Les employeurs se plaignent souvent des pénuries sur le marché du travail, mais ils doivent aussi prendre leurs propres responsabilités, déclare Rika Coppens (50 ans), top woman dans le monde européen des RH. « De nombreux professionnels de la santé indiquent qu’ils veulent en fait travailler plus, mais qu’ils trouvent leurs contrats trop rigides. »
« Nous pensons depuis des années que l’étanchéité du marché du travail est un problème temporaire qui se résoudra de lui-même : d’abord c’était dû au fait que l’économie se portait bien, ensuite c’était dû au corona, puis à nouveau à cause de l’économie qui s’est rapidement développée après les fermetures. a repris », déclare Rika Coppens. « Mais en attendant, il est clair que la pénurie de personnel ne disparaîtra pas dans les décennies à venir. Cela a simplement à voir avec la démographie.
En tant que PDG de House of HR, Coppens est l’un des grands noms du secteur européen des RH : l’entreprise emploie plus de 5 000 recruteurs et consultants dans près de 800 bureaux à travers l’Europe et sous différentes marques, dont Accent Jobs, et développe également des applications où les entreprises et les demandeurs d’emploi peuvent se trouver.
L’entreprise s’est spécialisée précisément dans les secteurs où elle a besoin de personnel, comme le secteur de la santé, la logistique et le transport, le conseil financier et l’informatique. « Nous avons deux avantages : l’échelle et la spécialisation », déclare Coppens. Au début de cette année, elle a été honorée en tant que Trends Manager of the Year.
« Il est très difficile de trouver un employé logistique si vous ne cherchez quelqu’un qu’une fois par an. Il est révolu le temps où vous pouviez mettre une annonce dans le journal et ensuite regarder les lettres de candidature affluer. Informer les gens sur les opportunités d’emploi se fait désormais majoritairement par voie numérique : il faut faire des publicités Google Ads, écrire des textes promotionnels qui interpellent personnellement les gens, rédiger des publicités pour les réseaux sociaux, monter des vidéos pour TikTok…
« À mesure que le recrutement est devenu plus complexe, les organisations externalisent de plus en plus ce travail. Et parce que nous voyons tant de candidats, nous pouvons plus facilement lier certains profils à des entreprises où nous pensons qu’ils correspondent bien.
La situation s’annonce précaire : le secteur de la santé dit qu’il risque de s’effondrer en raison du manque de personnel.
« Certes, et l’industrie hôtelière traverse également une période difficile : les restaurants et les cafés doivent fermer des jours supplémentaires car ils n’ont pas assez de personnel. Mais la santé est bien sûr un secteur spécifique car les exigences pour les candidats sont élevées : il faut aujourd’hui quatre ans d’études pour devenir infirmier. Nous devrons être plus créatifs à ce sujet : chaque soignant doit-il pouvoir faire de même ? Les hôpitaux expérimentent désormais pleinement la répartition différente des tâches.
« Mais ce qui est remarquable, c’est que de nombreuses professionnelles en soins indiquent qu’elles veulent effectivement travailler plus, mais qu’elles trouvent leur contrat trop rigide. Alors qu’autrefois c’étaient les employeurs qui exigeaient de la flexibilité de leurs employés, aujourd’hui c’est l’employé qui veut décider quand et où il travaille. Mais si vous avez un emploi permanent dans un hôpital, tout est figé : vous travaillez toujours dans le même service et vous savez déjà quelle équipe vous devrez travailler à Noël.
« C’est précisément ce manque de flexibilité qui fait que de plus en plus de prestataires de soins choisissent de travailler en freelance ou via toutes sortes de formules de détachement, une évolution que le secteur hospitalier combat de toutes ses forces. Mais la réalité est que beaucoup de gens s’inscrivent chez nous justement à cause de ce besoin de plus d’autonomie.
« Beaucoup d’organisations devront encore ajuster leur mentalité : faut-il vraiment que tout le monde soit à son bureau de 9h à 17h ? Et pourquoi les gens ne peuvent-ils pas changer de quart de travail entre eux ? Idem pour les salariés plus âgés voire retraités : pourquoi ne pas trouver deux personnes prêtes à travailler à temps partiel au lieu d’un à temps plein ? Vous avez toujours un renfort pendant les vacances et vous apportez une tonne d’expérience.
Vous dites souvent que les employeurs eux-mêmes sont en partie responsables de la rareté.
« Le corbeau blanc n’existe plus, mais le jeune du corbeau blanc existe : il est inutile de se fixer des exigences irréalistes dans l’espoir de trouver l’employé idéal. Ce que vous pouvez faire, c’est former des personnes motivées pour qu’elles répondent finalement à vos attentes. Je dis souvent : engagez la volonté, pas la compétence. Cela ne fonctionne pas toujours, bien sûr : dans une installation nucléaire, je préfère aussi un ingénieur avec une certaine expertise. Mais souvent, beaucoup de choses sont possibles.
Les employeurs peuvent craindre d’investir du temps et des efforts dans quelqu’un qui pourrait bientôt partir avec toutes ces nouvelles connaissances.
« On entend souvent ça. Mais l’alternative est que vous n’ayez plus personne ou que vos employés ne puissent plus vous accompagner. Nous sommes maintenant trois ans après le corona et il y a encore des gens qui ne peuvent pas partager de documents en ligne. Ce n’est pas bien, n’est-ce pas ? Comment allez-vous travailler avec les nouvelles technologies dans vingt ans ? La numérisation s’accélère et comme nous devons tous travailler plus longtemps, l’apprentissage tout au long de la vie deviendra de plus en plus important. Nous ne pouvons plus compter uniquement sur le système éducatif; les entreprises devront prendre cette partie en main.
« Lorsque je suis devenu Manager de l’année en janvier, j’ai dit aux chefs d’entreprise présents dans la salle dans mon discours : donnez également des opportunités aux personnes un peu plus éloignées du marché du travail. Chez Accent, nous avons commencé le « recrutement ouvert d’esprit » en janvier, en envoyant à nos clients des CV anonymes sans nom, photo, sexe, nationalité ou âge. Soixante-dix pour cent de nos clients y participent. ”
Et ça marche?
« La critique de la candidature anonyme est souvent que les organisations voient qui elles ont devant elles lors du deuxième tour de candidatures et que les préjugés peuvent encore jouer un rôle, et c’est vrai. Mais on peut déjà éviter ce premier tour, où ces préjugés inconscients sont encore très présents. Et nous avons déjà quelques exemples de réussite où des entreprises ont embauché quelqu’un qui, autrement, n’aurait peut-être pas été invité à un premier entretien. Je ne prétends pas que postuler anonymement soit la solution idéale, mais il ne faut pas non plus attendre. Alors rien ne se passera du tout.
Comment les candidats vivent-ils cela eux-mêmes ?
« Ils pensent que c’est formidable. Parfois, les personnes avec un excellent CV nous demandent pourquoi nous n’envoyons pas leur CV complet, mais ces candidats ont la chance de faire leurs preuves au second tour.
Dans une interview avec Le temps avez-vous dit: ‘La plupart des gens sur le canal à Molenbeek veulent contribuer à la société.’
« Je parlais des camps de tentes près du canal à Bruxelles. Si vous demandez à ces gens s’ils veulent travailler en Belgique, 90% répondront « oui, bien sûr », j’en suis convaincu. Ces gens ne sont pas venus ici pour passer leurs journées sur un banc, mais veulent faire quelque chose de leur vie. Nous devons donc faire quelque chose à ce sujet.
« Mais quand j’entends qu’on ne demande qu’après des mois aux personnes dans les centres d’asile quelle est leur expérience et quel genre de travail elles veulent faire, tout va beaucoup trop lentement pour moi. Désormais, nous occupons les nouveaux arrivants avec des cours de langue et d’intégration dans lesquels ils apprennent, par exemple, l’histoire de la Belgique. Mais le travail est aussi un moyen de s’intégrer. Lors des réceptions, la deuxième question − après ‘comment t’appelles-tu ?’ − toujours : qu’est-ce que tu fais comme travail ? Laissez ces personnes travailler, même si cela aide quelque part dans la cuisine. Ils apprendront eux-mêmes à manger des frites si leurs collègues vont ensemble à la friterie le vendredi après le quart de travail.
J’imagine que beaucoup d’entreprises ne sont pas désireuses d’engager des personnes en procédure d’asile ?
« C’est vrai, et là, nous devons rejouer le prédicateur et les exhorter à donner une chance à ces gens. Eh bien, la rareté a ouvert les yeux de nombreuses entreprises et heureusement, il y a toujours des gens qui y sont ouverts. La barrière de la langue reste un obstacle pour de nombreux métiers, nous ne pouvons l’éviter. Mais encore une fois : si quelqu’un est vraiment motivé pour apprendre également la langue à travers ce travail, alors faites tout votre possible pour le faire.
« Nous avons récemment envoyé cinq femmes afghanes suivre un cours de langue intensif. Deux d’entre eux ont décidé de poursuivre leurs études, les trois autres travaillent maintenant pour nous en tant que recruteurs, ce qui n’est pas le métier le plus facile. Ces dames parlent aussi Farsi (langue officielle de l’Iran, de l’Afghanistan et du Tadjikistan, éd.) et ainsi attirer également certains profils. Ce sont de petites étapes, mais elles contribuent à une plus grande ouverture.
Il y a un plaidoyer pour recruter plus à l’étranger. Est-ce réaliste ?
« Ma mère était à l’hôpital il y a quelque temps. La plupart des infirmières étaient d’origine étrangère et pourtant cela s’est très bien passé. La langue est bien sûr aussi très importante là-bas : ils parlaient plus qu’assez le néerlandais. Surtout dans les soins aux personnes âgées, où il y a beaucoup de solitude, il faut pouvoir communiquer avec les gens. »
Le plus grand groupe de personnes inactives sont des malades de longue durée, et personne ne semble vraiment sûr de ce qu’il faut en faire.
«Il y a bien sûr toutes sortes de raisons pour lesquelles les gens tombent malades, mais un grand groupe sont des personnes souffrant de problèmes de dos et de problèmes psychologiques. Nous devons examiner de plus près ce que ces personnes peuvent encore faire, au lieu de ce qu’elles ne peuvent plus faire. Nous avons besoin de plus de médecins du travail pour se spécialiser dans ce domaine, et les médecins généralistes devraient également examiner avec leurs patients quelles sont les options encore disponibles.
« Mais les statuts sont aussi trop rigides, alors les gens y restent : si vous êtes longtemps malade et que vous retournez quand même travailler, vous perdez vos allocations. Cela devrait être fait étape par étape. Il en va de même pour les personnes handicapées : si elles acceptent un emploi, elles perdent leur droit à une aide à vie. Ce sont des systèmes ridicules dont nous devons vraiment nous débarrasser.
« Mais aussi : plus il y a de chômeurs et de malades de longue durée, plus les syndicats et les mutuelles reçoivent d’argent. Je ne dis pas qu’ils travaillent contre, mais le système est organisé de telle manière que tout le monde n’est pas sur la même longueur d’onde.
« C’est pourquoi je m’intéresse au revenu de base universel, car il évite ces problèmes. Maintenant, vous entendez souvent quelqu’un se demander pourquoi il devrait continuer à travailler, si cela signifie qu’il n’a pas droit aux allocations ou aux tarifs sociaux de l’énergie.
« Je pense que notre taux d’emploi augmenterait avec un revenu de base : les gens ne travailleraient peut-être pas à plein temps, mais ils travailleraient quelques jours. Cela rendrait également notre sécurité sociale complexe beaucoup plus simple. Il y a probablement aussi des inconvénients au système, mais je pense qu’il vaut certainement la peine d’enquêter plus avant.
Vous avez récemment organisé une véritable fête pour vos employés, mais ceux qui veulent garder leur personnel à bord aujourd’hui doivent peut-être en faire plus ?
« Bien sûr. En tant qu’employeur, vous devez être en mesure d’offrir un package complet : investir dans les personnes, organiser des formations, planifier des moments de concertation informels et offrir occasionnellement un petit plus, comme une fleur quand quelqu’un travaille dans l’entreprise depuis cinq ans. Vous ne pouvez jamais trop communiquer avec vos gens, je le dis toujours, mais cela aussi est devenu plus complexe. Qu’un e-mail mensuel se perde dans la plupart des boîtes aux lettres surchargées, vous devez informer les gens par différents canaux pour qu’ils se sentent impliqués. Aujourd’hui, les gens veulent sentir que leur travail compte et savoir où ils vont avec le reste de l’organisation. »