TUI Airways a averti les passagers en provenance de 15 aéroports britanniques que, pour le moment, la nourriture et les boissons seront «limitées» sur ses vols.
L’opérateur aérien a déclaré que le changement de service, qui risque d’exaspérer ses clients, signifie qu’il ne peut plus, pour l’instant, servir de repas chauds et froids ou de sandwichs.
De plus, Tui a déclaré que les collations et les boissons qu’ils servent sur les vols court et moyen-courriers seront « limitées ».
Une déclaration du 5 mai a confirmé que cela était dû à des « pénuries de personnel » qui auraient lieu dans les prochains jours et affecteraient 15 aéroports à travers le pays.
Tui a déclaré: « Nous pouvons confirmer que, malheureusement, en raison du manque de personnel chez notre fournisseur de restauration, il n’y aura pas de repas chauds et froids ou de sandwichs, et une offre limitée de collations et de boissons, disponible à bord des vols court et moyen-courriers de Tui Airways au-dessus de les jours à venir.
« Les clients peuvent donc vouloir apporter leur propre nourriture et boissons non alcoolisées à bord (alcool interdit).
« Toutes les boissons gazeuses de plus de 100 ml devront être achetées après avoir passé la sécurité. »
Il a cependant ajouté que la perturbation n’affectera pas les vols long-courriers vers Aruba, le Costa Rica, Cuba, la République dominicaine, la Jamaïque, le Mexique, Orlando et Sainte-Lucie et que les services de repas sur ces vols « continueront à fonctionner normalement ».
Tui a souligné qu’ils « surveillaient en permanence la situation » et « travaillaient en étroite collaboration » avec leurs fournisseurs dans l’espoir de limiter l’impact sur leurs services en vol.
Tous les clients concernés seront directement contactés avec l’entreprise s’excusant pour tout inconvénient causé.
Les vols au départ de ces aéroports seront affectés :
- Birmingham
- Bristol
- Cardiff
- Doncaster-Sheffield
- Dublin
- Midlands de l’Est
- Edinbourg
- Exeter
- Glasgow
- Humberside
- Leeds-Bradford
- Luton
- Manchester
- Norwich
- Teesside
La nouvelle survient après qu’une mère de quatre enfants s’est rendue à Tui après que sa famille ait été bloquée dans un aéroport pendant 14 heures.
Lisa Mason, 47 ans, et ses quatre enfants devaient rentrer à Manchester après avoir profité d’une pause à Larnaca, à Chypre.
Après leur arrivée à l’aéroport de Larnaca, l’agence de voyages Tui leur a dit qu’il avait été retardé, ce qui signifie qu’ils ont embarqué avec une heure de retard, selon Stoke-on-Trent en direct.
Et les choses sont allées de mal en pis puisque les passagers ont ensuite attendu trois heures à bord de l’avion au sol avant d’être ramenés dans la salle d’embarquement.
La maman en colère a qualifié la situation de « pagaille » et dit que cela a « complètement terni » les premières vacances de la famille depuis la pandémie.
Les passagers ont finalement été autorisés à monter à bord d’un autre avion et ont décollé à 15 h 18, heure locale, soit près de 14 heures de retard.
Tui a depuis présenté ses excuses aux vacanciers concernés.
La société a déclaré que les passagers recevaient des bons pour acheter de la nourriture et des boissons à l’aéroport et que ses équipes clients seraient en contact avec eux au sujet de l’indemnisation.
Un porte-parole a déclaré: « Nous voudrions nous excuser pour la gêne occasionnée à nos clients sur le vol TOM2367 de Larnaca à Manchester, qui a été retardé en raison de problèmes opérationnels.
« La sécurité et le bien-être de nos passagers et de notre équipage sont toujours notre priorité absolue, et nous tenons à remercier les passagers pour leur patience et leur compréhension en ce moment. »
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