L’optimisme des consommateurs de produits de luxe à l’égard de l’économie et des finances personnelles augmente, mais ne se reflète pas encore dans leur humeur de consommateur. C’est ce qu’a découvert le détaillant américain de produits de luxe en ligne Saks dans sa dernière enquête Saks Luxury Pulse de janvier. L’intérêt pour les campagnes publicitaires ne s’est pas encore amélioré, poursuit l’étude. Le détaillant en ligne n’attend donc des effets positifs qu’au second semestre et n’en impute pas principalement à une meilleure situation économique, mais aussi à l’adaptation des consommateurs.
Selon l’étude, 57 pour cent des personnes interrogées considèrent l’économie comme calme, ce qui correspond à une augmentation de sept points de pourcentage par rapport à la dernière enquête d’octobre 2023. L’optimisme a augmenté de douze pour cent à 48 pour cent par rapport à la dernière enquête. La plus grande augmentation d’optimisme a été enregistrée chez les répondants dont les revenus sont de 200 000 $ ou plus. La génération du millénaire est apparue comme la génération la plus optimiste en ce qui concerne ses finances personnelles.
Lors de leurs achats de mode de luxe, 24 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles préféraient payer le plein prix plutôt que d’attendre que le produit qu’elles souhaitent soit réduit. Cela représente une diminution de deux points de pourcentage par rapport à la dernière enquête. Dans le même temps, 55 pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’une vente ou une promotion alléchante, suivie d’une augmentation des revenus (43 pour cent), pourrait les convaincre de vouloir à nouveau acheter bientôt.
La personnalisation est un outil important de fidélisation des clients
Lorsqu’ils achètent des vêtements de luxe en ligne, 70 % des consommateurs de produits de luxe déclarent qu’ils accordent de l’importance à la personnalisation et qu’ils sont susceptibles de s’engager dans des activités qui augmentent cette valeur. Ce qui est particulièrement important pour ce groupe, ce sont les contenus personnalisés et les recommandations qui leur offrent un accès exclusif à des produits, récompenses et offres limités. Pour atteindre les 4, 93 % des consommateurs de produits de luxe étaient prêts à s’engager dans des activités qui améliorent encore leur expérience d’achat grâce à la personnalisation, les trois principales activités étant la création d’un compte, la création d’une liste de souhaits et la réponse à des questions sur leurs préférences d’achat.
« Notre mission de comprendre le consommateur de luxe à travers Saks Luxury Pulse est étroitement liée à notre stratégie de personnalisation. Les deux s’alignent sur l’objectif commun de fournir des recommandations et des expériences d’achat hautement pertinentes et personnalisées qui trouvent un écho auprès de nos clients en fonction de leurs préférences et de leurs sentiments. Les résultats d’une enquête récente montrent que notre stratégie fonctionne et que les consommateurs de luxe apprécient leurs expériences », a déclaré Emily Essner, directrice du marketing chez Saks.
Le Saks Luxury Pulse est une enquête trimestrielle en ligne sur les attitudes des consommateurs de produits de luxe à l’égard des achats, des dépenses et des tendances de la mode. L’étude est basée sur les réponses de 3 211 consommateurs de produits de luxe de plus de 18 ans basés aux États-Unis et a été menée en janvier 2024.