Ticketmaster s’est rendu sur les réseaux sociaux vendredi soir (18 novembre) pour s’excuser auprès de Taylor Swift et de ses fans pour la vente de billets désordonnée pour sa tournée The Eras 2023 et a partagé une déclaration sur ce qui s’est passé.
Dans le passé, il y avait toujours eu des problèmes d’achat de billets via le fournisseur, y compris en Allemagne, récemment, par exemple, avec la vente de billets Depeche Mode.
La déclaration de Ticketmaster sur les réseaux sociaux
S’adressant à Twitter, le fournisseur de billets a humblement partagé un lien détaillant l’incident, en disant: « Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans – en particulier ceux qui ont eu une expérience horrible en essayant d’acheter des billets. Nous estimons que nous devons à chaque personne de partager des informations pour expliquer ce qui s’est passé.
Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets. Nous pensons que nous devons à tout le monde de partager des informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé : https://t.co/1Gn4kRIvq8
— Ticketmaster (@Ticketmaster) 19 novembre 2022
La débâcle découle de la prévente de Swift pour sa tournée The Eras de 52 jours. 14 millions de fans et des milliards de bots ont inondé le site, provoquant des interruptions de service et de nombreux fans agacés sans billets.
Voici comment Ticketmaster explique l’échec de leur site internet
Dans la déclaration de vendredi, qui répétait une grande partie de ce qui avait été écrit (et supprimé plus tard) dans un article de blog précédent, Ticketmaster a noté que plus de 3,5 millions de fans se sont inscrits au « Programme de fans vérifiés » de Swift. attiré tellement d’attention – ou tellement de trafic », a écrit la société. « Cela a perturbé la prévisibilité et la fiabilité qui caractérisent notre » plateforme de fans vérifiés « . »
En règle générale, le « programme vérifié » est conçu pour trouver des robots, réduire les temps d’attente et faciliter les ventes. Les fans qui ont la chance de recevoir un « code vérifié » à l’avance peuvent le saisir lors de la réservation, ce qui leur donne une meilleure chance d’obtenir des billets. Lors de la prévente de Swift, environ 1,5 million de personnes ont reçu des codes pour participer à la prévente pour les 52 dates de spectacles, y compris les 47 vendues par Ticketmaster. Selon Ticketmaster, les deux millions de billets pour la « prévente de fans vérifiés » ont également été vendus à des « fans vérifiés ». Les près de deux millions de fans vérifiés restants ont été placés sur une liste d’attente avec la faible chance que les billets soient toujours disponibles après que les destinataires des codes aient effectué un achat.
En plus des fans vérifiés, en même temps – selon les rapports – près de dix millions d’autres fans ont tenté d’accéder au site Web, que le fournisseur prétend avoir effondré.
La catastrophe a aussi eu quelque chose de positif : un nouveau record de Ticketmaster
Selon Ticketmaster, les fans ont battu le record quotidien avec deux millions de billets vendus mardi 15 novembre, achetant plus de 90 % du total des billets mardi et mercredi. Ticketmaster a ajouté vendredi: «Nous travaillons au renforcement de notre technologie pour le nouveau bar établi par la demande de la tournée The Eras. Lorsque nous aurons réussi à le faire et qu’il y aura d’autres étapes, nous vous informerons en conséquence.
Rapide via Ticketmaster
Swift a écrit sur une histoire Instagram après l’incident : « Je ne m’excuserai auprès de personne, car nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce type de demande et nous leur avons assuré qu’ils le pouvaient. C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir dû subir plusieurs attaques d’ours pour obtenir des billets. »