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Ryanair a annoncé qu’elle réduirait ses tarifs et a mis en garde contre des sièges vides sur ses avions après que plusieurs grands agents de billets en ligne ont « soudainement » cessé de vendre les vols de la compagnie à bas prix.
Cette annonce fait suite à des années de tensions entre Ryanair et les agents en ligne, que la compagnie aérienne a qualifiés de « pirates » et accusés de surfacturer les clients en prenant une commission sur les vols et en ajoutant des réservations telles que des bagages ou des réservations de sièges.
Dans sa mise à jour de mercredi, Ryanair a déclaré qu’au début du mois de décembre, « la plupart des plus grands » sites d’agences de voyages, notamment Booking.com, Kayak et Kiwi, avaient soudainement retiré leurs vols de la vente. Les trois sociétés n’ont fait aucun commentaire.
Ryanair a déclaré qu’elle s’attendait à ce que ces changements conduisent à un petit nombre de sièges vides supplémentaires sur ses vols en décembre et janvier, et a ajouté qu’elle avait abaissé ses tarifs pour encourager davantage de personnes à monter à bord de ses avions.
Mais la compagnie aérienne a ajouté qu’elle n’anticipait pas d’impact « matériel » sur ses prévisions de nombre de passagers ou de bénéfices pour son exercice en cours, qui se termine en mars. Les actions ont chuté de près de 4 pour cent mercredi en début d’après-midi, dépassant légèrement les pertes des compagnies aériennes européennes concurrentes.
Les analystes du courtier Davy ont déclaré que l’annonce représentait des « turbulences à court terme » pour la compagnie aérienne, mais qu’elle n’avait pas eu d’impact sur les bénéfices.
Ryanair a déclaré que la décision des agents de voyages de cesser de vendre des vols était « la bienvenue » et que leurs ventes « ne représentent qu’une petite fraction des réservations de Ryanair ».
Ryanair est depuis longtemps aux prises avec les agences de voyages en ligne, qui l’empêchent de traiter directement avec ses clients.
Le directeur général Michael O’Leary a qualifié ces agents en ligne d’« escrocs surfacturants » pour avoir ajouté leurs propres frais aux prix de la compagnie aérienne, et Ryanair s’est déjà plaint du fait que les agents de voyages avaient fourni à la compagnie aérienne des informations incorrectes sur les passagers.
Les agents se sont à leur tour plaints du traitement réservé par Ryanair à leurs clients, qui consiste notamment à obliger les passagers réservant via des sites Web tiers à fournir des informations personnelles importantes dans le cadre d’un processus complexe, comprenant une vérification faciale, afin de gérer leur réservation ou leur enregistrement en ligne. .
On The Beach, qui a déclaré mercredi qu’elle continuait à vendre des vols Ryanair, s’est vu accorder 2 millions de livres sterling par la Haute Cour de Londres en octobre après avoir intenté une action en justice pour remboursements, selon elle, la compagnie aérienne n’avait pas payé pendant la pandémie.
Ryanair a annoncé mercredi avoir transporté 12,5 millions de passagers en décembre, soit une hausse de 9 pour cent par rapport à l’année précédente. La compagnie aérienne rivale à bas prix Wizz Air a transporté 5 millions de passagers, en hausse de 19 pour cent.