Sandra Raaijmakers d’Oss partirait en vacances tant attendues à Gran Canaria dans deux semaines avec sa famille. Mais cela est tombé à l’eau lorsque Transavia a annulé mercredi 240 vols au départ de Schiphol, dont le sien. Pour sauver les vacances, elle a décidé de réserver un nouveau vol, depuis l’aéroport de Düsseldorf, mais cela lui coûtera 450 euros supplémentaires. « De la détente à beaucoup de stress. »
Après deux ans de corona, la famille d’Oss se rendrait enfin à Gran Canaria dans deux semaines pour profiter du soleil. « J’ai déjà réservé en novembre, en tenant compte du corona. J’ai réservé un hôtel qui pouvait être annulé jusqu’à un jour à l’avance et j’ai supposé que je pourrais obtenir un bon pour les billets d’avion. »
Ce fut donc une surprise pour Sandra et sa famille lorsque corona s’est avéré n’être plus le coupable, mais la foule à Schiphol. « Nous avons observé les longues files d’attente à l’aéroport avec beaucoup d’impatience ces dernières semaines, mais je ne m’attendais pas à ce que notre vol soit annulé début juillet, car le site Web indiquait que cette période était la plus calme. »
« Qui a dit que je pouvais changer de réservation pour cette période ? »
Néanmoins, Transavia a annulé mercredi 240 vols, soit plus de 13 000 réservations. « Nous avons eu deux options : votre argent ou une nouvelle réservation gratuite pour un nouveau vol. Ce dernier n’est possible qu’entre le 29 août et mars 2023. Mais qui a dit que je veux et que je peux réserver à nouveau pour cette période ? »
C’est pourquoi Sandra a décidé de demander son remboursement et de réserver un nouveau vol. « Les prix sont bien sûr beaucoup plus élevés maintenant qu’en novembre, donc nous payons maintenant 450 euros de plus pour notre vol depuis Düsseldorf. Heureusement, nous n’avons pas à annuler l’hôtel, mais c’est quand même un supplément considérable. L’anticipation est terminé en un rien de temps. »
« Les organisations de voyages ont déjà eu du mal, maintenant elles sont les victimes de la foule à Schiphol. »
Sandra se rend compte qu’elle n’est pas la seule victime. « Les organisations de voyages ont eu tellement de mal pendant la crise corona. Maintenant, elles peuvent repartir et elles seront alors les victimes de la foule à Schiphol. »
Chez Travel Service Best, qui comprend l’agence de voyage de l’aéroport d’Eindhoven, le téléphone est brûlant depuis la semaine dernière lorsque Schiphol a déjà annoncé qu’il annulerait les vols de centaines de milliers de voyageurs pendant les vacances d’été.
« Les voyageurs font tout ce qu’ils peuvent pour voler depuis un autre aéroport. »
« Mais nous n’avons pas encore reçu d’annulation. Nous remarquons que les voyageurs des nouvelles réservations font tout ce qu’ils peuvent pour voler depuis l’aéroport d’Eindhoven, l’aéroport de Maastricht et surtout Düsseldorf », déclare le propriétaire Rens Fikkers.
Il s’attend à ce qu’il soit encore plus occupé. « Le week-end dernier, nous avons eu 10 % de réservations en plus que d’habitude, mais les grandes foules ne sont pas trop mauvaises. Vous ne pouvez tout simplement pas réserver un nouveau vol si vous ne savez pas encore si votre vol actuel sera annulé ou modifié. »
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