Telia admet que le message envoyé lundi à des milliers de clients n’a pas abouti.
Telia a commenté à Iltalehte le message qu’elle a envoyé lundi à des milliers de ses clients. Sarita Piipponen
Telia a envoyé lundi à des milliers de ses clients un message qui répondait à toutes les caractéristiques d’un message frauduleux, même s’il s’agissait d’un véritable message envoyé par Telia.
Niko Norisalo La communication de Telia indique à Iltalehte que l’entreprise a reçu des contacts individuels à partir du message envoyé lundi. Selon Norisalo, Telia a pris des mesures pour examiner les messages des clients.
– Nous apportons des modifications à l’apparence du message pour le rendre plus clair et plus reconnaissable, explique Norisalo.
Il admet qu’il n’était pas nécessaire d’inclure le lien vers la page de connexion dans le message électronique et que cela n’est pas conforme aux pratiques de l’entreprise.
– Il existe des principes clairs concernant l’utilisation des liens. Nous n’utilisons pas de liens directs vers les pages de connexion. La direction vers les pages produits avec un lien continuera d’être utilisée, déclare Norisalo.
C’était de ça qu’il s’agissait
Dans un e-mail envoyé aux membres de la communauté Telia, un avertissement a été donné concernant la suppression du compte Telia.
– Nous corrigerions le message électronique que nous avons envoyé à ces clients dans lequel nous nous excusions pour ce qui s’est passé. La suppression du compte ne s’applique pas aux utilisateurs de Telia Community, précise Norisalo à Iltalehte.
Le compte Telia est le nouvel identifiant de Telia, qui est actuellement utilisé par les clients professionnels de Telia en plus de Telia Community. À l’avenir, il sera également introduit pour les clients consommateurs.
Les informations d’identification seront supprimées conformément à la déclaration de confidentialité de Telia et aux règles du RGPD, si le client ne s’est pas connecté au service au cours des six derniers mois et n’a pas donné à Telia l’autorisation de marketing.