Les produits de nettoyage deviennent de plus en plus chers. Non pas parce que les titres-services deviennent plus chers, mais parce que les frais administratifs sont de plus en plus souvent facturés. Le professeur d’économie du travail Stijn Baert (UGent) à propos de ces contributions plus élevées des clients. « Il faut que ce soit juste. »
Que se passe-t-il?
« À partir de février, l’embauche d’une aide-ménagère chez I-men coûtera 14 euros de l’heure. Ce n’est pas le prix du titre-service lui-même qui change – il coûte toujours 9 euros, avec un avantage fiscal de 1,8 euro – mais l’entreprise modifie le prix des soi-disant frais supplémentaires. Depuis le 1er février, celui-ci est passé de 1,4 euros à 5 euros de l’heure.
« En septembre, le secteur tirait encore la sonnette d’alarme. Une étude, réalisée à la demande des employeurs du secteur des titres-services, a montré que la moitié des entreprises de titres-services sont déficitaires. Le secteur a alors demandé au gouvernement flamand d’augmenter le prix des titres-services, mais il n’y avait aucune marge budgétaire pour cela. Il fallait que l’argent vienne des utilisateurs des titres-services et c’est ce qui se passe actuellement. Helan Huishoudhulp, avec 3.500 aides ménagères, a également informé ses clients à la fin de l’année dernière que la taxe administrative passerait de 75 à 120 euros par an.»
Une agence de nettoyage peut-elle facturer des frais administratifs ?
« La reponse courte est oui. Mais il y a des règles. Les frais administratifs supplémentaires ne peuvent pas être remboursés via des titres-services, mais doivent être payés séparément. Les services proposés doivent être justifiés et clarifiés au consommateur dans une facture détaillée. Et cela doit être juste.
Qu’est-ce qui est juste ?
« Il ne faut pas vous facturer mille euros supplémentaires. Il doit être proportionné aux services offerts. Le fait est que le gouvernement n’est pas disposé à rendre les titres-services plus chers et le compromis est que les entreprises elles-mêmes obtiennent une marge pour facturer les coûts nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.»
Les agences de nettoyage ne profitent-elles pas de la situation pour empocher cette contribution ?
« I-mens a annoncé qu’une partie du montant serait destinée à un salaire plus élevé pour l’aide au ménage. La profession figure depuis dix ans sur la liste des métiers en pénurie et les agences de nettoyage souhaitent pouvoir proposer une aide suffisante. Certaines sont des organisations à but non lucratif, mais il existe également des entreprises qui souhaitent réaliser des bénéfices. On remarque que les entreprises sont de plus en plus créatives : au départ, cela se limitait à des frais administratifs limités, mais désormais les frais de mobilité sont également remboursés et il existe aussi des abonnements.»
Pouvez-vous, en tant que consommateur, refuser de payer ces coûts supplémentaires ?
« Vous pouvez également faire appel à une aide-ménagère d’une autre manière. L’université travaille par exemple avec la société privée ISS. Il est parfaitement possible de proposer à quelqu’un un contrat en dehors du système des titres-services. Mais les titres-services sont tellement bon marché qu’on en serait presque fou. Les sociétés de titres-services en Flandre reçoivent 27,5 euros par chèque, dont 9 euros seulement sont payés par le consommateur. Le reste est ajusté par le gouvernement. Si on le compare avec d’autres aides à domicile, comme un menuisier ou un plombier, 9 euros, c’est un prix dumping. Frank Vandenbroucke a lui-même utilisé ce terme. L’intention a toujours été de rendre le titre-service plus cher, mais cela n’a jamais été le cas. Ce n’est pas une mesure politiquement populaire, mais il y a beaucoup à dire en faveur de cette mesure. Le financement des titres-services du gouvernement flamand coûte actuellement plus d’un milliard d’euros par an. Cela représente une part importante du budget consacré à la politique du marché du travail, avec laquelle vous pourriez également faire d’autres choses. Accompagner les demandeurs d’emploi, par exemple.