Depuis que la chaîne de télévision KRO-NCRV a quitté X (anciennement Twitter) mardi en claquant des portes, une tempête de racisme non filtrée s’est levée sur la plateforme sociale contre la présence du patron de la chaîne de télévision et rappeur Akwasi dans un quiz de connaissances. La personne la plus intelligente, la question se pose dans plusieurs organisations : doivent-elles encore rester chez X maintenant que la désinformation et les propos haineux sont devenus si répandus ? En fait, cette question se pose depuis que l’entrepreneur technologique Elon Musk a acheté la plateforme en octobre 2022 et a pris diverses mesures controversées, notamment le licenciement de nombreux modérateurs et la liberté de laisser libre cours aux voix d’extrême droite.
Devons-nous rester ou devons-nous partir ? En silence, de nombreux utilisateurs ont déjà pris cette décision. X a perdu 13 pour cent de ses utilisateurs néerlandais l’année dernière, rapporte l’étude de marché Newcom. Quant aux utilisateurs quotidiens, même un quart a abandonné. Dans le monde, la plateforme a perdu 32 millions d’utilisateurs depuis l’arrivée de Musk au pouvoir. Les principaux annonceurs se sont retirés après un message antisémite de Musk, les actionnaires s’inquiètent de sa consommation de drogue. Selon l’actionnaire Fidelity, la valeur de l’entreprise a chuté de 72 % depuis Musk. De nouvelles plateformes plus petites telles que Threads, BlueSky et Mastodon comblent le vide laissé par X.
Mais, disent les utilisateurs, X reste une source d’information importante et une plateforme importante pour la diffusion de l’information. L’Association des communes néerlandaises (VNG) déclare que les organisations gouvernementales, en particulier les communes, doivent être présentes sur les réseaux sociaux car de nombreux citoyens y sont présents. « Pour les informer, mais parfois aussi pour demander des avis ou lancer un appel précis. » Le VNG ne discute pas des circonstances spécifiques entourant X. L’année dernière, l’organisation faîtière des communes a rédigé un « amorce de conversation » contenant des considérations et des conseils pour aider les communes dans leur politique en matière de médias sociaux. Le choix du média social appartient aux municipalités elles-mêmes, a indiqué l’organisation.
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En conversation avec les résidents
Les forces de police néerlandaises utilisent largement X. Divers comptes de police comptent des centaines de milliers d’abonnés. Interrogée, la police répond que les réseaux sociaux sont d’une grande importance pour la détection et la prévention. « Et aussi d’échanger chaque jour avec les résidents sur leurs inquiétudes, leurs questions, leurs craintes et l’aide qu’ils souhaitent. » La direction du service de police parle de Mais il n’est pas question de départ : « La perte éventuelle de X appauvrit immédiatement les possibilités de contact avec les citoyens ».
Les régions de sécurité néerlandaises, dans lesquelles les pompiers, les municipalités et d’autres services d’urgence travaillent ensemble, tentent de devenir moins dépendantes de X et d’autres médias sociaux, car un changement de politique peut limiter l’accessibilité des messages d’urgence, par exemple. Pensez à rendre les tweets invisibles pour les non-utilisateurs, une « restriction temporaire » introduite par Musk en juin. Ou les algorithmes de Facebook qui placent un message actuel, comme « Grand incendie à Driebergen », bien plus tard dans la chronologie. C’est pourquoi les régions de sécurité préfèrent développer leurs propres sites de messagerie, comme Utrecht et Zeeland, ou leur propre application, comme Rotterdam-Rijnmond.
Petit joueur
Parce qu’il y a relativement beaucoup de journalistes et de faiseurs d’opinion sur X, cela semble être une grande plateforme sociale. Mais X est en réalité un acteur moindre sur le marché, selon les chiffres annuels de l’étude de marché Newcom. Si l’on exclut les services de messagerie et la plateforme vidéo YouTube, Facebook (9,9 millions), Instagram (7,8 millions) et LinkedIn (5 millions) sont les plus grands réseaux sociaux aux Pays-Bas. X occupe la septième place avec 3,1 millions d’utilisateurs. Selon Newcom, le nombre total d’utilisateurs néerlandais des médias sociaux continue d’augmenter, passant de 13,7 millions à 14,1 millions l’année dernière. Ils passent en moyenne une heure et 54 minutes par jour sur les réseaux sociaux, soit une augmentation de sept minutes. Les utilisateurs ont en partie changé de plateforme. Comme X, Facebook perd en popularité au profit d’Instagram, Tiktok et Pinterest en pleine croissance.
Les médias ne sont pas enclins à suivre l’exemple du KRO-NCRV et à abandonner X, comme l’a montré une précédente tournée de l’ANP. Patricia Veldhuis, rédactrice en chef par intérim de CNRC, dit qu’il y a une discussion approfondie au sein de la rédaction à propos de X, mais ne ressent pas encore le besoin de partir. « X a toujours été une source douteuse, avec toute cette désinformation. Et X est également trop petit et unilatéral pour évaluer l’ambiance dans le pays. Nous constatons également que les mécanismes de contrôle vacillent actuellement en X, mais je pense que le vent va renverser la situation.
Pour le CNRC, X reste important pour diffuser les articles. Selon Veldhuis, X offre un vaste réseau de personnes qui alimentent le CNRC en idées et en histoires pour la recherche journalistique. « En tant que journalistes, nous ne devrions pas nous promener dans un paradis utopique, nous devrions aller dans des endroits où tout est sombre. » Veldhuis pense également que le CNRC a un rôle à jouer pour montrer qu’une conversation décente sur X est également possible.
Miroir amusant
Sander Schimmelpenninck, journaliste et réalisateur de télévision, a arrêté de tweeter. L’année dernière, il a réalisé la série documentaire pour la chaîne publique Sander contre les sociaux dans lequel il a étudié l’influence des médias sociaux sur la société. Son départ de X en était une conséquence logique. « Je ne voulais plus jouer au football dans le stade d’Elon Musk. » Cependant, il a conservé son compte afin de pouvoir y « jeter un œil » passivement.
Schimmelpenninck était connu pour s’engager régulièrement dans des discussions animées avec des utilisateurs d’extrême droite sur X. Il était « très amoureux des réseaux sociaux », dit-il. « Partir n’a pas été facile. J’avais 200 000 followers, il y a aussi une valeur économique là-dedans, que j’ai jetée. Mais j’ai souffert beaucoup de misère et je suis entré dans une phase différente de la vie – un enfant, déménageant en Suède – dans laquelle ces combats X étaient moins adaptés. Toutes les personnes concernées quittent X, dit-il : « C’est en fait une tragédie qu’une telle action des consommateurs soit nécessaire. Il incombe au gouvernement d’appliquer les règles sur les réseaux sociaux comme il le fait dans le monde réel. Mais le gouvernement ne le fait pas.
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