«Le problème sur le réseau ferroviaire italien généré ce matin par les systèmes de signalisation produits par Bombardier Transport est dû à un bug informatique déjà pallié dans les premières heures par une intervention technique sur l’ensemble du réseau. Alstom présente ses excuses pour la gêne occasionnée aux passagers et s’engage à apporter tout le soutien nécessaire à RFI pour assurer la surveillance du système centralisé et informatisé de contrôle du trafic, au bénéfice de l’ensemble du réseau ». C’est ce que le réseau ferroviaire italien communique dans une note.
Ralentissements jusqu’à deux heures et demie
Dans la même note, RFI fait le point sur la situation des retards, précisant qu’à partir de 12h30 « le fonctionnement régulier des équipements de contrôle centralisé et informatisé dans les nœuds de Florence et de Rome a été rétabli et la circulation ferroviaire se redresse progressivement avec des retards moyens à l’instant jusqu’à 80 minutes ».
Le problème technique signalé par RFI concernait la ligne à grande vitesse/conventionnelle Florence-Rome à proximité de l’aéroport de Florence Campo Marte. Signalez de lourdes répercussions sur la circulation, avec des ralentissements allant jusqu’à deux heures et demie. La compagnie ferroviaire a tenté de limiter les désagréments en rééchelonnant l’offre ferroviaire, avec diverses annulations et restrictions d’itinéraires.
Assoutenti : reconnaître les remboursements aux voyageurs pour les désagréments
Pour Assoutenti, « les pannes et les problèmes techniques sur le réseau à grande vitesse sont trop fréquents, impliquant les entreprises de transport ferroviaire elles-mêmes et des milliers de citoyens qui paient des billets élevés pour voyager ». Pour cette raison, l’association de consommateurs demande à Rfi « d’ouvrir une table » avec les représentants des consommateurs « sur les problèmes des infrastructures ferroviaires italiennes, visant à étudier des solutions capables de garantir les services et de protéger les droits des passagers ». La demande est également de reconnaître aux usagers impliqués dans les désagréments du transport ferroviaire enregistrés aujourd’hui » une indemnisation pour les dommages subis, en plus du remboursement du billet comme l’exige la législation en vigueur, et nous nous mettons à la disposition de ceux qui, en raison aux problèmes d’aujourd’hui, veulent engager des actions en réparation dans les bureaux compétents ».