Rimco Spanjer, directeur de la maison d’édition Bossche Malmberg, a fait une présentation à ses trois cents employés à l’automne dernier. Titre: Retour au bureau† Trop tôt? Peu de temps après, un nouveau confinement est entré en vigueur.
Mais Spanjer savait déjà alors ce qu’il répète maintenant : son peuple aspirait à se revoir. Ainsi, lorsque le cabinet a vraiment abandonné les conseils sur le travail à domicile en mars dernier, il n’a pas eu à les motiver à revenir au bureau. Aussi parce qu’en même temps laisse en vie une réalisation des deux dernières années: la flexibilité de travailler aussi à domicile. Et cette combinaison est agréable, dit Spanjer. “Parce que c’est aussi clair : plus personne ne veut aller au bureau pendant cinq jours.” Dans le cas de Malmberg, il est conseillé aux personnes de venir au bureau pour un minimum de deux jours et un maximum de trois. C’est l’équilibre idéal pour nos employés, selon nos recherches.
La même image surgit lors de conversations qui CNRC mené avec les employeurs, et il confirme à nouveau les expériences de l’organisation patronale VNO-NCW : les entreprises et les institutions veulent s’en tenir à une forme de travail hybride, également post-corona. Ceci est conforme au point de vue des employeurs et des employés, qui ont récemment un conseil complet sous la bannière du Conseil Social et Economique mis en place pour orienter les travaux hybrides dans la bonne direction.
Concrètement, cela signifie que les employeurs ont élaboré ou mis en œuvre des plans d’envergure pour réaménager leurs bureaux. Par exemple, avec des cellules de travail pour un travail individuel concentré et des salles avec des installations pour les vidéoconférences. On pense que la réunion en ligne est là pour rester, en plus des réunions physiques. Pendant ce temps, le retour des employés au bureau est partout, et certains employeurs le perçoivent comme « sans heurts ». D’autres, en revanche, disent que la transition leur pose de nouveaux dilemmes.
S’habituer à
Dans certains bureaux, c’est une question d’essais et d’erreurs maintenant qu’il est devenu plus occupé à mesure que de plus en plus de personnes se présentent. Le directeur Rob Doomen de la société d’ingénierie Pieters Bouwtechniek (150 employés) note “quelques troubles et frustrations”. Parce que la plupart travaillent désormais à partir de deux endroits – à la maison ou dans l’un des bureaux à Amsterdam, Delft, Haarlem, Utrecht et Zwolle – il consacre beaucoup plus de temps à la gestion du personnel. La question est maintenant : d’où vient tout le monde ? Doomen : « L’un a son jour de devoirs le lundi, l’autre le mardi. Mais vous voulez qu’ils se rencontrent. Il faut un certain temps pour s’habituer à chacun et chercher la manière optimale de travailler ensemble.
Certains employés sont également préoccupés par la contamination ; Malgré la diminution du nombre de cas de maladie, le corona n’est pas terminé. En conséquence, les employeurs constatent que tout le monde n’est pas disposé à venir au bureau. Ou les gens n’ont tout simplement pas envie de se présenter parce qu’ils se sont habitués à se lever tôt, à s’habiller pour le bureau, à faire la navette, à traîner avec tous ces collègues.
Bob Homan, responsable des investissements chez ING Bank Nederland, le remarque également. Il faut un certain temps pour s’habituer au siège social d’Amsterdam. « Tout ce que vous ne faites pas pendant un certain temps finit par devenir inconnu. C’est mon travail de faire voir à mes collaborateurs les avantages de cet “inconnu qui était autrefois familier” après deux ans de travail à domicile.
En même temps, c’est le gros problème pour le manager actuel : à quel point êtes-vous convaincant à cet égard ? L’objectif d’ING, qui compte 18 000 employés aux Pays-Bas, est d’occuper 50 et 50 % des bureaux. Ils n’en sont pas encore là.
Alors, comment Homan essaie-t-il de faire venir ses employés au bureau ? « Par exemple, dites que la pire chose qu’ils puissent me faire, c’est que je doive les forcer. En conséquence, ils ont tendance à être en avance. Mais il souligne surtout à quel point il est important de se rencontrer au bureau. Parce que cela a vraiment une fonction, dit-il. “Si vous travaillez l’un en face de l’autre, une blague que vous faites au cours d’une conversation spontanée peut simplement mener à une bonne idée.”
La question qu’il estime que les employés devraient se poser au quotidien : quelle est la plus efficace aujourd’hui pour ce que j’ai à faire, travailler à domicile ou au bureau ? “Le travail devrait être le fer de lance, pas le confort de tous les autres ingrédients personnels qui l’entourent.”
anxiété sociale
Selon l’expérience de Homan et de la directrice Michelle Olmstead du Center for Innovation de l’Université de Leiden (25 employés), la transition vers le bureau d’employés qui travaillaient auparavant à domicile pendant deux ans a un impact psychologique. Certains souffrent d'”anxiété sociale” ou ont peur d’attraper quelque chose, dit Olmstead, et cela nécessite une approche subtile. « En tant qu’employeur, je veux être prévenant et prendre en compte tout le monde, mais je veux aussi voir mes collaborateurs. car taille unique ne s’applique pas à la vie de bureau. Nous en sommes maintenant plus conscients que jamais. »
C’est pourquoi ses employés ont organisé entre eux une “escape room”, une sorte de chasse au trésor avec des devoirs, pour retrouver le chemin du bureau en tous points. Une de ces missions : discuter entre vous de ce dont vous avez besoin pour bien faire votre travail dans une situation de travail hybride. Un autre : où dans le nouvel emplacement du Centre d’Innovation pouvez-vous trouver des crayons, des stylos et des accessoires pour votre ordinateur portable ?
Le retour offre également de nouvelles opportunités, déclare Ila Kasem, associée directrice Van de Bunt Adviseurs à Amsterdam (25 employés). Corona a brisé les modèles établis de la vie de bureau, et cela offre désormais de nouvelles perspectives en période de pénurie de main-d’œuvre, dit-il. Kasem : “Vous pouvez voir qu’une attention croissante est accordée à la diversité et à l’inclusion, à la diversité des personnes et à leur utilisation sur le lieu de travail.”
Kasem dit que son retour au bureau en tant qu’employeur s’est déroulé “sans problème”, car Van de Bunt Adviseurs travaillait de manière flexible depuis de nombreuses années, à différents endroits et à différents moments. Les réunions en ligne ont été ajoutées comme une nouvelle commodité.
Rogier Reedijk, directeur de Beijer Logistics à Oldenzaal (environ 50 employés) rapporte que 90 % de ses employés sont de retour au bureau, même si seulement au moins 50 % doivent être présents. Beijer explique ce chiffre élevé parce que le prestataire de services logistiques a toujours sélectionné son personnel sur la base de « l’esprit d’entreprise autogéré et de la motivation intrinsèque ». Il n’avait pas à « attirer les gens » pour les amener à faire leur travail. Le travail à domicile s’est avéré être un bonus découvert conjointement ; cela ajoute quelque chose au travail au bureau.
Pomme créative
Parce que la relation entre les employeurs et les employés a tellement changé, ils doivent maintenant rendre explicites les attentes et les obligations mutuelles. C’est ce que dit Annet de Lange, professeur d’employabilité durable et de participation au travail à l’Open University. Afin de maintenir des relations de travail durables, il est particulièrement important maintenant de mettre l’accent sur ce « contrat psychologique ». En même temps, les employeurs doivent déménager avec leur personnel, dit De Lange, sinon ils perdront des gens – surtout compte tenu du taux de chômage historiquement bas. Et aller de l’avant va plus loin que de faciliter un bon lieu de travail. Il s’agit également de lier les employés à vous, mentalement et psychologiquement.
De Lange et ses collègues ont précédemment analysé les effets d’une rupture dans un tel contrat psychologique. Elle peut donc imaginer que les personnes qui ont travaillé à domicile pendant deux ans réagissent différemment lorsqu’elles retournent au bureau. Par exemple, les employés âgés ont tendance à être plus fidèles aux employeurs que les employés plus jeunes, mais cela ne signifie pas automatiquement qu’ils sont satisfaits. Les employeurs doivent en tenir compte. “Cette époque leur fait un appel créatif pour continuer à connecter différents groupes.”
Ce qui est en tout cas un élément crucial, disent divers employeurs, c’est le contact spontané, non planifié. C’est précieux, et cela manquait souvent lorsque les gens ne travaillaient qu’en ligne.
Le directeur Olmstead du Center for Innovation déclare que le travail hybride ne réussit vraiment que si les environnements en ligne et hors ligne fusionnent : « Permettez aux travailleurs à domicile de s’asseoir à la table du déjeuner au bureau via leur écran iPad. Créez un système de jumelage où quelqu’un au bureau est responsable de quelqu’un qui travaille à domicile. Bureau et domicile : continuez à vous trouver. »
Une version de cet article est également parue dans le journal du 7 mai 2022