Près de la moitié des utilisateurs du réseau de chauffage Ennatural n’ont toujours pas augmenté l’avance. Cela peut causer des revers gigantesques dans le règlement final ; Le message : augmentez le montant mensuel que vous payez, sinon la facture finale peut être juste 500 euros plus élevée.
Les taux de chaleur sont déterminés une fois par an. Cela se produit toujours le 1er janvier. Le prix de la chaleur est lié, entre autres, au prix du gaz. Parce qu’il a tellement augmenté, le taux de chaleur a également fortement augmenté, jusqu’à cinquante pour cent.
Si les utilisateurs n’ajustent pas leur montant mensuel, ils peuvent rencontrer des problèmes avec la facture finale. Patrick van de Langenberg d’Ennatural : « Nous prévenons depuis longtemps que les tarifs seront augmentés cette année, mais il y a des clients qui n’en font rien de toute façon. Ils espèrent que ce n’est pas trop grave ou qu’ils ne peuvent pas manquer pendant le mois. »
Le fait que le règlement final soit plus élevé que prévu dépend également du moment où le règlement annuel est envoyé. ce n’est pas pareil pour tout le monde. Si c’est au début de l’année, les dégâts ne sont pas trop graves, car Ennatural a déjà augmenté l’avance mensuelle. Si le règlement annuel n’intervient qu’au second semestre, vous avez peut-être payé trop peu d’avance pendant des mois et vous devrez peut-être sortir votre portefeuille.
E-mail, SMS et appel
Ennatural choisit de ne pas augmenter l’avance pour les utilisateurs dans l’intervalle, mais seulement immédiatement après le règlement annuel. Les gens doivent donc le faire eux-mêmes. « Nous le recommandons au maximum. Nous envoyons des e-mails à ce sujet, des SMS et aidons les gens par téléphone via le service client. Si quelqu’un ne l’a pas fait d’ici là, nous nous appellerons également. Les gens n’apprécient pas qu’on augmente l’avance sans concertation. Les clients gèrent toujours eux-mêmes leur propre portefeuille.
Couverture contre le froid
Joke de Kock, Debt Assistance Manager à Tilburg, reconnaît que les gens ne veulent pas augmenter l’avance. « Les gens ont peur de ne pas pouvoir se le permettre et d’avoir des ennuis. Nous remarquons également que les personnes âgées ont simplement éteint le chauffage l’hiver dernier et utilisé des vêtements et des couvertures supplémentaires pour réduire les coûts de chauffage. Heureusement, l’hiver n’était pas si froid non plus. Elle conseille à Ennatural d’envoyer une facture d’attente aux utilisateurs du réseau de chaleur afin que chacun puisse constater le montant réel de la facture.