Avec une concurrence croissante et une baisse de la fréquentation dans le commerce de détail physique, de plus en plus de détaillants se tournent vers l’analyse des performances et de la main-d’œuvre pour prendre des décisions plus judicieuses afin d’atteindre leurs objectifs. Dans cet article, Alexander Mahler, responsable des opérations de vente au détail chez Tom Tailor, explique comment StoreForce permet à ses équipes de maximiser les ventes en exploitant les données en temps réel.
Tom Tailor se développe rapidement et consolide sa position de leader dans le segment moyen de gamme de l’industrie de la mode. L’engagement de Tom Tailor envers la qualité, l’authenticité et la continuité reste fort. « Nos clients sont très attachés à nos produits, apprécient la valeur et la notoriété de la marque, et s’attendent à des produits de première classe à un bon prix et à un excellent service en magasin. Nous sommes en affaires depuis 60 ans parce que nous répondons constamment à ces attentes », explique Mahler, qui fait partie intégrante de l’entreprise depuis 2007.
StoreForce – Une solution tout-en-un pour Tom Tailor
Aujourd’hui, Tom Tailor emploie près de 3 000 personnes dans le monde. Une telle croissance entraîne des défis pour la gestion des ressources humaines ainsi qu’un besoin accru de transparence des performances. « Afin de permettre à nos employés d’offrir à nos clients le meilleur service possible, je cherchais un outil qui pourrait créer des horaires en tenant compte des besoins et des processus des clients », explique Mahler. Avant d’adopter StoreForce, Tom Tailor utilisait des processus manuels pour définir et surveiller les KPI pour chacun de ses magasins. Cependant, il est devenu de plus en plus difficile d’obtenir des données exactes et à jour. Mahler ajoute que « StoreForce nous offre un package complet qui combine les horaires personnels, l’intelligence économique, le reporting et le suivi des KPI pertinents et la transparence pour toute l’équipe. »
« Auparavant, nous ne pouvions voir les performances des magasins qu’au jour le jour. Dans un secteur en évolution rapide et parfois volatile, cela n’était tout simplement pas assez détaillé. Il y avait un décalage important entre ce que nous essayions de réaliser et ce que nous pouvions faire, car nous ne pouvions pas tirer pleinement parti des données pour générer des ventes.
« L’un des principaux avantages de StoreForce par rapport aux autres options que nous avons envisagées – y compris les fournisseurs ici en Allemagne – est qu’il s’agit d’une solution tout-en-un facile à utiliser et qui a déjà été testée par des détaillants performants. C’était important dans notre processus de prise de décision car nous voulions réduire les nombreux points de contact pour que nos équipes de vente au détail se concentrent sur l’expérience client. »
Agilité pour le commerce de détail
Après avoir déployé avec succès StoreForce dans tous les magasins allemands en 2021, les équipes de Tom Tailor ont désormais accès aux données en temps réel dont elles ont besoin pour générer des ventes « au bon moment ». Grâce à la visibilité et à l’analyse basée sur l’IA des KPI tels que les unités par transaction, les valeurs moyennes des transactions et le taux de conversion, les responsables de magasin peuvent suivre leurs objectifs sur la base d’informations précises mises à jour toutes les 30 minutes. Le système élimine également le besoin de collecte de données et de rapports manuels, ce qui permet aux employés de gagner du temps grâce à l’automatisation. « Nous avons eu un niveau élevé d’alignement et d’engagement de la part des équipes suite à la mise en œuvre de StoreForce », déclare Mahler. « Parce que l’outil a été développé par une entreprise ayant une expérience pratique dans le commerce de détail, c’est une solution qui place l’engagement des employés au centre de ses préoccupations. Il prend en charge les plans d’affaires avec des renseignements commerciaux, des rapports et des données de surveillance qui sont pertinents et exploitables pour les employés sur place », ajoute Mahler.
« De mon point de vue, la mise en œuvre s’est également déroulée sans heurts, tous nos besoins étant satisfaits, y compris l’assistance et la formation. Par-dessus tout, la commodité de pouvoir vérifier instantanément les performances de travail à tout moment – même sur mon téléphone lorsque je suis en déplacement – est un avantage clé.
Le système StoreForce sert désormais également d’outil de communication interne dans tous les magasins Tom Tailor, permettant aux équipes de partager rapidement et facilement des idées, des idées, des meilleures pratiques et du savoir-faire avec d’autres magasins, créant ainsi un réseau social privé à valeur ajoutée pour l’entreprise et ses employés.
Performance alimentée par les données
L’introduction d’un outil pour surveiller la productivité et les coûts de main-d’œuvre peut rencontrer des résistances, mais grâce à sa transparence, sa précision et son interface intuitive, les employés de Tom Tailor ont rapidement adopté l’outil, réalisant qu’il les aidait à mieux réussir.
« Auparavant, les responsables devaient souvent s’appuyer sur des opinions et des observations subjectives lorsqu’il s’agissait de prendre des décisions et de rendre compte des performances, tandis que le système StoreForce leur fournit les faits et les chiffres dont ils ont besoin pour gérer leur magasin et leur équipe plus efficacement. Il fournit le savoir-faire et nous a aidés à passer à une culture de la performance basée sur les faits », explique Alexander.
« Nos équipes sont très engagées et motivées par le système, qui a fait une énorme différence dans l’intégration d’un changement durable. »
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
La mise en œuvre de StoreForce a non seulement changé la culture de l’entreprise en permettant à Tom Tailor de travailler orienté données, mais a également apporté des avantages financiers significatifs.
« Nous sommes très satisfaits de ce que nous avons accompli jusqu’à présent. Nous nous concentrons sur la maximisation des opportunités qui se présentent aux clients dans nos magasins et, par conséquent, nous sommes beaucoup plus confiants quant à la croissance future, malgré le ralentissement économique, qui est un défi majeur pour tous les détaillants. Je recommande StoreForce à tout détaillant centré sur le client qui souhaite gérer avec succès ses magasins physiques. C’est un outil indispensable pour quiconque souhaite maintenir – et surtout développer – son activité », déclare Mahler.
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