Le détaillant de mode en ligne canadien Ssense a lancé un chatbot génératif avancé adapté aux besoins spécifiques de style et d’achat de ses clients.
Le nouveau plugin OpenAI révolutionne le domaine des recommandations de mode et de design et offre aux utilisateurs qui souhaitent des conseils personnalisés une fonction interactive et conversationnelle, a annoncé SSense la semaine dernière sur le réseau carrière LinkedIn.
Le chatbot, actuellement disponible pour les abonnés ChatGPT Plus, combine la technologie révolutionnaire d’OpenAI avec les modèles d’IA propriétaires de Ssense. Avec de nouvelles options d’intégration, le chatbot permet aux clients de rechercher des informations sur des produits spécifiques et de recevoir des réponses complètes et contextuelles, qui sont fournies avec des liens directs vers des articles de la vaste gamme de Ssense.
Conseils d’achat par IA
Au cœur de cette innovation se trouve l’utilisation d’un mélange exclusif de cinq modèles d’IA différents calibrés pour fournir des réponses avec une précision et une sophistication sans précédent. Ce plugin, qui se concentre sur les chatbots générateurs de texte, puise ses conseils de mode et son analyse des tendances dans le vaste catalogue de produits de l’entreprise basée à Montréal, qui comprend du prêt-à-porter ainsi qu’une variété d’autres catégories.
Une démonstration récente a présenté les capacités du chatbot. Interrogé par un acheteur qui souhaitait créer « des tenues cool et luxueuses inspirées du streetwear dans des tons neutres », le chatbot a rapidement fait une série de recommandations. Du t-shirt beige à manches longues d’Acne Studios au pantalon cargo beige à coupe large de Coperni et d’autres options de combinaison polyvalentes, le chatbot a répondu aux souhaits spécifiés, selon le magazine Retail Bum.
Cette annonce fait suite à une initiative antérieure de Ssense d’utiliser ChatGPT en tant que styliste sur le compte Instagram de l’entreprise. Cette décision stratégique fait suite à des efforts similaires réussis par des acteurs de premier plan du secteur, notamment Shopify, Mercari, Zalando et KXNT – une boutique en ligne alimentée par Kering. Retail Bum a constaté que divers leaders du marché explorent activement l’immense potentiel des chatbots IA génératifs pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.
L’utilisation de l’IA et de la technologie des chatbots
Les entreprises de mode peuvent tirer parti des compétences linguistiques des chatbots de diverses manières pour améliorer le service client, améliorer les expériences d’achat et stimuler la croissance de l’entreprise. En plus des recommandations de style personnelles, les chatbots de mode peuvent agir comme des assistants d’achat virtuels, guidant les clients tout au long de leur parcours d’achat en ligne. Ils peuvent aider les utilisateurs à trouver des produits spécifiques, répondre aux questions sur la disponibilité des produits, fournir des informations sur la taille et l’ajustement et participer au processus de paiement.
De plus, les chatbots équipés d’IA peuvent analyser de grandes quantités de données de mode, y compris les tendances des médias sociaux, les défilés de mode et les préférences des clients. Tirant parti du traitement des données linguistiques (NLP ou traitement du langage naturel), ces chatbots peuvent générer des rapports sur les tendances et des informations sur l’industrie de la mode, aidant les entreprises à garder une longueur d’avance sur les dernières tendances et à prendre des décisions commerciales éclairées.
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