Les problèmes ont commencé fin 2021, lors du lancement de la plateforme Atrias. L’intention était de rendre le règlement plus rapide, plus transparent et plus précis, mais entre-temps, de nombreux problèmes semblent encore surgir.
Atrias doit s’assurer que les données telles que les relevés de compteurs parviennent aux fournisseurs d’énergie, mais les relevés de compteurs de milliers de clients sont bloqués dans le système logiciel. Et tant qu’ils resteront bloqués sur place, ces clients ne recevront pas de facture définitive.
En Flandre, environ 3.500 mètres sont bloqués depuis plus de six mois, et au total il y en a plus de 18.000 dans le nord du pays, précise Testaankoop. 15 800 autres compteurs sont bloqués côté francophone.
Testaankoop s’était déjà plaint de la situation en mars 2023. Un courrier a ensuite été adressé à la secrétaire d’Etat chargée de la Protection des Consommateurs Alexia Bertrand (Open Vld). Le médiateur de l’énergie, Eric Houtman, a également demandé au début de l’année dernière une indemnisation pour les familles concernées.
Lorsque la date limite de l’été 2023 n’a pas été respectée, la date limite a été reportée à octobre de cette année. Testaankoop juge « inacceptable » que les consommateurs doivent attendre si longtemps pour obtenir leur facture. L’organisation réitère sa demande d’indemnisation du mois de mars de l’année dernière et pose à nouveau cette question à Bertrand.