Situation juridique : Voici comment vous défendre en cas de livraison d’appareils électriques défectueux

Si des défauts surviennent dans des articles électriques ou d’autres biens dans l’année suivant l’achat, la situation juridique actuelle suppose que les défauts étaient déjà présents au moment de l’achat. Si le vendeur s’y oppose, lui seul doit prouver que tel n’était pas le cas. Si l’acheteur a raison, selon l’article 439 du code civil allemand (BGB), il a droit à une « exécution ultérieure », c’est-à-dire un échange gratuit ou une réparation gratuite de la marchandise – il peut décider lui-même laquelle des deux options il préfère. Cette réglementation découle d’une modification de la loi entrée en vigueur le 1er janvier 2022 en faveur des consommateurs. Auparavant, selon la loi, les marchandises défectueuses ne pouvaient être retournées que dans les six mois suivant l’achat.

Centre de conseil aux consommateurs de Basse-Saxe : après l’introduction du nouveau règlement, aucune amélioration notable jusqu’à présent

Dans un communiqué de presse, le centre de conseil aux consommateurs de Basse-Saxe commente l’efficacité du changement : « Les nouvelles règles du droit de la garantie devraient en fait faciliter la vie des consommateurs. [] Jusqu’à présent, il n’y a pas eu d’amélioration notable. » Au contraire, il est démontré en réalité « que ceux qui sont touchés par des marchandises défectueuses continuent d’être laissés pour compte » et ne reçoivent souvent aucune réponse à leurs demandes. Ils sont également souvent renvoyés entre les revendeurs et les fabricants, sans jamais se rapprocher de l’échange ou de la réparation de leur appareil. Mareke Eilers, consultante au centre de conseil aux consommateurs, explique dans le communiqué que les revendeurs et les fabricants expliquent souvent aux clients qu’ils ont des défauts tels que des défauts inhabituels. une usure rapide serait considérée comme une « usure normale », c’est pourquoi l’expert continue de réclamer des lois plus strictes en matière de protection des consommateurs.

Si le nouvel appareil est défectueux, le revendeur ou le fabricant doit permettre sa réparation ou son échange – gratuitement

Cependant, cela ne signifie pas que la situation juridique actuelle ne protège pas du tout les consommateurs. Les garanties convenues entre l’acheteur et le vendeur conformément à l’article 443 BGB s’appliquent en plus des réglementations telles que le droit d’échange ou de réparation. Les consommateurs peuvent généralement s’y référer – mais il existe des exceptions. Si vous avez connaissance des défauts du produit lors de l’achat, vous n’avez plus le droit d’échanger ou de réparer conformément à l’article 442 du code civil allemand. Il en va de même si vous avez signé un accord renonçant à ces droits. Cependant, ces accords perdent leur efficacité si le vendeur a frauduleusement dissimulé des défauts existants au moment de l’achat (article 444 du Code civil allemand).

Parfois, les vendeurs envoient un service client au domicile du client pour une évaluation ou une réparation de la marchandise. Ceux-ci seraient alors souvent invités à prendre en charge les coûts du service, écrit le centre des consommateurs de Basse-Saxe dans son communiqué de presse. « Cependant, cela est fortement déconseillé. » Car selon l’article 439 du Code civil allemand, les vendeurs doivent payer les frais d’expédition, etc. en cas d’échange ou de réparation. Ils ne peuvent le refuser que si les frais encourus ne sont pas en rapport avec la valeur de la marchandise en parfait état (article 275 BGB).

Expert : Les consommateurs ne doivent en aucun cas accepter une réparation « en signe de bonne volonté ».

Selon Eilers, une autre astuce utilisée par les revendeurs et les fabricants consiste à réparer les appareils électroniques défectueux de leurs clients « en signe de bonne volonté ». Cependant, selon l’expert, cela ne reconnaît pas légalement les défauts existants, de sorte que l’on ne peut pas parler d' »exécution ultérieure » conformément à l’article 439 du Code civil allemand. Ceci est problématique si un deuxième défaut survient après la réparation et dans les douze premiers mois suivant l’achat. Parce qu’une première « exécution ultérieure » est nécessaire pour avoir le droit de retourner l’article ou de résilier le contrat en cas de deuxième erreur. Ainsi, si le premier défaut a été réparé « en signe de bonne volonté », en cas de litige, selon les paragraphes 323 BGB et 440 BGB, il faut d’abord prouver qu’il y avait bien un défaut. « Et l’expérience a montré que ce n’est pas facile », écrit le centre de conseil aux consommateurs de Basse-Saxe. Dans ce cas, la charge de la preuve incombe à l’acheteur de l’appareil électrique. Au fait : si un deuxième défaut survient, vous n’êtes pas obligé de résilier le contrat, mais vous pouvez également exiger une réduction de prix conformément à l’article 441 BGB. Il est important que la remise soit en rapport avec la valeur matérielle.

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