Quarts de travail interrompus, temps de déplacement non rémunéré entre les clients, travail tous les week-ends et presque aucune supervision de stage. Il s’agit des plaintes d’un groupe d’étudiants indonésiens en alternance au Zorggroep Drenthe.
Ils ont été amenés aux Pays-Bas par Yomema (Votre entremetteur médical), qui le présente comme un moyen innovant de résoudre les pénuries de personnel dans les soins de santé aux Pays-Bas. Aujourd’hui, plus d’un an et demi après son lancement, on constate un taux d’abandon de 17,5 % parmi les étudiants qui travaillent au Zorggroep Drenthe.
Les élèves sont formés à Baccalauréat international en sciences infirmières, un titre international qui correspond au niveau 6 de soins infirmiers HBO. Les étudiants en Indonésie ont suivi une formation en soins de santé au niveau MBO ou HBO. En Indonésie, ils ont suivi un programme de six mois en langue et culture néerlandaises.
Le programme d’apprentissage a été mis en place par Yomema et l’institut de formation Avans+ à Breda. Yomema fait la sélection et la formation à Drenthe est assurée par Avans+ à Assen. Pour chaque région, Yomema et Avans+ recherchent une collaboration avec les établissements de santé régionaux.
Les étudiants vont à l’école pendant deux jours, font un stage pendant deux jours et travaillent pendant deux jours dans le même établissement où ils effectuent leur stage. C’est, selon Yomema, « d’augmenter l’effet d’apprentissage ». L’un des premiers groupes de quarante étudiants est arrivé aux Pays-Bas fin novembre 2021 et a commencé à travailler pour Zorggroep Drenthe.
Au 1er juillet 2023, six d’entre eux ont été retirés du programme car ils ne devaient pas atteindre ce niveau. Ils ont reçu deux fois une évaluation insatisfaisante pour leur stage et la règle est la suivante : fin du programme avec deux notes insatisfaisantes pour le stage. En novembre dernier, deux étudiants ont également été renvoyés en Indonésie.
Il y a maintenant des troubles parmi les étudiants restants, car un certain nombre d’entre eux ont déjà eu une évaluation insatisfaisante. Un second raté pend au-dessus de leurs têtes comme une épée de Damoclès. Après tout, leur travail, leurs études et leur séjour aux Pays-Bas sont tous liés à l’évaluation du stage.
« Ces personnes sont dans une position de dépendance et cela les rend simplement très vulnérables. Si vous voulez une construction comme celle-ci, organisez-la correctement. Ce n’est tout simplement pas possible. Vous ne traitez pas les gens de cette façon », déclare Camara van der Spoel de FNV Zorg en Welzijn. « On ne fait pas venir des gens de si loin pour ensuite les abandonner ici », ajoute sa collègue Helga Tienkamp.
Il est frappant de constater que la FNV Zorg en Welzijn, l’inspection du travail et l’inspection de la santé et de la jeunesse ont reçu des rapports sur la situation des étudiants indonésiens, mais pas des étudiants eux-mêmes. Le contrat de travail avec Zorggroep Drenthe stipule qu’ils seront condamnés à une amende de 1 000 euros s’ils s’expriment négativement à propos de Zorggroep Drenthe, et c’est en fait un verrou financier sur la bouche.
Cette amende s’applique également s’ils ne déclarent pas entrer ou rompre une relation, se marier ou divorcer, vivre ensemble ou vivre seuls ou avoir un enfant. FNV Zorg en Welzijn à ce sujet : « Une telle clause pénale n’est pas interdite en soi, mais elle doit être liée au travail et ce n’est pas le cas ici. »
C’était un si beau plan. En Indonésie, il y a un surplus de personnel de santé et Drenthe aura besoin de 5 000 personnes supplémentaires dans les soins de santé dans les années à venir, a rappelé Lex Smetsers, alors directeur de Zorggroep Drenthe, lors du lancement du programme. « L’orientation est un problème. L’avantage pour nous, c’est que ces personnes ont déjà suivi une formation d’infirmier », a-t-il déclaré fin novembre dans l’émission de RTV Drenthe. Le État de Drenthe.
Parce qu’il s’agit d’un parcours en alternance, les étudiants indonésiens ont aussi besoin de cet accompagnement. Et il n’y en a pratiquement pas. Un des étudiants qui travaille en aide à domicile rapporte que le maître de stage ne l’a accompagné qu’une fois en cinq mois.
Un autre parle d’un moment de contact physique par mois et dit qu’il n’a de contact par e-mail que pour, par exemple, les devoirs scolaires. « Le jour de mon stage, j’ai souvent un quart de soir et puis mon superviseur n’est pas là. Il travaille aussi les autres jours », explique l’étudiant.
Les étudiants ont beaucoup de problèmes avec les horaires fractionnés qui ont été introduits à partir du 1er mai. Un tel quart de travail interrompu signifie qu’un étudiant travaille, par exemple, de 07h00 à 12h30, puis de 16h30 à 22h45. Cela n’arrive pas occasionnellement, mais parfois des semaines d’affilée. RTV Drenthe a vu des captures d’écran des horaires.
Parfois, l’horaire est également en conflit avec la loi sur les heures de travail, car un étudiant doit alors partir tôt le lendemain pour l’itinéraire du matin après un tel quart de travail interrompu avec un itinéraire du soir. Les employés réguliers de Zorggroep Drenthe ne travaillent pas ce genre d’horaires interrompus.
Tous les étudiants indonésiens travaillent également tous les week-ends. Alors que la convention collective de travail stipule que cela ne peut être le cas plus de 22 fois par an. Ici aussi, les étudiants indonésiens sont traités différemment des autres employés de Zorggroep Drenthe.
Plusieurs étudiants signalent la « disparition » des heures supplémentaires. Parce que les heures supplémentaires ne sont pas autorisées pendant le stage; les étudiants sont autorisés à effectuer un stage de 16 heures par semaine. Selon leur liste, ils ont parfois travaillé trop d’heures après la fin de leur quart de travail et un jour plus tard, les heures excédentaires sont soudainement supprimées du système. Une étudiante a signalé qu’elle arriverait à 18 h et a demandé de travailler 14 heures la semaine suivante. La réponse était que ce n’était pas possible car elle devait travailler 16 heures par semaine.
RTV Drenthe a également vu les parcours des étudiants qui travaillent dans les soins à domicile. On remarque qu’il n’y a pas de temps entre les clients. Les déplacements ont donc lieu pendant le temps de garde ou les élèves prennent de plus en plus de retard sur les trajets car le temps de déplacement n’est pas inclus dans l’emploi du temps. Pour les employés réguliers, le temps de déplacement est inclus dans la liste.
Normalement, les employés sans permis de conduire se voient attribuer des itinéraires cyclables avec des adresses proches les unes des autres. Mais en raison du manque de personnel, les étudiants devaient parfois faire du vélo d’Assen à Rolde tard dans la nuit ; une distance de 7 kilomètres. Yomema a fortement conseillé aux étudiants d’obtenir leur permis de conduire. Ils devaient le faire à leurs propres frais et à leur rythme. Donc, ce jour de congé qu’ils ont pendant la semaine.
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