Les responsables de l’agence de création britannique Uniform Group disposent d’un point de vente pour aider le personnel en difficulté mentale. Plutôt que de conseiller eux-mêmes les équipes, ils peuvent orienter les employés vers un avantage de l’entreprise : des séances de thérapie gratuites.
« Vous voyez des gens qui ont du mal et c’est souvent un certain nombre de raisons », explique Nick Howe, directeur général. «Il peut y avoir beaucoup de choses en dehors du travail, combinées à une anxiété liée au coût de la vie et à une période stressante au travail. [But] nous ne pouvons pas être leur thérapeute.
Uniform est l’une des nombreuses organisations proposant aux employés une thérapie interne, fournissant un outil aux gestionnaires de la main-d’œuvre post-pandémique à un moment où les systèmes de santé publics sont tendus.
La Banque d’Angleterre propose un soutien psychologique à son personnel depuis les années 1970. Désormais, des entreprises telles que les grands cabinets d’avocats Hogan Lovells et Linklaters, et des banques américaines, JPMorgan Chase et Goldman Sachs, font partie des employeurs avec des psychologues et des conseillers disponibles en ligne et sur place. L’avantage peut signaler au personnel que les managers sont favorables et aident à tirer le meilleur parti de leurs équipes.
Howe dit que l’offre interne n’a pas seulement été personnellement utile pendant une période difficile avec son propre travail et des pressions de santé, mais aussi « une opportunité pour les managers de signaler [employees] à un thérapeute ».
Nick Howe, directeur général d’Uniform Group, affirme que lui et le personnel ont bénéficié d’une provision interne © Jon Super / FT
Environ 30% des employeurs américains proposaient ou prévoyaient de proposer des conseils ou une thérapie sur place en 2022, contre 25% au début de la pandémie, selon le dernier Enquête du Business Group on Health en partenariat avec Fidelity Workplace Consulting. Le rapport a révélé que 54 % des grands employeurs dans le monde proposaient des conseils en ligne ou sur place. Les programmes traditionnels d’aide aux employés – mis en place pour offrir des conseils sur les problèmes personnels, y compris le bien-être et les finances – traitent de plus en plus de problèmes complexes, explique Kris Ambler de la British Association for Counseling and Psychotherapy. « Ce qu’il faut parfois, c’est une réponse plus nuancée. »
Outil pour les managers
JPMorgan dispose d’une équipe de conseillers en santé mentale travaillant dans de plus grands endroits, couvrant les soins de crise et les conseils à court terme. Judith Bess, directrice exécutive des programmes d’aide aux employés et clinicienne agréée en santé mentale à la banque, affirme que depuis le début de la pandémie, les conseillers ont aidé les employés à faire face au deuil et à la perte, à l’anxiété et à la dépression, souvent déclenchés par des changements dans leur communauté ou leur lieu de travail. . « Avoir des thérapeutes disponibles dans nos bureaux facilite l’accès aux soins pour les employés, [and] crée une proximité avec les problèmes de travail courants et les facteurs de stress auxquels les employés sont confrontés.
Cela peut à son tour soulager les chefs d’équipe. « Un manager peut être lui-même surchargé, et savoir qu’il existe un espace sûr et confidentiel qu’il peut gentiment encourager un membre du personnel à explorer atténuera sa propre culpabilité personnelle de ne pas pouvoir » résoudre « un problème dont il n’a pas les compétences. pour », explique Francesca Rogers, co-fondatrice de GetZeN, qui met à la disposition des entreprises des thérapeutes.
Philippa Richardson, fondatrice de The Circle Line, qui propose une petite équipe de thérapeutes à distance aux entreprises clientes, est d’accord. Si cela est fait avec sensibilité, il peut être utile de « dire dans une évaluation des performances, ce sont des choses sur lesquelles nous aimerions que vous travailliez, et voici une installation pour vous aider à travailler avec cela ».
Lyndsey Laverack du cabinet d’avocats Sidley affirme que les problèmes de santé mentale chez les travailleurs sont devenus plus difficiles à détecter en raison du travail à distance © Anna Gordon / FT
Des psychothérapeutes formés peuvent aider les gestionnaires à identifier les problèmes qui surviennent au sein de la main-d’œuvre. Le travail hybride ou à distance peut rendre les problèmes de santé mentale chez les travailleurs plus difficiles à détecter, selon Lyndsey Laverack, une partenaire basée à City et spécialisée dans les fusions et acquisitions du cabinet d’avocats Sidley, qui propose une thérapie sur site depuis 2020. – plutôt que des détails spécifiques violant la confidentialité – peuvent mettre en évidence tous les problèmes.
Comprendre l’entreprise
L’offre interne donne également aux thérapeutes un aperçu d’une organisation qui peut manquer à l’extérieur. Linda Barnard est psychothérapeute intégrative et conseillère principale à la Banque d’Angleterre, faisant partie d’une équipe qui propose une gamme de thérapies, y compris la thérapie cognitivo-comportementale. « Nous sommes totalement immergés dans la culture et l’environnement dont parlent nos clients. » Ils peuvent travailler avec les managers pour les aider à comprendre les différents besoins et problèmes de leur équipe.
« Ils nous connaissent en termes de pressions auxquelles nous sommes confrontés », explique Angela Ogilvie, directrice des ressources humaines chez Linklaters. « Cela aide à développer une compréhension de l’entreprise. »
Adam Carvalho, ancien associé en droit et aujourd’hui co-directeur de The Carvalho Consultancy, qui propose un accompagnement thérapeutique aux cabinets d’avocats, est d’accord : « Les managers nous parlent de [the] pressions de diriger une équipe, de générer du travail, de voir leurs conjoints et leurs enfants, de maintenir d’autres aspects de la vie.
« Il y a beaucoup de sensibilités pour les gestionnaires qui traitent avec les nouvelles générations d’avocats . . . Il est utile pour eux de discuter [that] avec quelqu’un qui est éloigné de la situation mais qui comprend aussi comment ça marche.
Problèmes de confidentialité
Les fournisseurs de conseils sur place affirment que cela aide à déstigmatiser la santé mentale à un moment où de plus en plus de chefs d’entreprise divulguent leurs expériences. En 2021, Tom Blomfield a démissionné de son poste de directeur général de la banque numérique britannique Monzo, citant les problèmes de santé mentale provoqués par les pressions pandémiques. Jayne-Anne Gadhia, l’ancienne directrice générale de la banque Virgin, a parlé de dépression.
«La société est beaucoup plus ouverte et disposée à parler de santé mentale», déclare Ogilvie de Linklaters, qui a introduit des psychologues sur place il y a quatre ans. « UN Jeune génération [expect such benefits] comme la norme.
Cependant, tout le monde n’est pas d’accord pour dire que le travail est le lieu idéal pour la thérapie. La société de publicité Havas propose des séances de développement personnel avec un psychothérapeute de formation qui est également coach. Ewen MacPherson, directeur des ressources humaines du groupe Havas UK, déclare : « Les commentaires que nous avons eus sont que les gens se sentent mal à l’aise d’avoir un thérapeute sur place. Il y a des problèmes de confidentialité. » Certains membres du personnel ont également estimé qu’il était difficile d’explorer «des problèmes profonds alors [put] un visage courageux sur les choses et retourner au travail ».
Il peut également y avoir un risque de conflit d’intérêts. Richardson de The Circle Line dit : « Vous ne voudriez pas travailler pour quelqu’un et son supérieur hiérarchique. » C’est mieux si « le thérapeute ne voit pas des gens qui se connaissent », ajoute-t-elle. Ambler du BACP dit que la mise à disposition d’un thérapeute peut s’avérer un « sparadrap pour les problèmes systémiques ».
Rogers de GetZeN ajoute que l’offre de traitement en santé mentale doit être couplée avec « l’employé qui recherche activement du soutien lui-même. . . sinon, cela se termine par un discours forcé et une participation sans enthousiasme ». De plus, on craint que les personnes acceptant l’offre ne soient perçues comme n’étant pas à la hauteur de la tâche.
Défis financiers
Certains employeurs ne considèrent pas qu’il est de leur responsabilité de prendre soin de la santé mentale de leur personnel. Et même ceux qui le font pourraient trouver plus difficile de fournir les services dans le climat financier actuel. Cate Murden, fondatrice de Push, qui propose des services de bien-être aux entreprises, affirme que pour de nombreux employeurs, les dépenses en santé mentale sont en veilleuse à un moment où « il y a tellement de craintes de licenciements ».
Richardson dit qu’il est difficile de gagner de nouvelles affaires, bien que les clients existants augmentent leurs dépenses.
Michael Boroff, psychologue et responsable du programme de santé mentale chez Crossover Health, qui possède des centres de santé sur les campus Meta et Comcast, affirme qu’il est plus rentable pour les entreprises d’intervenir tôt plutôt que d’attendre les crises : « Aux États-Unis, la santé le système ne fonctionne pas très bien. Nous pouvons réduire [companies’ health insurance] dépenser. »
La City Mental Health Alliance, une organisation à but non lucratif travaillant avec de grandes entreprises londoniennes, affirme que les membres avec des conseillers sur place ont connu une réduction notable des réclamations d’assurance médicale privée pour le soutien psychologique, démontrant le retour sur investissement.
Pour Howe d’Uniform Group, la thérapie a été un investissement rentable. « Je n’ai jamais pensé à réduire. Si nous n’investissons pas là-dedans, tout le reste en pâtit, la motivation des gens et la qualité du travail. Nous voulons que les gens fassent ce travail au nom de leurs clients. S’ils ne sont pas dans le bon espace de tête, alors ils ne peuvent pas le faire, alors le modèle commercial est brisé.