Les visiteurs de concerts et de festivals qui souhaitent revendre leurs billets mobiles Ticketmaster en dehors de la plateforme de vente Ticketmaster peuvent continuer à le faire. Ticketmaster s’est engagé à ne pas bloquer les billets mobiles s’ils sont proposés à la vente via d’autres plateformes de vente, telles que Ticketswap. Que rapports l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) mercredi.
L’année dernière, l’ACM a mené une enquête sur la manière dont Ticketmaster avait organisé la revente des billets. Pendant que cette enquête était en cours, Ticketmaster avait déjà ouvert la vente de billets mobiles à d’autres plateformes. Cela reste le cas, a déclaré Ticketmaster à l’ACM, ce qui justifie que l’organisme de surveillance du marché termine l’enquête.
Depuis un an et demi, un différend oppose les plateformes de vente de billets mobiles pour les concerts et les festivals. Ticketmaster, qui fait partie du géant américain Live Nation (23 milliards de dollars de chiffre d’affaires), a longtemps refusé de rendre disponibles à la revente via d’autres plateformes des billets numériques pour ses propres événements. Selon Ticketmaster, sa propre plateforme était la moins sensible aux escroqueries impliquant de faux billets.
L’année dernière, Ticketmaster a fermé toutes les autres plateformes un jour avant la vente de Lowlands. Ces plateformes de vente concurrentes, avec en tête Ticketswap, accusaient Ticketmaster d’abuser de sa position sur le marché. Les billets ne sont disponibles que via Ticketmaster pour de nombreux événements, tels que les concerts des meilleurs artistes internationaux et les grands festivals tels que Lowlands, Pinkpop et Down The Rabbit Hole. Les consommateurs ne pouvaient revendre les centaines de milliers de billets pour ces événements que via Ticketmaster lui-même. Et cela est injuste, a notamment soutenu Ticketswap, car il a été exclu du marché des billets d’occasion. Les plateformes gagnent de l’argent en facturant un pourcentage du prix de vente par transaction réussie.
Les consommateurs ont également vivement critiqué Ticketmaster. Cela s’explique principalement par le modèle de revenus des billets d’occasion, qui pourrait avoir de mauvaises conséquences pour l’acheteur de billets. Le vendeur pourrait demander une marge allant jusqu’à 20 pour cent sur le prix du billet par billet vendu. De plus, Ticketmaster a facturé 43 euros supplémentaires de frais de service par billet revendu, sans les préciser, au grand dam de nombreux consommateurs. Un billet week-end pour Lowlands, qui coûtait déjà 300 euros l’année dernière, coûte soudain plus de 400 euros via la plateforme de revente de Ticketmaster.
Question politique
En fin de compte, la question autour de Ticketmaster a même atteint la politique nationale. En 2023, des questions parlementaires ont été posées à ce sujet, après quoi le secrétaire d’État Gunay Uslu (Médias et Culture, D66) a ordonné une enquête sur le marché des billets d’occasion à la suite d’une proposition de l’ancien député Peter Kwint (SP).
Agence de recherche SEO trouvé dans cette étude que le problème affecte les consommateurs dans une moindre mesure. Seuls 8,2 % des billets achetés ont été revendus en 2023. Parmi ces cartes, seulement 12 % se sont vendues à un prix supérieur à la valeur d’achat – plus de la moitié ont été vendues à un prix inférieur. L’organisme de surveillance du marché, ACM, a ouvert sa propre enquête sur Ticketmaster, mais n’a constaté aucune infraction.