L’introduction d’un bouton d’annulation visait en réalité à permettre aux consommateurs de mettre fin facilement à de nombreuses relations contractuelles. Lorsque cela fait défaut, ils bénéficient d’un autre droit.
Il est obligatoire depuis plus d’un an sur les sites internet de nombreuses entreprises : le bouton annuler. Les fournisseurs d’abonnements à des journaux, de services de streaming ou de contrats de téléphonie mobile, par exemple, devraient permettre à leurs clients de mettre fin facilement et en toute sécurité à leur abonnement. Or, une étude de l’Association fédérale des organisations de consommateurs montre le contraire. De nombreuses entreprises ne mettent pas en œuvre les exigences ou du moins ne les mettent pas en œuvre de manière adéquate. Le bouton sur les sites Internet est obligatoire depuis le 1er juillet 2022. C’est ce que vous pouvez faire si le bouton d’annulation est manquant.
Résiliation possible sans préavis
L’Association fédérale des organisations de consommateurs a examiné environ 3 000 entreprises et a constaté qu’environ 60 pour cent des pages examinées n’avaient pas « mis en œuvre le bouton d’annulation conformément à la loi ».
Ce qui semble au premier abord ennuyeux pour de nombreux consommateurs apporte également un avantage décisif. “S’il peut être prouvé que le bouton de résiliation est manquant ou mal mis en œuvre, les personnes concernées ont la possibilité de résilier leur contrat sans préavis”, explique Michèle Scherer, avocate au Centre des Consommateurs de Brandebourg.
Il existe également des réglementations claires quant à l’apparence ou à l’indication d’un bouton d’annulation :
- Le bouton d’annulation ne doit pas être masqué ni même totalement absent
- Le bouton d’annulation doit mener à la page de confirmation
- L’étiquette sur le bouton d’annulation doit être claire
Le bouton d’annulation est manquant – que faire ?
Si vous souhaitez faire usage de ce droit, vous devez signaler que le bouton d’annulation est manquant ou incorrect dans l’annulation, conseille Scherer. Il peut également être utile de joindre une capture d’écran ou une photo correspondante comme preuve.
Le bouton est obligatoire pour les contrats à plus long terme qui ont été conclus en ligne ou qui auraient pu au moins être conclus en ligne. Les contrats de location ou les contrats dans les secteurs de la finance et des assurances sont exonérés de l’obligation. Si vous ne savez pas si une entreprise a mis en œuvre le bouton d’annulation de manière conforme à la loi, vous pouvez découvrir ce qui est important sur le site Web du Centre des consommateurs de Brandebourg.
Frère
30€ de remise
Obtenez 30 € de cashback pour votre appareil multifonction à encre 3 en 1
Comme déjà mentionné, l’obligation s’applique à partir du 1er juillet 2022. Cependant, il est également précisé que le règlement s’applique également aux contrats que vous avez conclus avant le 1er juillet 2022.
Aussi intéressant : c’est pourquoi il est préférable de résilier soi-même les contrats en ligne
Situation juridique claire
Si l’entreprise n’accepte pas votre résiliation immédiate en raison d’un bouton manquant, il existe différentes lois que vous pouvez utiliser pour défendre vos droits. Le Code civil (BGB) stipule l’article 312k, paragraphe 6, phrase 1 : « Si les boutons et la page de confirmation ne sont pas mis à disposition conformément aux paragraphes 1 et 2, un consommateur peut résilier un contrat pour lequel les boutons et la page de confirmation sont disponibles. doit être fournie, peut être résilié à tout moment et sans respecter de délai de préavis.
source
Avec du matériel de dpa