Il y a encore des erreurs sur les reçus de Jumbo, Albert Heijn et Plus, selon une nouvelle étude de l’Association des consommateurs. Une offre achetée sur six à la caisse s’avère incorrecte. Le syndicat tient désormais les supermarchés responsables de ces prix incorrects aux caisses et menace de poursuites judiciaires si les erreurs ne sont pas résolues avant la fin juin.
Les supermarchés ont promis une amélioration l’année dernière, mais malgré les promesses, certains prix s’avèrent toujours erronés. Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs, qualifie cela d' »inacceptable et définitivement illégal ».
L’Association des consommateurs a vérifié 240 offres aléatoires par chaîne de supermarchés, réparties sur huit succursales dans différentes villes. Chez Jumbo, 20 % du prix sur les étagères ne correspondait pas au prix sur le ticket de caisse. Chez Albert Heijn, c’était 13 % et chez Plus 15 %.
Selon l’Association des consommateurs, les choses tournent souvent mal avec les offres des réfrigérateurs et avec les produits des présentoirs promotionnels en carton qui se trouvent dans l’allée. Mais aussi les offres du rayon légumes et des rayons finaux ne correspondent souvent pas au prix à la caisse.
Des millions de familles arrivent à peine à joindre les deux bouts en raison de la forte hausse des prix dans les supermarchés
Responsabilité abdiqué
« Des millions de familles arrivent à peine à joindre les deux bouts, en partie à cause de la forte hausse des prix dans les supermarchés », explique Molenaar. L’Association des consommateurs demande donc aux supermarchés de résoudre les problèmes avant le 30 juin 2023. De plus, ils sont tenus responsables des dommages subis par les consommateurs en raison de prix incorrects, souvent plus élevés, aux caisses. « Si nécessaire, nous n’hésiterons pas à intenter une action en justice. »
Chez Jumbo, les clients obtiennent déjà un produit gratuitement si le prix à la caisse diffère du prix en rayon. Et Albert Heijn fait maintenant aussi cette promesse. Molenaar : « Cela peut sembler être un beau geste, mais cela ne résout pas le problème. Les supermarchés ne font donc que rejeter la responsabilité sur leurs clients. Il doit alors toujours vérifier le reçu et intervenir lui-même en cas d’erreur. Donc beaucoup de tracas. Les consommateurs devraient simplement pouvoir supposer que leur reçu est toujours correct.
Les clients ont précédemment répondu au problème de reçu chez Jumbo.
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