Sonos a été critiqué à la fois par les clients et les investisseurs en raison de la mise à jour bâclée de son application au printemps. Désormais, le PDG déclare que même l’ancienne application ne peut pas être renvoyée.
Sonos. Sonos est connu pour ses haut-parleurs haut de gamme qui fonctionnent parfaitement ensemble.
PDG de Sonos, connu pour son écosystème d’enceintes intelligentes Patrick Spence a déclaré qu’il n’y avait pas de solution rapide au chaos des applications qui a frappé ses clients au cours de l’été.
Sonos a mis à jour les versions mobile et de bureau de son application en mai à une nouvelle foi. L’application, qui a été entièrement construite sur de nouvelles bases, était censée se débarrasser de la dette technique accumulée au fil des années, auquel cas le développement ultérieur de l’application se déroulerait plus facilement à l’avenir. La nouvelle application est également moins compliquée dans son interface utilisateur.
Cependant, les utilisateurs ont vite découvert que la nouvelle application était pleine de problèmes. De nombreuses fonctionnalités fonctionnaient de manière irrégulière et plusieurs fonctionnalités importantes – telles que la minuterie d’arrêt, l’édition des listes de lecture et de la file d’attente d’écoute, ou la lecture de la bibliothèque musicale locale – étaient pratiquement totalement absentes. L’accessibilité de la nouvelle application pour les utilisateurs malvoyants était également plus faible qu’auparavant.
Étant donné que les enceintes Sonos sont censées être contrôlées avec leur propre application, qui permet de diffuser de la musique ou des podcasts à partir de plusieurs services différents et sur plusieurs appareils différents en même temps, les acheteurs de ces enceintes coûteuses ont été naturellement contrariés.
La société première déclaration sur le sujet et soutenir sa décision n’a pas non plus plu aux clients.
Application. La nouvelle application de Sonos est plus simple que son prédécesseur et plus personnalisable par l’utilisateur.
En juillet Le PDG Spence s’est finalement excusé pour ce qui s’est passé dans une lettre ouverte et a partagé une feuille de route dans laquelle il a indiqué les intentions de l’entreprise de restaurer les fonctionnalités manquantes d’ici septembre et octobre. Il manque déjà quelques fonctionnalités depuis rajouté à l’application.
Pendant ce temps, l’entreprise est a dû le dire à ses investisseursque réparer le désordre de l’application lui coûtera peut-être entre 20 et 30 millions de dollars, et a entraîné des retards dans l’annonce d’au moins deux nouveaux produits en fer prévus.
Il n’y a pas d’informations plus détaillées sur ces produits, mais Bloomberg le fait. dit précédemment Sonos envisage d’entrer sur le marché d’au moins des boîtiers de streaming TV et d’un successeur à sa barre de son Arc. L’affaire a également complètement éclipsé les premiers écouteurs de Sonos, également sortis au printemps.
Au milieu du mois d’août Le bord rapporte que Sonos envisage de renvoyer l’ancienne application dans les magasins d’applications comme une option pour les utilisateurs qui ne veulent pas attendre que la nouvelle application soit lentement mise à niveau vers une meilleure.
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Cependant, le mardi 20 août, Spence j’ai écrasé ces pensées Lors d’une séance de questions qu’il a organisée sur Reddit. Selon Spence, lui aussi avait espéré jusqu’au tout dernier moment que l’ancienne application pourrait être remise en ligne.
Cependant, depuis la sortie de la nouvelle application, le logiciel des appareils Sonos et le système backend de plus en plus basé sur le cloud de Sonos ont été tellement mis à jour que l’ancienne application – que Sonos appelle « S2 » – serait au moins aussi boguée que le nouveau.
– Grâce à des tests approfondis, nous avons conclu à contrecœur que la réédition de S2 aggraverait les problèmes, pas mieux, écrit Spence sur Reddit.
Spence écrit également que « l’architecte d’origine de la plate-forme Sonos » est désormais de retour aux commandes et que la société a « réuni ses ingénieurs les meilleurs et les plus expérimentés » pour travailler à la correction de la nouvelle application.
Ce cas constitue peut-être un bon exemple de la manière dont des projets ambitieux de renouvellement de logiciels menés par des patrons peuvent complètement détruire l’activité d’entreprises qui semblaient auparavant imparables dans leur domaine – sans parler de la confiance des consommateurs. La nécessité d’un logiciel de haut-parleur basé sur le cloud a également été publiquement remise en question.