Dimanche soir, cela fera exactement trois mois que la ville d’Anvers a été piratée. Cependant, tous les obstacles n’ont pas été éliminés. Des problèmes persistent pour les parcs à conteneurs et les permis de stationnement. Et si vous souhaitez déménager à Anvers depuis l’étranger, vous feriez mieux d’avoir beaucoup de patience.
« Quelque chose ne va pas ou n’est pas clair sur cette page ? Nos systèmes en ligne sont affectés par la cyberattaque. Lire plus. » Ce message se trouve dans un lien hypertexte au bas de la page de l’e-guichet d’Anvers (qui fonctionne tout simplement). Mais si vous cliquez sur le lien hypertexte, vous verrez la même page se recharger avec le message « le formulaire demandé n’est pas disponible ».
Pour faire simple : sur le site Internet de la ville d’Anvers, tout ne fonctionne pas comme il se doit après le piratage d’environ 500 gigaoctets de données par le collectif de hackers Play le 6 décembre. Anvers est immédiatement entré dans un verrouillage numérique pour éviter le pire. Plus tard, le partenaire informatique Digipolis n’a pas seulement dû tout redémarrer. Il devait également vérifier tous les fichiers à la recherche de logiciels malveillants et tout transférer dans un nouvel environnement sécurisé.
En conséquence, de nombreux services en ligne ont été indisponibles pendant un certain temps. La ville s’est donnée jusqu’à fin janvier pour faire face aux plus grosses nuisances. Près d’un mois plus tard, la plupart des services en ligne sont en effet à nouveau disponibles. Mais certains problèmes s’avèrent persistants.
Par exemple, il n’est toujours pas possible de prendre rendez-vous au parc à conteneurs. Des problèmes persistent également avec la recharge de la carte A pour les rues dites de tri, où les habitants peuvent se débarrasser des ordures ménagères. Aux guichets de la ville – où chacun peut désormais à nouveau prendre rendez-vous en ligne – presque tout peut être demandé à nouveau, sauf les autorisations de stationnement, les cartes de résident et la création, le chargement ou le blocage d’une carte A.
Retards
Il s’avère que le stock n’a pas fini de rendre tous les services en ligne disponibles à nouveau. De nombreux services ont subi des retards importants parce qu’ils ont été interrompus pendant un certain temps. Prenez les pions de la ville maintenant. Il y a en moyenne 10 000 rendez-vous par semaine. Vous n’obtenez pas cela en un instant. Par exemple, pour les demandes de changement d’adresse, selon la dernière mise à jour du 13 février, la ville n’a pu démarrer avec des dossiers qu’à partir du 19 janvier.
La situation entraîne des temps d’attente très longs, notamment au guichet de la migration. C’est l’endroit où les étrangers qui s’installent dans la ville de l’Escaut peuvent demander ou prolonger leur permis de séjour. Les dossiers de migration sont de toute façon complexes : il est souvent exigé que le demandeur soit physiquement présent. De plus, corona, les demandes de permis de séjour et les extensions des réfugiés ukrainiens avaient déjà entraîné un important arriéré. Cela n’a fait qu’augmenter en raison du piratage : pendant un certain temps, le service de migration n’a même pas été en mesure de gérer tous les fichiers soumis.
Octobre
« J’ai maintenant enregistré mon déménagement à Anvers », déclare Anna*, qui déménagera des Pays-Bas pour la ville de l’Escaut le week-end prochain. « Après un contact téléphonique, j’ai appris que le guichet traitait actuellement les demandes de titre de séjour à partir d’octobre. Ma demande est donc mise en attente. Je ne m’attends pas à une invitation à prendre rendez-vous pour venir avec mes papiers avant cinq à six mois. »
Le problème est qu’Anna doit se désinscrire aux Pays-Bas à son lieu de résidence actuel et n’aura donc pas d’adresse officielle. « En attendant, je flotte dans les limbes », dit-elle. Cela a aussi des conséquences pratiques. Pas de numéro de registre national, de carte de résident ou d’affiliation (pleine) à une caisse d’assurance maladie sans titre de séjour.
« Existe-t-il une solution pour ces personnes ? J’ai bien peur que non », confie l’échevine déléguée des Lokets Nabilla Ait Daoud (N-VA). « Nous ne pouvons que demander de la compréhension. Nous savons que cela est très ennuyeux, tant pour les clients au comptoir que pour nos employés. Dans les semaines à venir, nous travaillerons sur un plan pour éliminer les arriérés le plus rapidement possible. »
Permis de construire
Il y a aussi un arriéré pour les permis de construire. VTM News a rapporté le 10 février qu’il y avait environ 900 fichiers sur l’étagère : 500 qui s’y trouvaient déjà avant la cyberattaque et 400 qui ont été ajoutés depuis. Parmi ces dossiers figure également celui de Guy* et de sa compagne. Peu de temps après le piratage, ils ont soumis un permis de construire pour un ajout à leur nouvelle maison. « Normalement, il faut compter deux à trois semaines avant de savoir si le dossier est recevable ou non », précise Guy. « Nous n’avons obtenu cela qu’il y a deux ou trois semaines. »
Maintenant, il attend toujours le verdict final. En raison d’un cas de force majeure, Anvers s’est vu accorder 90 jours supplémentaires pour le traitement de chaque dossier. Par conséquent, Guy sait que la dernière date à laquelle il peut s’attendre à une décision sera le 28 juillet – peut-être juste pendant les vacances de la construction. Ils avaient initialement espéré pouvoir déménager d’ici l’été, mais cette planification a maintenant été reportée à l’automne.
« Concrètement, cela signifie que nous devrons attendre encore plus longtemps avant de pouvoir commencer à rénover », explique Guy. « Et que nous devrons payer encore plus longtemps le loyer de la maison de location où nous vivons actuellement et le remboursement de notre prêt. Génial, si vous lisez dans le journal que les prix de la construction continueront d’augmenter dans un proche avenir.
*Anna et Guy sont des noms fictifs. Véritable identité connue des éditeurs.