La société de conseil mondiale Accenture a interrogé plus de 11 000 consommateurs de 16 pays sur leur utilisation de technologies immersives telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR). Résultat : l’intérêt grandit – également en Allemagne. Les entreprises doivent investir dès maintenant dans ces nouvelles technologies afin de ne pas se laisser distancer.
Près des deux tiers (61 %) des 410 consommateurs allemands interrogés ont acheté un produit ou un service virtuel ou ont participé à un événement virtuel au cours de l’année écoulée. La dernière enquête mondiale sur le pouls des consommateurs d’Accenture prédit que cette tendance se poursuivra, avec 79 % des répondants intéressés à effectuer des achats via le métaverse.
Un Allemand sur trois (35 %) a également déclaré avoir déjà contacté un détaillant dans le monde virtuel pour obtenir des conseils, effectuer un paiement ou connaître la gamme de produits. 48% des personnes interrogées en Allemagne prévoient une telle visite pour l’année prochaine. Si vous regardez la génération Y dans le monde, ces valeurs atteignent même 61 %.
Testez les possibilités du métaverse
Pour le cabinet de conseil, une chose est claire : « L’ère Metaverse a commencé. Pour les entreprises axées sur le consommateur, il ne s’agit plus de savoir si elles veulent investir dans le métaverse, mais comment », déclare David Holtmann, directeur général des biens de consommation et des services chez Accenture en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
Cela signifie que les entreprises doivent désormais découvrir et tester les nouvelles opportunités qui s’offrent à elles. « Au-delà des nouvelles opportunités de vente, le Metaverse peut également contribuer à renforcer la fidélité des clients, par exemple par le biais d’événements spéciaux et d’expériences qui vont au-delà du simple achat d’un produit. Les détaillants peuvent créer des expériences personnalisées en proposant des événements d’achat en direct où les clients peuvent non seulement interagir avec un ambassadeur de la marque, mais aussi essayer quelque chose dans une cabine d’essayage virtuelle, ajouter l’article souhaité au panier et passer à la caisse », explique Holtmann. .
Le besoin mondial croissant de connecter les mondes
Ce développement gagne également en importance d’un point de vue mondial. Selon Accenture Technology Vision 2022 « Meet Me in the Metaverse: The Continuum of Technology and Experience Reshaping Business », plus de la moitié des consommateurs (55%) dans le monde pensent que la vie quotidienne et les modes de vie deviennent de plus en plus virtuels.
La grande majorité des dirigeants du commerce de détail, à plus de 90 %, s’attendent également à ce que les grandes marques élargissent le monde virtuel pour le rendre plus réaliste. Cela augmente également le besoin d’une navigation continue et transparente entre le monde numérique et le monde réel.
72 % des dirigeants mondiaux pensent que le Metaverse aura un impact positif sur leurs organisations. Près de la moitié (45%) pensent même que le Metaverse aura un effet révolutionnaire ou transformateur. Cela s’applique non seulement au commerce de détail, mais à tous les secteurs liés à la consommation tels que les détaillants, les fabricants de biens de consommation et les voyagistes.
L’enquête Global Consumer Pulse Survey a inclus un échantillon représentatif de 11 311 consommateurs de 16 pays : Brésil, Canada, Chili, Chine, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Italie, Singapour, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam. L’enquête a été menée entre le 7 et le 15 février 2022.
Pour l’étude « Accenture Technology Vision 2022 », 24 000 consommateurs du monde entier ont été interrogés sur leur utilisation de la technologie au quotidien et leurs attitudes à son égard. De plus, Accenture a mené une enquête auprès de 4 650 cadres de 23 industries pour déterminer leurs points de vue et la mesure dans laquelle les nouvelles technologies sont utilisées dans leurs entreprises. Les enquêtes ont été menées dans 35 pays de décembre 2021 à janvier 2022.