupart des consommateurs trouvaient le processus de changement facile.
C’était le cas de 75 % des clients du haut débit, de 73 % des clients mobiles et de 55 % des clients du haut débit et de la télévision.
L’enquête a révélé que le prix était la raison la plus courante de changement.
Mais les gens ont également bénéficié d’un meilleur service client, de vitesses de téléchargement plus rapides et de meilleures connexions.
Trois utilisateurs de services haut débit sur dix ont déclaré que le service client s’était amélioré après le changement, tandis que seulement 6 % ont indiqué qu’il s’était dégradé.
Parmi ceux qui ont changé de réseau mobile, un tiers ont déclaré que le service client s’était amélioré et 3 % ont déclaré qu’il s’était dégradé.
En ce qui concerne les vitesses de téléchargement, près de quatre clients haut débit sur dix ont déclaré qu’ils étaient devenus plus rapides après le changement, contre un sur huit qui a déclaré qu’ils étaient devenus plus lents.
Parmi les utilisateurs de réseaux mobiles, un quart ont constaté une amélioration, contre 9 % qui ont indiqué une détérioration.
Environ quatre personnes sur dix ont obtenu une connexion haut débit plus fiable après le changement, tandis qu’une personne sur huit a constaté que la situation s’est détériorée.
La réception du réseau mobile s’est améliorée pour la moitié des utilisateurs, mais s’est dégradée pour un sur sept.
Comment changer
Changer de fournisseur est désormais beaucoup plus facile car depuis septembre, les clients n’ont qu’à contacter leur nouveau fournisseur pour changer.
Il est ainsi plus facile de passer à une offre moins chère sans que votre fournisseur actuel essaie de vous convaincre de rester, même si vous pouvez trouver une meilleure offre ailleurs.
Depuis 2015, les utilisateurs peuvent basculer entre les fournisseurs de téléphonie et de haut débit sur le réseau d’Openreach – comme BT et Sky – en laissant leur nouveau fournisseur gérer le changement.
Cependant, si vous passiez vers ou depuis un autre réseau, tel que Virgin Media, qui utilise son propre réseau privé, vous deviez également contacter votre fournisseur existant pour organiser le changement.
Les nouvelles règles « One Touch » de l’Ofcom, entrées en vigueur le mois dernier, ont changé la donne.
Désormais, les clients des lignes fixes et haut débit sur n’importe quel réseau n’ont qu’à contacter leur nouveau fournisseur pour effectuer le changement.
Selon les nouvelles règles, les clients n’auront pas à payer de frais de préavis au-delà de la date de changement, ils ne paieront donc plus pour l’ancien service après le début du nouveau.
De plus, les fournisseurs doivent également indemniser les clients s’ils rencontrent des problèmes avec le changement ou s’ils restent sans service pendant plus d’un jour ouvrable.
Cependant, le montant exact de l’indemnisation que vous recevrez sera déterminé au cas par cas.
Les nouvelles règles alignent la commutation haut débit sur la commutation mobile.
Depuis 2019, les clients de téléphonie mobile peuvent « envoyer des SMS pour changer » sans avoir à appeler leur réseau actuel.
Comment fonctionne le commutateur à une touche
Le nouveau processus « One Touch » est conçu pour faciliter le changement de fournisseur et obtenir un forfait plus rapide, une offre moins chère ou un meilleur service client.
Cela rendra également les choses plus rapides – juste un jour où cela sera techniquement possible.
Il y a trois étapes pour terminer le changement :
- Un client contactera le nouveau fournisseur choisi et donnera ses coordonnées.
- Le client reçoit alors automatiquement des informations importantes de son fournisseur actuel, y compris les frais de résiliation anticipée du contrat qu’il pourrait devoir payer et la manière dont le changement peut affecter les autres services dont le client dispose avec l’entreprise.
- Si le client souhaite continuer, le nouveau fournisseur gérera alors le changement.
Le nouveau processus signifie que les clients n’ont plus besoin d’informer leur fournisseur actuel 30 jours avant de changer de fournisseur.
Au lieu de cela, les opérateurs gèrent toutes les dates de facturation et d’activation en arrière-plan.
RÉDUISEZ VOS COÛTS DE TÉLÉCOM
CHANGER de contrat est l’un des meilleurs moyens d’économiser de l’argent sur vos factures de téléphonie mobile, haut débit et TV.
Mais si vous ne pouvez pas changer de contrat en cours de contrat sans encourir une pénalité, il serait préférable d’attendre jusqu’à ce qu’il soit renouvelé.
Mais ne changez pas de contrat simplement parce que le prix est moins cher que ce que vous payez actuellement.
Jetez un œil à vos minutes et SMS, ainsi qu’à votre utilisation des données, pour découvrir quelle offre vous convient le mieux.
Par exemple, si vous êtes un grand utilisateur d’Internet, cela vaut la peine de trouver une offre adaptée afin de ne pas avoir à dépenser plus en forfaits ou en modules complémentaires chaque mois.
Dans les semaines précédant la fin de votre contrat, utilisez les sites de comparaison pour vous familiariser avec les offres disponibles.
C’est un fait connu que les nouveaux clients bénéficient toujours des meilleures offres.
Des sites comme MoneySuperMarket et Uswitch vous aident tous à personnaliser votre recherche en fonction du prix, des allocations et du fournisseur.
Cela devrait faciliter la décision de renouveler votre contrat ou de passer à un autre fournisseur.
Cependant, si vous ne souhaitez pas changer et que vous êtes satisfait du service que vous bénéficiez de votre fournisseur actuel, négociez pour obtenir une meilleure offre.
Vous pouvez toujours réaliser des économies importantes en renouvelant votre contrat plutôt que de conserver le tarif qui vous est proposé après votre transaction.
Si vous avez besoin de parler à une entreprise au téléphone, assurez-vous de la joindre au bon moment.
Prenez le temps de négocier avec votre fournisseur le matin.
De cette façon, vous avez plus de chances d’être le premier client à téléphoner et le représentant n’aura pas travaillé sans relâche lors des appels précédents, ce qui aurait pu affecter son niveau de stress.
Il vaut la peine d’être poli lorsque vous communiquez avec quelqu’un au téléphone, car les représentants sont moins enclins à aider les clients impolis ou agressifs.
Connaître les autres offres disponibles sur le marché peut vous aider à faire valoir vos arguments auprès de votre fournisseur.
Si votre fournisseur ne marchande pas, vous pouvez toujours menacer de partir.
Les entreprises ne veulent pas perdre de clients et peuvent proposer une offre de dernière minute pour vous garder.
Cela vaut également la peine de s’intéresser aux tarifs sociaux. Ces offres ont été créées pour les personnes qui bénéficient de certaines prestations.
Modifications des règles
Ces conclusions précèdent l’interdiction par l’Ofcom des hausses imprévisibles des prix à mi-contrat, qui entre en vigueur en janvier 2025.
Les entreprises de télécommunications ont été critiquées pour avoir appliqué des hausses de prix à mi-contrat sur les contrats fixes dépassant l’inflation au cours des quatre dernières années.
En raison de clauses contractuelles, les prestataires sont autorisés à imposer des augmentations annuelles, généralement en avril.
Ces hausses sont liées soit au taux d’inflation de l’indice des prix à la consommation, soit à celui de l’indice des prix de détail, qui ont bondi pendant la crise du coût de la vie.
En conséquence, des millions de clients ont connu des augmentations allant jusqu’à 8,8 % cette année, ajoutant jusqu’à 50 £ à leurs factures.
Cependant, à partir du 17 janvier 2025, l’Ofcom exigera des entreprises de télécommunications qu’elles affichent les augmentations de prix à mi-contrat en livres sterling et en pence.
Les règles sont conçues pour protéger les clients en garantissant qu’ils sachent exactement de combien leur contrat augmentera avant de s’inscrire.
Au lieu d’être liées à l’inflation, qui peut fluctuer, les hausses de prix seront clairement exprimées en livres sterling et en pence.
Cependant, certains experts ont critiqué le changement de règle car il aurait un impact « injuste » sur les clients bénéficiant de contrats moins chers.
Plus tôt cette année, The Sun a révélé que des millions de clients mobiles et haut débit bénéficiant de contrats moins chers seront touchés par d’énormes augmentations de factures dans le cadre du nouveau mécanisme.
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