« Nous pensons que tout va dans le sens de faire émerger les bonnes pratiques et de protéger le secteur. Le registre des oppositions entre certainement dans cette catégorie ». Lelio Borgherese, président d’Assocontact, donne un avis positif sur le nouveau registre des oppositions ouvert, à partir du 27 juillet 2022, également aux téléphones portables. Cela signifie que même les utilisateurs de téléphones portables – comme c’est déjà le cas depuis 2011 pour les numéros fixes – peuvent décider de s’inscrire dans un registre pour se protéger du télémarketing sauvage : les appels téléphoniques pour vendre des services sont devenus de plus en plus harcelants.
La plaque tournante des centres d’appels étrangers ou illégaux
«Mais voici le point. Les services de télémarketing sont de plus en plus assurés par des centres d’appels basés à l’étranger ou, pire encore, illégaux », souligne le président d’Assocontact. Et dans un cas comme dans l’autre, ils ne sont pas concernés par la mise en place de cet outil qui, en revanche, entraînera certainement une augmentation des coûts pour les opérateurs appelés à utiliser le registre des oppositions.
L’augmentation des coûts
La raison de cette aggravation peut déjà être comprise à la lecture de la page du site internet du ministère du Développement économique relative au registre public des oppositions. Le paragraphe « Obligations des opérateurs de télémarketing » se lit comme suit : « Les opérateurs de télémarketing qui utilisent les numéros présents dans les annuaires téléphoniques publics pour leurs campagnes sont tenus de s’inscrire au système et de communiquer au préalable au Registre les listes de numéros qu’ils entendent contacter . Ces listes seront restituées par le Gestionnaire dans les 24 heures suivant la demande sans les numéros des citoyens qui se seront inscrits au service en s’opposant à la publicité téléphonique et seront valables 15 jours ».
Service plus coûteux lorsqu’il est appliqué aux meubles
Le service est assuré par la Fondation Ugo Bordoni. Et cela a un coût. Or, il est clair qu’une campagne sur les numéros fixes a des coûts bien inférieurs, dans ce sens, à celle qui s’articule sur les numéros mobiles. Il suffit de penser à la taille des deux marchés : selon les données du dernier Observatoire Agcom, avec des données actualisées fin 2021, les 19,99 millions de numéros fixes actifs en Italie sont accompagnés, côté mobile, de 78,1 millions « humains » sims , c’est-à-dire ceux utilisés pour le consommateur et non les soi-disant « machine à machine » qui sont utilisés pour la domotique et les processus de production technologiquement avancés.
L’arrêté ministériel sur les nouveaux tarifs
Pour cette raison, les opérateurs attendent l’entrée en vigueur du nouveau décret du ministère du Développement, signé par le propriétaire du département Giancarlo Giorgetti, qui établit de nouveaux tarifs de consultation bien inférieurs aux précédents. Le décret est actuellement en cours d’examen par la Cour des comptes avant de devenir opérationnel. Combien Le soleil 24 heures a pu reconstituer, dans le nouvel arrêté ministériel un taux unitaire de 0,00087 euro aurait été établi. Ce qui reviendrait, si on veut tout traduire en un cas concret, à 870 euros pour 1 million de noms contrôlés. Les tarifs précédents prévoyaient, pour la même quantité de noms contrôlés, 19 550 euros. Par conséquent, avec les nouveaux tarifs, il y aurait une réduction des coûts d’un vingtième. La quantité minimale de vérifications serait de 50 000 noms, pour continuer ensuite avec des multiples de cette quantité. Tout cela jusqu’au 31 décembre 2022.