La politique de la compagnie aérienne stipule que « les passagers de toute taille ont la possibilité d’acheter un seul siège, puis de discuter de leurs besoins en matière de siège avec l’agent du service client à la porte d’embarquement. S’il est déterminé qu’un deuxième (ou troisième) siège est nécessaire, le passager bénéficiera gratuitement d’un siège supplémentaire.
Les réactions sur les réseaux sociaux sont positives. Par exemple, Jae’lynn Chaney, experte en voyages pour les personnes en surpoids sur TikTok, dit à Fox qu’elle est « très heureuse » de la mesure. Elle « Il ne s’agit pas seulement d’accessibilité physique. Il s’agit également d’accessibilité financière. dit-elle sur sa chaîne.
Southwest Airlines est la plus grande compagnie aérienne des États-Unis, elle dessert des distances relativement courtes en Amérique et est connue comme une compagnie aérienne à bas prix.