Les trois quarts des boutiques en ligne les plus visitées en Allemagne ne sont pas accessibles. C’est le résultat d’une étude présentée mercredi par Google, l’organisme de financement « Aktion Menschen » et la Fondation Pfennigparade à Berlin. De nombreuses personnes sont touchées par les obstacles parfois massifs dans les boutiques en ligne : En Allemagne, 7,8 millions de personnes ont un handicap grave reconnu, dont 351 000 personnes aveugles ou malvoyantes.
Christina Marx, porte-parole de « Aktion Mensch », a déclaré que les personnes handicapées sont exclues de la participation sociale en raison du manque d’accessibilité numérique. Ils utilisent Internet intensivement au-dessus de la moyenne et constituent un groupe de clients en ligne particulièrement pertinent.
Pour l’étude, 78 boutiques en ligne particulièrement populaires ont été examinées. 61 Les sites ne pouvaient pas être exploités à l’aide du clavier seul, ce qui représente souvent un obstacle insurmontable pour les personnes ayant une déficience visuelle. Il est également problématique pour les malvoyants si les couleurs d’arrière-plan et les couleurs du texte ne se distinguent pas clairement les unes des autres. Les bannières, qui ne dérangent qu’en cas de doute les personnes valides, garantissent que le site Web devient inutilisable pour les malvoyants car le contenu ne peut pas être fermé. Cela inclut de nombreuses bannières de cookies.
L’étude a révélé que sur les 78 boutiques en ligne examinées, seules douze permettent une navigation sans obstacle. Dans pas moins de 15 portails, les utilisateurs ont pu modifier facilement la taille du texte, par exemple d’un geste d’écartement du doigt (« pinch-to-zoom ») sur un smartphone, afin de rendre le site plus lisible.
Isabelle Joswig, responsable de l’inclusion chez Google Allemagne, a souligné que l’accessibilité n’est pas seulement utile pour les personnes handicapées. « Il s’agit d’une caractéristique de qualité importante d’un site Web. » Les entreprises pourraient l’utiliser pour attirer de nouveaux groupes de clients qui apprécient la facilité d’utilisation et un contenu compréhensible, quelle que soit leur déficience.
Lors de la conférence de presse, les organisations ont souligné que, conformément à la directive européenne sur l’accessibilité numérique, le commerce en ligne doit être sans entraves dans deux ans. La directive oblige les États membres à rendre tout commerce en ligne sans barrières pour les consommateurs. En Allemagne, la directive est mise en œuvre par la loi sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG). Selon cette loi, les entreprises doivent vérifier l’accessibilité numérique de leurs produits et services et les adapter aux exigences légales.(dpa)