Royal Mail a subi un coup de 200 millions de livres sterling suite à des grèves alors qu’il se précipite pour restaurer la confiance des clients dans ses services au milieu d’un différend en cours avec les postiers et d’une cyberattaque dommageable.
La société mère du groupe de livraison britannique, International Distribution Services, a déclaré jeudi que 18 jours de débrayages du personnel l’avaient poussé à une perte d’exploitation ajustée de 295 millions de livres sterling au cours des neuf mois précédant décembre.
Il a également redémarré les livraisons de colis à l’étranger plus de quinze jours après qu’une cyberattaque a paralysé ses services internationaux.
Le coup financier survient après des bénéfices exceptionnels pendant la pandémie de Covid-19 grâce à un boom des commandes en ligne.
Il a mis en garde contre des pertes comprises entre 350 et 450 millions de livres sterling pour l’année entière, qui pourraient s’aggraver en cas de nouvelle grève.
Alexander Irving, analyste chez Bernstein, a déclaré que ces prévisions semblaient « trop optimistes », avec une action revendicative susceptible de se poursuivre.
La direction reste enfermée dans un conflit amer avec le Syndicat des travailleurs de la communication au sujet des conditions de rémunération et d’emploi environ six mois après que les postiers ont voté pour la première fois en faveur de la grève.
Jenny Hall, directrice des affaires générales de Royal Mail, a déclaré que les deux parties « n’avaient pas fait les progrès nécessaires » lors d’une deuxième série de pourparlers intensifs qui devaient se terminer vendredi dernier. D’autres pourparlers sont en cours, a-t-elle dit, mais a ajouté que le syndicat se concentrait sur l’obtention d’un mandat pour de nouvelles actions de grève lors d’un second tour de scrutin, dont les résultats seront annoncés le mois prochain.
Pendant ce temps, la société continue de lutter contre les retombées d’un cyberincident qui a interrompu son service de livraison à l’étranger.
Bien que Royal Mail ait déclaré avoir trouvé des solutions de contournement pour redémarrer ses services d’exportation plus coûteux, la société demande toujours aux clients de ne pas envoyer de colis à l’étranger via son service économique.
Royal Mail a déclaré qu’il visait un retour aux bénéfices au cours de l’exercice se terminant en 2025, mais a averti qu’il devra céder des actifs pour générer des flux de trésorerie positifs cette année.
Au cours des trois mois précédant décembre, alors que le groupe a été frappé par plusieurs jours de grève avant la période de pointe de Noël, le nombre de colis qu’il a traités a chuté de 27% à 321 millions.