Les clients de SANTANDER se plaignent de ne pas pouvoir accéder aux services bancaires en ligne et mobiles.
Plus de 2 100 problèmes signalés avec l’application de la banque principale ont été enregistrés sur Downdetector depuis environ 6h20 ce matin.
Plus de 90 % des problèmes signalés concernaient des clients en difficulté avec leurs services bancaires mobiles, 5 % avec leurs paiements et 3 % avec leurs services bancaires en ligne.
Les gens se sont également plaints sur les réseaux sociaux et ont expliqué qu’ils ne pouvaient pas se connecter à Internet.
Un client a posté sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter, le message suivant : « J’ai enfin de l’argent… L’application bancaire est en panne. »
Un autre a demandé : « @santanderukhelp, l’application Santander est-elle en panne ? »
Un utilisateur de X a répondu : « Je suppose que oui, en regardant ici, nous sommes nombreux à avoir des problèmes. »
Un quatrième a ajouté : « Santander, s’il te plaît, corrige ton application. »
Alors qu’un client confus demandait : « J’ai des difficultés à me connecter à mon mobile Santander application… Quelqu’un d’autre a le même problème ? «
Le Sun a contacté Santander pour un commentaire.
Puis-je demander une indemnisation pour une panne ?
Les banques ne sont pas obligées de verser une indemnisation à leurs clients en cas de panne ou de problèmes techniques.
Mais vous pourriez avoir droit à un remboursement en fonction de l’ampleur de la perturbation qui vous a affecté.
Vous devrez présenter des preuves de la manière dont la panne vous a affecté négativement, y compris les éventuels frais supplémentaires encourus en cas de retard de paiement.
Vous devez noter les moments où vous n’avez pas pu accéder aux services et les noms des personnes à qui vous avez parlé au sein de l’entreprise qui a subi la panne.
Vous pouvez trouver plus de détails sur la manière de déposer une plainte auprès de Santander sur son site Web.
Si votre banque ne résout pas votre réclamation, vous pouvez porter votre cas auprès du Financial Ombudsman Service.
Il s’agit d’un organisme indépendant qui résoudra tout problème en fonction de ce qu’il estime être « juste et raisonnable » en fonction des circonstances de l’affaire.
Le service peut résoudre votre problème par téléphone, par email ou par courrier selon ce qui vous convient le mieux.
En cas de panne du système informatique d’une banque, le FOS indique que toute indemnisation que vous pourriez recevoir dépendra de votre situation et de la perte d’argent que vous avez subie en conséquence.
Si l’enquête révèle que la banque est en faute, les frais, charges ou amendes peuvent vous être remboursés.
Avez-vous un problème d’argent à régler ? Contactez-nous en envoyant un e-mail à [email protected].
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